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{"sheet":"vita","index":0,"n_rows":86,"n_cols":14,"rows_kept":86,"merged":[[3,6,4,13],[5,0,6,2],[6,6,6,7],[6,9,6,10],[6,12,6,13],[7,0,8,0],[7,1,8,1],[7,2,8,2],[76,0,76,6],[77,0,77,1],[77,2,77,6],[78,0,78,1],[78,2,78,6],[79,0,79,1],[79,2,79,6],[81,0,81,6],[82,0,82,6]]}
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[{"$nulls":6},"Tavola 2.a - Ripartizione dei reclami VITA tra le principali aree aziendali (1) (2)\n1° semestre 2020"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRami Vita","Reclami Vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area liquidativa/\n Totale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area amministrativa/\nTotale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area commerciale/ Totale reclami vita dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLEANZA ASSICURAZIONI S.P.A.",815,2.84,null,0.88,31.04,null,0.36,12.64,null,1.39,48.83]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",301,2.56,null,0.98,38.21,null,0.4,15.61,null,1.09,42.52]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AMISSIMA VITA S.P.A.",12,0.54,null,0.18,33.33,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,0.13,25]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA VITA S.P.A.",79,1.95,null,0.84,43.04,null,0.17,8.86,null,0.05,2.53]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AVIVA LIFE S.P.A.",31,1.48,null,0.33,22.58,null,0.62,41.94,null,0.53,35.48]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AVIVA S.P.A.",46,1.5,null,0.49,32.61,null,0.88,58.7,null,0.13,8.7]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AVIVA VITA S.P.A",55,0.39,null,0.11,27.27,null,0.27,69.09,null,0.01,3.64]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",127,3.31,null,1.38,41.73,null,1.7,51.18,null,0.23,7.09]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI VITA SOCIETA' PER AZIONI",221,1.67,null,0.97,58.37,null,0.69,41.18,null,0.01,0.45]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BANCASSURANCE POPOLARI S.P.A.",6,0.94,null,0.78,83.33,null,0.16,16.67,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA",20,0.83,null,0.21,25,null,0.62,75,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BERICA VITA SOCIETA' PER AZIONI",29,6.4,null,2.87,44.83,null,3.53,55.17,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME VITA S.P.A.",69,2.14,null,0.87,40.58,null,0.56,26.09,null,0.06,2.9]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BNP PARIBAS CARDIF VITA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE E RIASSICURAZIONE S.P.A.",350,3.84,null,1.83,47.71,null,1.71,44.57,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP UNICREDIT VITA S.P.A.",211,2.2,null,1.74,79.15,null,0.28,12.8,null,0.16,7.11]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",321,7.32,null,1.67,22.74,null,4.7,64.17,null,0.78,10.59]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDEMVITA S.P.A.",34,1.71,null,0.71,41.18,null,0.45,26.47,null,0.2,11.76]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE VITA S.P.A.",23,0.58,null,0.25,43.48,null,0.25,43.48,null,0.03,4.35]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS VITA S.P.A.",105,0.96,null,0.45,46.67,null,0.43,44.76,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","EUROVITA S.P.A.",111,2.21,null,1.45,65.77,null,0.38,17.12,null,0.3,13.51]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","FIDEURAM VITA S.P.A.",478,13.04,null,10.1,77.41,null,2.43,18.62,null,0.41,3.14]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",619,1.91,null,0.66,34.73,null,0.36,19.06,null,0.83,43.62]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","GENERTELLIFE S.P.A.",83,1.41,null,0.54,38.55,null,0.41,28.92,null,0.22,15.66]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",27,1.4,null,0.21,14.81,null,0.31,22.22,null,0.05,3.7]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",62,1.42,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,1.42,100]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HELVETIA VITA COMPAGNIA ITALO-SVIZZERA DI ASSICURAZIONI SULLA VITA S.P.A.",37,1.73,null,0.14,8.11,null,1.4,81.08,null,0.19,10.81]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO VITA",587,1.7,null,0.71,41.74,null,0.62,36.8,null,0.19,11.24]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ITAS VITA S.P.A.",13,0.47,null,0.04,7.69,null,0.36,76.92,null,0.04,7.69]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","LOMBARDA VITA SOCIETA' PER AZIONI",63,2.67,null,1.53,57.14,null,1.06,39.68,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM VITA S.P.A",196,3.12,null,1.83,58.67,null,1.05,33.67,null,0.05,1.53]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","POSTE VITA S.P.A.",1404,1.92,null,1.35,70.37,null,0.46,24.15,null,0.06,3.28]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA VITA S.P.A.",37,7.83,null,1.06,13.51,null,1.48,18.92,null,2.33,29.73]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE - SOCIETA' COOPERATIVA",142,3.22,null,1.38,42.96,null,1.63,50.7,null,0.11,3.52]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",42,1.32,null,0.47,35.71,null,0.47,35.71,null,0.28,21.43]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",361,1.34,null,0.53,39.34,null,0.61,45.71,null,0.09,6.93]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA PROTEZIONE SPA",116,2.39,null,1.11,46.55,null,1.19,50,null,0.06,2.59]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA VITA SPA",453,12.46,null,8.33,66.89,null,3.77,30.24,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",23,1.81,null,0.24,13.04,null,1.34,73.91,null,0.16,8.7]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ZURICH INVESTMENTS LIFE S.P.A.",103,1.83,null,0.59,32.04,null,1.09,59.22,null,0.11,5.83]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","AXA MPS FINANCIAL DAC",27,0.92,null,0.07,7.41,null,0.54,59.26,null,0.27,29.63]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","Caci Life DAC",102,4.2,null,0.08,1.96,null,2.14,50.98,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI Life DAC (LPS)",91,1.37,null,0.17,12.09,null,0.11,7.69,null,0.02,1.1]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CARDIF  ASSURANCE VIE S.A.",250,1.22,null,0.59,48.8,null,0.57,46.4,null,0.01,0.8]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP ASSURANCES S.A.",20,2.76,null,1.38,50,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP Santander Insurance life",32,1.49,null,0.65,43.75,null,0.84,56.25,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["2.Impresa estera","Tradizionale","FWU Life Insurance Lux S.A. SA",57,6.43,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"},null,5.87,91.23]
["2.Impresa estera","Run-off","HANSARD EUROPE DAC",13]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO LIFE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",85,1.41,null,0.81,57.65,null,0.33,23.53,null,0.12,8.24]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM INTERNATIONAL LIFE DAC",18,2.4,null,0.8,33.33,null,0.67,27.78,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["2.Impresa estera","Tradizionale","METLIFE EUROPE DAC",365,3.66,null,0.51,13.97,null,3.15,86.03,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
["2.Impresa estera"," Run Off","MONUMENT",38]
["2.Impresa estera","Tradizionale","SOGECAP",13,0.37,null,0.26,69.23,null,0.03,7.69,null,0.09,23.08]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","Zurich Life Assurance Plc",21,6.41,null,2.75,42.86,null,3.36,52.38,null,{"v":0,"d":"0.00"},{"v":0,"d":"0.00"}]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"v":7812,"d":"7,812"}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"v":1132,"d":"1,132"}]
[null,null,"Totale complessivo",{"v":8944,"d":"8,944"}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"v":2.523846153846154,"d":"2.52"},null,{"v":1.4288461538461539,"d":"1.43"},null,null,{"v":0.7957692307692308,"d":"0.80"},null,null,{"v":0.1473076923076923,"d":"0.15"}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"v":3.2876923076923084,"d":"3.29"},null,{"v":0.973846153846154,"d":"0.97"},null,null,{"v":1.3469230769230771,"d":"1.35"},null,null,{"v":0.6053846153846154,"d":"0.61"}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",{"v":2.464444444444444,"d":"2.46"},null,{"v":0.8111111111111111,"d":"0.81"},null,null,{"v":0.9511111111111111,"d":"0.95"},null,null,{"v":0.04666666666666667,"d":"0.05"}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"v":3.4866666666666664,"d":"3.49"},null,{"v":0.25666666666666665,"d":"0.26"},null,null,{"v":1.0599999999999998,"d":"1.06"},null,null,{"v":1.9866666666666666,"d":"1.99"}]
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["(1) Non sono riportate in questa tavola le imprese con un numero di reclami non significativo"]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
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["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
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["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]