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{"sheet":"Foglio1","index":0,"n_rows":79,"n_cols":14,"rows_kept":79,"merged":[[3,3,4,13],[5,0,6,2],[6,6,6,7],[6,9,6,10],[6,12,6,13],[7,0,8,0],[7,1,8,1],[7,2,8,2],[66,2,66,3],[68,0,68,6],[69,0,69,1],[69,2,69,6],[70,0,70,1],[70,2,70,6],[71,0,71,1],[71,2,71,6],[73,0,73,6],[75,0,75,6]]}
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"Tavola 2.c - Ripartizione dei reclami RCA tra le principali aree aziendali (1) (2)\nAnno 2019"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRCA","Reclami rca/10.000 contratti\n",null,"Reclami rca - area liquidativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area liquidativa/\n Totale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area amministrativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area amministrativa/\nTotale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area commerciale/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area commerciale/ Totale reclami rca dell'impresa"]
[]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",{"v":3074,"d":"3,074"},6.31,null,4.69,{"v":74.3,"d":"74.30"},null,0.47,7.45,null,0.55,8.65]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AMISSIMA ASSICURAZIONI S.P.A.",518,11.63,null,8.44,72.59,null,{"v":2.4,"d":"2.40"},20.66,null,0.56,4.83]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",165,{"v":17.2,"d":"17.20"},null,11.99,{"v":69.7,"d":"69.70"},null,1.67,{"v":9.7,"d":"9.70"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE SPA - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",100,23.57,null,21.92,{"v":93,"d":"93.00"},null,0.71,{"v":3,"d":"3.00"},null,0.71,{"v":3,"d":"3.00"}]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE VAL PIAVE S.P.A.",12,1.77,null,1.62,91.67,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,0.15,8.33]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI",62,2.09,null,1.98,95.16,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,{"v":0.1,"d":"0.10"},4.84]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AVIVA ITALIA S.P.A.",358,6.77,null,5.18,76.54,null,0.61,8.94,null,0.36,5.31]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":2086,"d":"2,086"},9.97,null,8.31,83.37,null,1.09,10.88,null,0.49,4.89]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI SOCIETA' PER AZIONI",233,14.34,null,10.89,75.97,null,{"v":3.2,"d":"3.20"},22.32,null,0.12,0.86]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",28,8.06,null,4.89,60.71,null,3.17,39.29,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI SPA",59,3.71,null,3.27,88.14,null,0.06,1.69,null,0.38,10.17]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME ASSICURAZIONI S.P.A",15,12.91,null,10.33,{"v":80,"d":"80.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,2.58,{"v":20,"d":"20.00"}]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CARGEAS ASSICURAZIONI S.P.A.",110,5.66,null,3.91,69.09,null,1.65,29.09,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["Impresa vigilata","diretto '","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",949,16.58,null,6.75,40.67,null,4.23,{"v":25.5,"d":"25.50"},null,1.59,9.59]
["Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",650,7.19,null,5.76,80.15,null,0.97,13.54,null,0.32,4.46]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",116,15.56,null,14.49,{"v":93.1,"d":"93.10"},null,0.54,3.45,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS ASSICURAZIONI S.P.A.",126,8.92,null,3.33,{"v":37.3,"d":"37.30"},null,5.52,{"v":61.9,"d":"61.90"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["Impresa vigilata","Tradizionale","DARAG ITALIA S.P.A.",148,12.86,null,11.81,91.89,null,0.96,7.43,null,0.09,0.68]
["Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",{"v":2630,"d":"2,630"},6.39,null,4.97,77.83,null,0.69,{"v":10.8,"d":"10.80"},null,0.57,8.97]
["Impresa vigilata","diretto '","GENERTEL S.P.A.",{"v":1702,"d":"1,702"},19.64,null,15.32,77.97,null,{"v":0.6,"d":"0.60"},3.06,null,2.56,13.04]
["Impresa vigilata","diretto '","GENIALLOYD SOCIETA' PER AZIONI DI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":2740,"d":"2,740"},14.51,null,5.17,35.62,null,4.76,32.85,null,3.84,26.46]
["Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",{"v":1680,"d":"1,680"},11.29,null,9.43,83.51,null,0.68,6.01,null,0.09,0.77]
["Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",274,4.08,null,3.13,76.64,null,0.13,3.28,null,0.76,18.61]
["Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",345,6.95,null,6.27,90.14,null,0.42,6.09,null,0.24,3.48]
["Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",72,8.27,null,7.35,88.89,null,0.92,11.11,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",481,17.53,null,6.31,35.97,null,6.34,36.17,null,{"v":0.8,"d":"0.80"},4.57]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI S.M.A.",863,9.72,null,7.66,78.79,null,0.97,9.97,null,0.84,8.69]
["Impresa vigilata","diretto '","LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA",9,12.33,null,6.85,55.56,null,5.48,44.44,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",75,5.89,null,4.79,81.33,null,0.79,13.33,null,0.08,1.33]
["Impresa vigilata","diretto '","QUIXA S.P.A.",{"v":1031,"d":"1,031"},37.67,null,30.21,80.21,null,2.63,6.98,null,0.37,0.97]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",{"v":1316,"d":"1,316"},{"v":12.5,"d":"12.50"},null,6.62,52.96,null,0.05,0.38,null,0.63,5.02]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE - SOCIETA' COOPERATIVA",{"v":1915,"d":"1,915"},7.59,null,{"v":6.3,"d":"6.30"},83.03,null,0.97,12.85,null,0.27,3.55]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",986,6.65,null,5.28,79.51,null,0.75,11.26,null,0.34,5.07]
["Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",542,8.33,null,6.87,82.47,null,1.31,15.68,null,0.15,1.85]
["Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":8613,"d":"8,613"},8.77,null,6.92,78.86,null,0.01,0.14,null,0.43,{"v":4.9,"d":"4.90"}]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA ASSICURAZIONI SPA",32,25.08,null,14.11,56.25,null,8.62,34.38,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["Impresa vigilata","diretto '","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1309,"d":"1,309"},20.01,null,15.65,78.23,null,1.45,7.26,null,{"v":2.9,"d":"2.90"},14.51]
["Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":2281,"d":"2,281"},9.74,null,6.91,70.98,null,1.57,16.09,null,1.06,10.92]
["Impresa vigilata","diretto '","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",{"v":1113,"d":"1,113"},28.23,null,{"v":17.8,"d":"17.80"},63.07,null,7.53,26.68,null,1.75,{"v":6.2,"d":"6.20"}]
["Impresa estera","diretto '","ADMIRAL EUROPE COMPANIA DE SEGURS SA",{"v":1431,"d":"1,431"},21.81,null,7.58,34.73,null,2.53,{"v":11.6,"d":"11.60"},null,{"v":5.2,"d":"5.20"},23.83]
["Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A.",100,8.26,null,7.84,{"v":95,"d":"95.00"},null,0.17,{"v":2,"d":"2.00"},null,0.08,{"v":1,"d":"1.00"}]
["Impresa estera","Tradizionale","AIOI NISSAY DOWA",7,27.99,null,27.99,{"v":100,"d":"100.00"},".",{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},".",{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["Impresa estera","Tradizionale","EURO INSURANCES DAC",59,4.96,null,4.96,{"v":100,"d":"100.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},".",{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["Impresa estera","diretto '","GREAT LAKES INSURANCE",219,4.89,null,3.06,62.56,null,0.34,6.85,null,0.98,20.09]
["Impresa estera","diretto '","LA PARISIENNE S.A.",116,12.41,null,6.31,50.86,null,0.64,5.17,null,4.49,36.21]
["Impresa estera","Tradizionale","MMA IARD SA",12]
["Impresa estera","diretto '","Sogessur",220,6.56,null,6.23,{"v":95,"d":"95.00"},null,0.06,0.91,null,0.24,3.64]
["Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE PLC",715,4.41,null,3.89,88.25,null,0.31,6.99,null,0.17,3.78]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"v":38818,"d":"38,818"}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"v":2879,"d":"2,879"}]
[null,null,"Totale complessivo",{"v":41697,"d":"41,697"}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami danni/10.000 contratti",null,"Reclami danni area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",12.74,null,{"v":8.222999999999999,"d":"8.22"},null,null,{"v":3.071,"d":"3.07"},null,null,{"v":0.36000000000000004,"d":"0.36"}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",8.63,null,{"v":6.977272727272726,"d":"6.98"},null,null,{"v":0.7513636363636365,"d":"0.75"},null,null,{"v":0.4122727272727273,"d":"0.41"}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f","-"]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",11.41,null,11.17,null,null,0.12,null,null,{"v":0.0625,"d":"0.06"}]
[null,null,"Valori medi canale diretto  '",null,{"v":17.69454545454545,"d":"17.69"},null,{"v":10.993636363636366,"d":"10.99"},null,null,2.75,null,null,{"v":2.1745454545454543,"d":"2.17"}]
["(1) Non sono riportate in questa tavola le imprese con un numero di reclami non significativo "]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
[]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
[]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]

{"sheet":"Foglio5","index":1,"n_rows":51,"n_cols":4,"rows_kept":51}
[]
[null,20192,"Reclami rc auto","Reclami rcauto / 10.000 contratti"]
[null,"ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",{"v":3074,"d":"3,074"},6.31]
[null,"AMISSIMA ASSICURAZIONI S.P.A.",518,11.63]
[null,"ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",165,{"v":17.2,"d":"17.20"}]
[null,"ASSICURATRICE MILANESE SPA - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",100,23.57]
[null,"ASSICURATRICE VAL PIAVE S.P.A.",12,1.77]
[null,"ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI",62,2.09]
[null,"AVIVA ITALIA S.P.A.",358,6.77]
[null,"AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":2086,"d":"2,086"},9.97]
[null,"AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI SOCIETA' PER AZIONI",233,14.34]
[null,"BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",28,8.06]
[null,"BENE ASSICURAZIONI SPA",59,3.71]
[null,"BIPIEMME ASSICURAZIONI S.P.A",15,12.91]
[null,"CARGEAS ASSICURAZIONI S.P.A.",110,5.66]
[null,"COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",949,16.58]
[null,"COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",650,7.19]
[null,"CREDITRAS ASSICURAZIONI S.P.A.",126,8.92]
[null,"CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",116,15.56]
[null,"DARAG ITALIA S.P.A.",148,12.86]
[null,"GENERALI ITALIA S.P.A.",{"v":2630,"d":"2,630"},6.39]
[null,"GENERTEL S.P.A.",{"v":1702,"d":"1,702"},19.64]
[null,"GENIALLOYD SOCIETA' PER AZIONI DI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":2740,"d":"2,740"},14.51]
[null,"GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",{"v":1680,"d":"1,680"},11.29]
[null,"HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",274,4.08]
[null,"HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",345,6.95]
[null,"HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",72,8.27]
[null,"INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",481,17.53]
[null,"ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI S.M.A.",863,9.72]
[null,"LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA",9,12.33]
[null,"NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",75,5.89]
[null,"QUIXA S.P.A.",{"v":1031,"d":"1,031"},37.67]
[null,"SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",{"v":1316,"d":"1,316"},{"v":12.5,"d":"12.50"}]
[null,"SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE - SOCIETA' COOPERATIVA",{"v":1915,"d":"1,915"},7.59]
[null,"SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",986,6.65]
[null,"TUA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",542,8.33]
[null,"UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":8613,"d":"8,613"},8.77]
[null,"VERA ASSICURAZIONI SPA",32,25.08]
[null,"VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1309,"d":"1,309"},20.01]
[null,"VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":2281,"d":"2,281"},9.74]
[null,"ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",{"v":1113,"d":"1,113"},28.23]
[null,"ADMIRAL EUROPE COMPANIA DE SEGURS SA",{"v":1431,"d":"1,431"},21.81]
[null,"AIG EUROPE S.A.",100,8.26]
[null,"AIOI NISSAY DOWA",7,27.99]
[null,"ARISA ASSURANCES S.A.",17]
[null,"EURO INSURANCES DAC",59,4.96]
[null,"GREAT LAKES INSURANCE",219,4.89]
[null,"LA PARISIENNE S.A.",116,12.41]
[null,"MMA IARD SA",12,{"v":17142.86,"d":"17,142.86"}]
[null,"SOGESSUR",220,6.56]
[null,"ZURICH INSURANCE PLC",715,4.41]

{"sheet":"Foglio2","index":2,"n_rows":79,"n_cols":17,"rows_kept":79,"merged":[[3,3,4,13],[5,0,6,2],[6,6,6,7],[6,9,6,10],[6,12,6,13],[7,0,8,0],[7,1,8,1],[7,2,8,2],[66,2,66,3],[68,0,68,6],[69,0,69,1],[69,2,69,6],[70,0,70,1],[70,2,70,6],[71,0,71,1],[71,2,71,6],[73,0,73,6],[75,0,75,6]]}
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"Tavola 2.c - Ripartizione dei reclami RCA tra le principali aree aziendali (1) (2)\nAnno 2019"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRCA","Reclami rca/10.000 contratti\n\nMedia:\nItaliane  \nEstere ",null,"Reclami rca - area liquidativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area liquidativa/\n Totale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area amministrativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area amministrativa/\nTotale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area commerciale/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area commerciale/ Totale reclami rca dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",{"v":3074,"d":"3,074"},6.31,null,4.69,{"v":74.3,"d":"74.30"},null,0.47,7.45,null,0.55,8.65,null,"ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",4873186]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AMISSIMA ASSICURAZIONI S.P.A.",518,11.63,null,8.44,72.59,null,{"v":2.4,"d":"2.40"},20.66,null,0.56,4.83,null,"AMISSIMA ASSICURAZIONI S.P.A.",445363]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",165,{"v":17.2,"d":"17.20"},null,11.99,{"v":69.7,"d":"69.70"},null,1.67,{"v":9.7,"d":"9.70"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,"ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",95949]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE SPA - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",100,23.57,null,21.92,{"v":93,"d":"93.00"},null,0.71,{"v":3,"d":"3.00"},null,0.71,{"v":3,"d":"3.00"},null,"ASSICURATRICE MILANESE SPA - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",42428]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE VAL PIAVE S.P.A.",12,1.77,null,1.62,91.67,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,0.15,8.33,null,"ASSICURATRICE VAL PIAVE S.P.A.",67848]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI",62,2.09,null,1.98,95.16,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,{"v":0.1,"d":"0.10"},4.84,null,"ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI",297296]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AVIVA ITALIA S.P.A.",358,6.77,null,5.18,76.54,null,0.61,8.94,null,0.36,5.31,null,"AVIVA ITALIA S.P.A.",528837]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":2086,"d":"2,086"},9.97,null,8.31,83.37,null,1.09,10.88,null,0.49,4.89,null,"AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",2091428]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI SOCIETA' PER AZIONI",233,14.34,null,10.89,75.97,null,{"v":3.2,"d":"3.20"},22.32,null,0.12,0.86,null,"AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI SOCIETA' PER AZIONI",162500]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",28,8.06,null,4.89,60.71,null,3.17,39.29,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,"BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",34733]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI SPA",59,3.71,null,3.27,88.14,null,0.06,1.69,null,0.38,10.17,null,"BENE ASSICURAZIONI SPA",159233]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME ASSICURAZIONI S.P.A",15,12.91,null,10.33,{"v":80,"d":"80.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,2.58,{"v":20,"d":"20.00"},null,"BIPIEMME ASSICURAZIONI S.P.A",11621]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CARGEAS ASSICURAZIONI S.P.A.",110,5.66,null,3.91,69.09,null,1.65,29.09,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,"CARGEAS ASSICURAZIONI S.P.A.",194374]
["1.Impresa vigilata","diretto '","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",949,16.58,null,6.75,40.67,null,4.23,{"v":25.5,"d":"25.50"},null,1.59,9.59,null,"COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",572275]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",650,7.19,null,5.76,80.15,null,0.97,13.54,null,0.32,4.46,null,"COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",904515]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",116,15.56,null,14.49,{"v":93.1,"d":"93.10"},null,0.54,3.45,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,"CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",74553]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS ASSICURAZIONI S.P.A.",126,8.92,null,3.33,{"v":37.3,"d":"37.30"},null,5.52,{"v":61.9,"d":"61.90"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,"CREDITRAS ASSICURAZIONI S.P.A.",141316]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","DARAG ITALIA S.P.A.",148,12.86,null,11.81,91.89,null,0.96,7.43,null,0.09,0.68,null,"DARAG ITALIA S.P.A.",115122]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",{"v":2630,"d":"2,630"},6.39,null,4.97,77.83,null,0.69,{"v":10.8,"d":"10.80"},null,0.57,8.97,null,"GENERALI ITALIA S.P.A.",4118384]
["1.Impresa vigilata","diretto '","GENERTEL S.P.A.",{"v":1702,"d":"1,702"},19.64,null,15.32,77.97,null,{"v":0.6,"d":"0.60"},3.06,null,2.56,13.04,null,"GENERTEL S.P.A.",866430]
["1.Impresa vigilata","diretto '","GENIALLOYD SOCIETA' PER AZIONI DI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":2740,"d":"2,740"},14.51,null,5.17,35.62,null,4.76,32.85,null,3.84,26.46,null,"GENIALLOYD SOCIETA' PER AZIONI DI ASSICURAZIONI S.P.A.",1888833]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",{"v":1680,"d":"1,680"},11.29,null,9.43,83.51,null,0.68,6.01,null,0.09,0.77,null,"GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",1487896]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",274,4.08,null,3.13,76.64,null,0.13,3.28,null,0.76,18.61,null,"HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",671984]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",345,6.95,null,6.27,90.14,null,0.42,6.09,null,0.24,3.48,null,"HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",496059]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",72,8.27,null,7.35,88.89,null,0.92,11.11,null,{"v":0,"d":"0.00"},".",null,"HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",87088]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",481,17.53,null,6.31,35.97,null,6.34,36.17,null,{"v":0.8,"d":"0.80"},4.57,null,"INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",274323]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI S.M.A.",863,9.72,null,7.66,78.79,null,0.97,9.97,null,0.84,8.69,null,"ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI S.M.A.",888231]
["1.Impresa vigilata","diretto '","LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA",9,12.33,null,6.85,55.56,null,5.48,44.44,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,"LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA",7301]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",75,5.89,null,4.79,81.33,null,0.79,13.33,null,0.08,1.33,null,"NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",127245]
["1.Impresa vigilata","diretto '","QUIXA S.P.A.",{"v":1031,"d":"1,031"},37.67,null,30.21,80.21,null,2.63,6.98,null,0.37,0.97,null,"QUIXA S.P.A.",273708]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",{"v":1316,"d":"1,316"},{"v":12.5,"d":"12.50"},null,6.62,52.96,null,0.05,0.38,null,0.63,5.02,null,"SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",1052416]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE - SOCIETA' COOPERATIVA",{"v":1915,"d":"1,915"},7.59,null,{"v":6.3,"d":"6.30"},83.03,null,0.97,12.85,null,0.27,3.55,null,"SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE - SOCIETA' COOPERATIVA",2524286]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",986,6.65,null,5.28,79.51,null,0.75,11.26,null,0.34,5.07,null,"SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",1483807]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",542,8.33,null,6.87,82.47,null,1.31,15.68,null,0.15,1.85,null,"TUA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",650282]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":8613,"d":"8,613"},8.77,null,6.92,78.86,null,0.01,0.14,null,0.43,{"v":4.9,"d":"4.90"},null,"UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",9816149]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA ASSICURAZIONI SPA",32,25.08,null,14.11,56.25,null,8.62,34.38,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,"VERA ASSICURAZIONI SPA",12757]
["1.Impresa vigilata","diretto '","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1309,"d":"1,309"},20.01,null,15.65,78.23,null,1.45,7.26,null,{"v":2.9,"d":"2.90"},14.51,null,"VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",654207]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":2281,"d":"2,281"},9.74,null,6.91,70.98,null,1.57,16.09,null,1.06,10.92,null,"VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",2342151]
["1.Impresa vigilata","diretto '","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",{"v":1113,"d":"1,113"},28.23,null,{"v":17.8,"d":"17.80"},63.07,null,7.53,26.68,null,1.75,{"v":6.2,"d":"6.20"},null,"ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",394288]
["2.Impresa estera","diretto '","ADMIRAL EUROPE COMPANIA DE SEGURS SA",{"v":1431,"d":"1,431"},21.81,null,7.58,34.73,null,2.53,{"v":11.6,"d":"11.60"},null,{"v":5.2,"d":"5.20"},23.83,null,"ADMIRAL EUROPE COMPANIA DE SEGURS SA",655988]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A.",100,8.26,null,7.84,{"v":95,"d":"95.00"},null,0.17,{"v":2,"d":"2.00"},null,0.08,{"v":1,"d":"1.00"},null,"AIG EUROPE S.A.",121111]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIOI NISSAY DOWA",7,27.99,null,27.99,{"v":100,"d":"100.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,"AIOI NISSAY DOWA",2501]
["2.Impresa estera","Tradizionale","EURO INSURANCES DAC",59,4.96,null,4.96,{"v":100,"d":"100.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,"EURO INSURANCES DAC",119062]
["2.Impresa estera","diretto '","GREAT LAKES INSURANCE",219,4.89,null,3.06,62.56,null,0.34,6.85,null,0.98,20.09,null,"GREAT LAKES INSURANCE",447725]
["2.Impresa estera","diretto '","LA PARISIENNE S.A.",116,12.41,null,6.31,50.86,null,0.64,5.17,null,4.49,36.21,null,"LA PARISIENNE S.A.",93459]
["2.Impresa estera","Tradizionale","MMA IARD SA",12,{"$nulls":5},".",".",null,".",null,null,"MMA IARD SA",7]
["2.Impresa estera","diretto '","Sogessur",220,6.56,null,6.23,{"v":95,"d":"95.00"},null,0.06,0.91,null,0.24,3.64,null,"SOGESSUR",335453]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE PLC",715,4.41,null,3.89,88.25,null,0.31,6.99,null,0.17,3.78,null,"ZURICH INSURANCE PLC",1622918]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"v":38818,"d":"38,818"}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"v":2879,"d":"2,879"}]
[null,null,"Totale complessivo",{"v":41697,"d":"41,697"}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami danni/10.000 contratti",null,"Reclami danni area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"v":11.480882352941173,"d":"11.48"},null,{"v":8.235,"d":"8.24"},null,null,{"v":1.7794117647058822,"d":"1.78"},null,null,{"v":0.554705882352941,"d":"0.55"}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"v":11.527368421052627,"d":"11.53"},null,{"v":8.30736842105263,"d":"8.31"},null,null,{"v":1.7471052631578947,"d":"1.75"},null,null,{"v":0.6297368421052629,"d":"0.63"}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f","-",null,"-",null,null,"-",null,null,"-"]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"v":9.925714285714287,"d":"9.93"},null,{"v":8.611428571428572,"d":"8.61"},null,null,{"v":0.21714285714285714,"d":"0.22"},null,null,{"v":0.8514285714285715,"d":"0.85"}]
[null,null,"Valori medi canale diretto  '",null,{"v":13.004848484848486,"d":"13.00"},null,{"v":9.091818181818184,"d":"9.09"},null,null,{"v":1.897878787878788,"d":"1.90"},null,null,{"v":0.9293939393939391,"d":"0.93"}]
["(1) Sono riportate in questa tavola le imprese che hanno avuto nell'anno più di 5 reclami"]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
[]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
[]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]

{"sheet":"Foglio4","index":3,"n_rows":49,"n_cols":6,"rows_kept":49}
[{"$nulls":3},"reclami","reclami/contratti","contratti"]
[null,null,"UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",8613,8.77,9816149]
[null,null,"ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",3074,6.31,4873186]
[null,null,"GENIALLOYD SOCIETA' PER AZIONI DI ASSICURAZIONI S.P.A.",2740,14.51,1888833]
[null,null,"GENERALI ITALIA S.P.A.",2630,6.39,4118384]
[null,null,"VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",2281,9.74,2342151]
[null,null,"AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",2086,9.97,2091428]
[null,null,"SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE - SOCIETA' COOPERATIVA",1915,7.59,2524286]
[null,null,"GENERTEL S.P.A.",1702,19.64,866430]
[null,null,"GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",1680,11.29,1487896]
[null,null,"ADMIRAL EUROPE COMPANIA DE SEGURS SA",1431,21.81,655988]
[null,null,"SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",1316,12.5,1052416]
[null,null,"VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",1309,20.01,654207]
[null,null,"ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",1113,28.23,394288]
[null,null,"QUIXA S.P.A.",1031,37.67,273708]
[null,null,"SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",986,6.65,1483807]
[null,null,"COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",949,16.58,572275]
[null,null,"ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI S.M.A.",863,9.72,888231]
[null,null,"ZURICH INSURANCE PLC",715,4.41,1622918]
[null,null,"COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",650,7.19,904515]
[null,null,"TUA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",542,8.33,650282]
[null,null,"AMISSIMA ASSICURAZIONI S.P.A.",518,11.63,445363]
[null,null,"INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",481,17.53,274323]
[null,null,"AVIVA ITALIA S.P.A.",358,6.77,528837]
[null,null,"HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",345,6.95,496059]
[null,null,"HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",274,4.08,671984]
[null,null,"AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI SOCIETA' PER AZIONI",233,14.34,162500]
[null,null,"Sogessur",220,6.56,335453]
[null,null,"GREAT LAKES INSURANCE",219,4.89,447725]
[null,null,"ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",165,17.2,95949]
[null,null,"DARAG ITALIA S.P.A.",148,12.86,115122]
[null,null,"CREDITRAS ASSICURAZIONI S.P.A.",126,8.92,141316]
[null,null,"LA PARISIENNE S.A.",116,12.41,93459]
[null,null,"CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",116,15.56,74553]
[null,null,"CARGEAS ASSICURAZIONI S.P.A.",110,5.66,194374]
[null,null,"AIG EUROPE S.A.",100,8.26,121111]
[null,null,"ASSICURATRICE MILANESE SPA - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",100,23.57,42428]
[null,null,"NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",75,5.89,127245]
[null,null,"HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",72,8.27,87088]
[null,null,"ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI",62,2.09,297296]
[null,null,"BENE ASSICURAZIONI SPA",59,3.71,159233]
[null,null,"EURO INSURANCES DAC",59,4.96,119062]
[null,null,"VERA ASSICURAZIONI SPA",32,25.08,12757]
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