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{"sheet":"Foglio1","index":0,"n_rows":91,"n_cols":14,"rows_kept":91,"merged":[[3,3,4,13],[5,0,6,2],[6,6,6,7],[6,9,6,10],[6,12,6,13],[7,0,8,0],[7,1,8,1],[7,2,8,2],[80,0,80,6],[81,0,81,1],[81,2,81,6],[82,0,82,1],[82,2,82,6],[83,0,83,1],[83,2,83,6],[85,0,85,6],[87,0,87,6]]}
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[{"$nulls":3},"Tavola 2.a - Ripartizione dei reclami VITA tra le principali aree aziendali (1) (2)\nAnno 2019"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRami Vita","Reclami Vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area liquidativa/\n Totale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area amministrativa/\nTotale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area commerciale/ Totale reclami vita dell'impresa"]
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["Impresa vigilata","Tradizionale","ALLEANZA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1609,"d":"1,609"},5.63,null,1.78,31.57,null,0.58,10.38,null,2.86,50.9]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",421,3.63,null,1.46,40.14,null,0.93,25.65,null,0.89,24.47]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AMISSIMA VITA S.P.A.",23,1.04,null,0.68,65.22,{"$nulls":4},0.05,4.35]
["Impresa vigilata","Tradizionale","APULIA PREVIDENZA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE E DI RIASSICURAZIONE SULLA VITA S.P.A.",9,8.76,null,5.84,66.67,{"$nulls":4},1.95,22.22]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA VITA S.P.A.",102,2.6,null,1.17,45.1,null,0.18,6.86,null,0.08,2.94]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE SULLA VITA",14,0.39,null,0.17,42.86,null,0.06,14.29,null,0.08,21.43]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AVIVA LIFE S.P.A.",98,5.92,null,2.05,34.69,null,1.63,27.55,null,2.23,37.76]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AVIVA S.P.A.",81,2.44,null,0.9,37.04,null,1.23,50.62,null,0.24,9.88]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AVIVA VITA S.P.A",52,0.74,null,0.28,38.46,null,0.34,46.15,null,0.1,13.46]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",242,6.45,null,2.48,38.43,null,2.66,41.32,null,0.61,9.5]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI VITA SOCIETA' PER AZIONI",409,3.14,null,1.74,55.26,null,1.35,43.03,null,0.03,0.98]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BANCASSURANCE POPOLARI S.P.A.",14,2.22,null,1.74,78.57,null,0.47,21.43]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA",27,1.13,null,0.58,51.85,null,0.54,48.15]
["Impresa vigilata","Tradizionale","BERICA VITA SOCIETA' PER AZIONI",55,10.53,null,1.92,18.18,null,8.24,78.18]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME VITA S.P.A.",51,1.49,null,0.61,41.18,null,0.44,29.41,null,0.23,15.69]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BNP PARIBAS CARDIF VITA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE E RIASSICURAZIONE S.P.A.",795,8.46,null,3.18,37.61,null,4.37,51.7,null,0.02,0.25]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP UNICREDIT VITA S.P.A.",426,4.55,null,3.71,81.46,null,0.43,9.39,null,0.35,7.75]
["Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1057,"d":"1,057"},23.95,null,7.95,33.21,null,13.35,55.72,null,1.79,7.47]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDEMVITA S.P.A.",45,2.08,null,0.32,15.56,null,0.32,15.56,null,0.14,6.67]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE VITA S.P.A.",24,0.62,null,0.23,37.5,null,0.13,20.83,null,0.13,20.83]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS VITA S.P.A.",204,1.9,null,0.84,44.12,null,0.68,35.78,null,0.01,0.49]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","EUROVITA S.P.A.",464,8.64,null,5.55,64.22,null,0.93,10.78,null,1.43,16.59]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","FIDEURAM VITA S.P.A.",496,13.54,null,8.46,62.5,null,4.42,32.66,null,0.55,4.03]
["Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",{"v":1834,"d":"1,834"},5.7,null,1.68,29.44,null,1.17,20.5,null,2.67,46.84]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","GENERTELLIFE S.P.A.",81,1.39,null,0.46,33.33,null,0.43,30.86,null,0.27,19.75]
["Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",48,2.5,null,0.99,39.58,null,0.36,14.58]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",115,2.63,null,0.05,1.74,{"$nulls":4},2.56,97.39]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HELVETIA VITA COMPAGNIA ITALO-SVIZZERA DI ASSICURAZIONI SULLA VITA S.P.A.",94,4.24,null,0.36,8.51,null,3.79,89.36,null,0.05,1.06]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO VITA",{"v":1018,"d":"1,018"},2.98,null,1.24,41.65,null,1.15,38.61,null,0.36,12.18]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ITAS VITA S.P.A.",32,1.22,null,0.19,15.63,null,0.68,56.25,null,0.19,15.63]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","LOMBARDA VITA SOCIETA' PER AZIONI",74,3.19,null,2.2,68.92,null,0.86,27.03]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM VITA S.P.A",308,4.98,null,1.63,32.79,null,2.54,50.97,null,0.08,1.62]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","NET INSURANCE LIFE S.P.A.",8,0.17,{"$nulls":7},0.17,100]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","POSTE VITA S.P.A.",{"v":1178,"d":"1,178"},1.46,null,0.76,52.12,null,0.61,41.85,null,0.06,3.82]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","PRAMERICA LIFE S.P.A.",9,1.76,null,0.59,33.33,null,0.39,22.22,null,0.59,33.33]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SARA VITA S.P.A.",218,35.68,null,4.91,13.76,null,9.98,27.98,null,2.29,6.42]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE - SOCIETA' COOPERATIVA",244,5.63,null,3.11,55.33,null,2.26,40.16,null,0.25,4.51]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",50,1.54,null,0.4,26,null,0.64,42,null,0.18,{"v":12,"d":"12.00"}]
["Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",605,2.25,null,0.94,41.98,null,0.93,41.49,null,0.18,8.1]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA PROTEZIONE SPA",169,3.36,null,2.28,68.05,null,1.05,31.36]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA VITA SPA",205,11.25,null,7.8,69.27,null,3.24,28.78]
["Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",117,8.95,null,0.92,10.26,null,6.88,76.92,null,0.69,7.69]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ZURICH INVESTMENTS LIFE S.P.A.",237,4.48,null,1.29,28.69,null,2.91,64.98,null,0.19,4.22]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","AXA MPS FINANCIAL DAC",31,1.05,{"$nulls":4},0.54,51.61,null,0.07,6.45]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","Caci Life DAC",144,6.49,null,0.09,1.39,null,3.56,54.86,null,0.05,0.69]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI Life DAC (LPS)",157,2.22,null,0.2,8.92,null,0.62,28.03,null,0.01,0.64]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","CARDIF  ASSURANCE VIE S.A.",619,2.62,null,0.88,33.6,null,1.59,60.9,null,0,0.16]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP ASSURANCES S.A.",11,1.6,null,0.87,54.55]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP Santander Insurance life",49,2.32,null,1.04,44.9,null,1.09,46.94]
["Impresa estera","Tradizionale","FWU Life Insurance Lux S.A. SA",181,20.85,{"$nulls":4},0.12,0.55,null,20.74,99.45]
["Impresa estera","Run-off","HANSARD EUROPE DAC Run Off",41]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO LIFE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",223,4.09,null,1.91,46.64,null,0.51,12.56,null,0.97,23.77]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM INTERNATIONAL LIFE DAC",31,4.35,null,0.56,12.9,null,2.53,58.06]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","METLIFE EUROPE DAC",681,6.71,null,1.49,22.17,null,5.22,77.83]
["Impresa estera","Run-off","MONUMENT Run Off",64]
["Impresa estera","Tradizionale","SOGECAP",17,1.13,null,1.13,100]
["Impresa estera","Tradizionale","WIENER STÄDTISCHE VERSICHERUNG AG VIENNA INSURANCE GROUP",10,13.67,null,1.37,10,{"$nulls":4},9.57,{"v":70,"d":"70.00"}]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","Zurich Life Assurance Plc",56,15.29,null,8.46,55.36,null,6.55,42.86]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"v":13362,"d":"13,362"}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"v":2315,"d":"2,315"}]
[null,null,"Totale complessivo",{"v":15677,"d":"15,677"}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"v":3.4669999999999996,"d":"3.47"},null,{"v":1.7606896551724138,"d":"1.76"},null,null,{"v":1.3025925925925927,"d":"1.30"},null,null,{"v":0.40759999999999996,"d":"0.41"}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"v":9.323076923076924,"d":"9.32"},null,{"v":2.6446153846153844,"d":"2.64"},null,null,{"v":3.998333333333333,"d":"4.00"},null,null,{"v":1.3054545454545456,"d":"1.31"}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",{"v":4.6739999999999995,"d":"4.67"},null,{"v":1.7222222222222223,"d":"1.72"},null,null,{"v":2.467777777777778,"d":"2.47"},null,null,{"v":0.22000000000000003,"d":"0.22"}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",11.88,null,1.25,null,null,0.12,null,null,15.16]
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["(1) Non sono riportate in questa tavola le imprese con un numero di reclami non significativo"]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
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["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
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["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
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["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]