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{"sheet":"RCA","index":0,"n_rows":74,"n_cols":14,"rows_kept":74,"merged":[[1,6,2,13],[3,0,4,2],[4,6,4,7],[4,9,4,10],[4,12,4,13],[5,0,6,0],[5,1,6,1],[5,2,6,2],[61,2,61,3],[63,0,63,6],[64,0,64,6],[65,0,65,1],[65,2,65,6],[66,0,66,1],[66,2,66,6],[67,0,67,1],[67,2,67,6],[69,0,69,6],[70,0,70,6]]}
[]
[{"$nulls":6},"Tavola 2.c - Ripartizione dei reclami RCA tra le principali aree aziendali (1) (2)\n1° semestre 2020"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRCA","Reclami Rca/10.000 contratti",null,"Reclami rca area liquidativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca area liquidativa/\n Totale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca area amministrativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca area amministrativa/\nTotale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca area commerciale/\n10.000 contratti rca","% reclami rca area commerciale/ Totale reclami rca dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",{"v":1304,"d":"1,304"},2.79,null,2.01,72.01,null,0.22,8.05,null,0.28,10.05]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AMISSIMA ASSICURAZIONI S.P.A.",156,{"v":3.6,"d":"3.60"},null,2.51,69.87,null,0.78,21.79,null,0.25,7.05]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",64,6.82,null,4.48,65.63,null,0.64,9.38,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE SPA - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",29,6.93,null,6.45,{"v":93.1,"d":"93.10"},null,0.48,{"v":6.9,"d":"6.90"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE VAL PIAVE S.P.A.",6,{"v":0.9,"d":"0.90"},null,{"v":0.9,"d":"0.90"},{"v":100,"d":"100.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI",40,{"v":1.3,"d":"1.30"},null,1.17,{"v":90,"d":"90.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,0.03,2.5]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AVIVA ITALIA S.P.A.",156,2.97,null,2.32,78.21,null,{"v":0.1,"d":"0.10"},3.21,null,0.21,7.05]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",969,4.73,null,4.05,85.55,null,0.47,9.91,null,0.17,3.51]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI SOCIETA' PER AZIONI",103,6.62,null,4.95,74.76,null,1.61,24.27,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",10,2.98,null,2.39,{"v":80,"d":"80.00"},null,{"v":0.6,"d":"0.60"},{"v":20,"d":"20.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI SPA",52,3.27,null,2.76,84.62,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,0.13,3.85]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME ASSICURAZIONI S.P.A",12,11.18,null,9.32,83.33,null,0.93,8.33,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CARGEAS ASSICURAZIONI S.P.A.",44,2.23,null,1.52,68.18,null,0.61,27.27,null,0.05,2.27]
["1.Impresa vigilata","Diretto '","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",520,9.01,null,2.39,26.54,null,2.39,26.54,null,1.72,19.04]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",251,2.93,null,2.28,78.09,null,0.43,14.74,null,0.17,5.98]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",49,6.67,null,4.63,69.39,null,0.68,{"v":10.2,"d":"10.20"},null,0.41,6.12]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS ASSICURAZIONI S.P.A.",59,{"v":4.4,"d":"4.40"},null,1.86,42.37,null,2.39,54.24,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","DARAG ITALIA S.P.A.",80,7.24,null,6.42,88.75,null,0.72,{"v":10,"d":"10.00"},null,0.09,1.25]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",{"v":1174,"d":"1,174"},2.91,null,{"v":2.3,"d":"2.30"},79.13,null,0.31,10.65,null,0.22,7.41]
["1.Impresa vigilata","Diretto '","GENERTEL S.P.A.",836,9.91,null,7.81,78.83,null,0.28,2.87,null,1.19,11.96]
["1.Impresa vigilata","Diretto '","GENIALLOYD SOCIETA' PER AZIONI DI ASS. S.P.A. (ora ALLIANZ DIRECT S.P.A.)",{"v":2051,"d":"2,051"},10.92,null,{"v":2.6,"d":"2.60"},23.84,null,4.92,45.05,null,2.99,27.4]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",582,{"v":4,"d":"4.00"},null,3.51,87.63,null,0.17,4.12,null,0.01,0.34]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",134,1.99,null,1.46,73.13,null,0.09,4.48,null,0.39,19.4]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",140,2.86,null,2.37,82.86,null,0.12,4.29,null,0.35,12.14]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",25,2.59,null,2.48,{"v":96,"d":"96.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,{"v":0.1,"d":"0.10"},{"v":4,"d":"4.00"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",287,{"v":10.2,"d":"10.20"},null,2.52,24.74,null,4.05,39.72,null,0.75,7.32]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI S.M.A.",203,2.58,null,2.25,87.19,null,{"v":0.2,"d":"0.20"},7.88,null,0.09,3.45]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",38,2.27,null,1.79,78.95,null,{"v":0.3,"d":"0.30"},13.16,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Diretto '","QUIXA S.P.A.",298,10.89,null,7.93,72.82,null,1.17,10.74,null,0.15,1.34]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",521,4.86,null,2.59,53.17,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,0.29,5.95]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE - SOCIETA' COOPERATIVA",787,3.18,null,2.63,82.59,null,0.36,11.44,null,0.13,4.19]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",492,3.43,null,2.63,76.83,null,0.52,15.24,null,0.22,6.5]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",245,3.79,null,3.29,86.94,null,0.43,11.43,null,0.06,1.63]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":5265,"d":"5,265"},5.39,null,3.65,67.81,null,{"v":0.004093413329545562,"d":"0.00"},0.08,null,0.33,6.17]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA ASSICURAZIONI SPA",9,6.42,null,3.57,55.56,null,2.86,44.44,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Diretto '","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",497,7.83,null,5.19,{"v":66.2,"d":"66.20"},null,0.85,10.87,null,1.72,21.93]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",992,4.35,null,3.06,70.26,null,0.44,10.08,null,0.54,12.5]
["1.Impresa vigilata","Diretto '","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",525,13.06,null,7.69,58.86,null,3.73,28.57,null,1.02,7.81]
["2.Impresa estera","Diretto '","ADMIRAL EUROPE COMPANIA DE SEGURS SA",881,12.81,null,3.33,25.99,null,{"v":1.9,"d":"1.90"},14.87,null,4.57,35.64]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A. (stab)",46,{"v":4.8,"d":"4.80"},null,{"v":4.8,"d":"4.80"},{"v":100,"d":"100.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["2.Impresa estera","Tradizionale","EURO INSURANCES DAC",37,{"v":9.2,"d":"9.20"},null,{"v":9.2,"d":"9.20"},{"v":100,"d":"100.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["2.Impresa estera","Diretto '","GREAT LAKES INSURANCE",245,4.15,null,2.64,63.67,null,0.22,5.31,null,0.76,18.37]
["2.Impresa estera","Tradizionale","LA PARISIENNE S.A. (ora WAKAM)",83,8.88,null,2.67,30.12,null,0.86,9.64,null,4.17,46.99]
["2.Impresa estera","Diretto '","Sogessur",161,{"v":4.8,"d":"4.80"},null,4.65,96.89,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,0.15,3.11]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE PLC",316,2.58,null,2.13,82.59,null,0.28,10.76,null,0.14,5.38]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"v":19005,"d":"19,005"}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"v":1769,"d":"1,769"}]
[null,null,"Totale complessivo",{"v":20774,"d":"20,774"}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami danni/10.000 contratti",null,"Reclami danni area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"v":5.882000000000001,"d":"5.88"},null,{"v":3.6410000000000005,"d":"3.64"},null,null,{"v":1.437,"d":"1.44"},null,null,{"v":0.124,"d":"0.12"}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"v":3.6163636363636367,"d":"3.62"},null,{"v":2.8959090909090905,"d":"2.90"},null,null,{"v":0.27927697333316115,"d":"0.28"},null,null,{"v":0.1831818181818182,"d":"0.18"}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f"]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"v":6.365,"d":"6.37"},null,{"v":4.7,"d":"4.70"},null,null,{"v":0.28500000000000003,"d":"0.29"},null,null,{"v":1.0775,"d":"1.08"}]
[null,null,"Valori medi canale diretto (italiane ed estere)  '",null,{"v":9.264444444444445,"d":"9.26"},null,{"v":4.914444444444444,"d":"4.91"},null,null,{"v":1.7177777777777778,"d":"1.72"},null,null,{"v":1.5855555555555556,"d":"1.59"}]
["(1) Non sono riportate in questa tavola le imprese con un numero di reclami non significativo "]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
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["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
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["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]