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[]
[]
[]
[null,null,null,"Tavola 2.c - Ripartizione dei reclami RCA tra le principali aree aziendali (1) (2)\nAnno 2020"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[null,null,null,null,null,null,"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRCA","Reclami rca/10.000 contratti\n",null,"Reclami rca - area liquidativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area liquidativa/\n Totale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area amministrativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area amministrativa/\nTotale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area commerciale/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area commerciale/ Totale reclami rca dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","diretto '","ALLIANZ DIRECT S.P.A.",3743,20.079999999999998,null,5.82,28.99,null,8.8699999999999992,44.19,null,4.74,23.59]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ S.P.A.",2864,5.88,null,4.45,75.66,null,0.46,7.89,null,0.46,7.86]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AMISSIMA ASSICURAZIONI S.P.A.",357,8.6,null,6.6,76.75,null,1.49,17.37,null,0.41,4.76]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",121,13.4,null,9.3000000000000007,69.42,null,1.22,9.09]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE S.P.A. - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",43,10.54,null,9.81,93.02,null,0.74,6.98]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE VAL PIAVE S.P.A.",14,2.11,null,1.96,92.86,null,0.15,7.14]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI",73,2.38,null,2.12,89.04,null,0.03,1.37,null,0.1,4.1100000000000003]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AVIVA ITALIA S.P.A.",297,5.38,null,4.26,79.12,null,0.16,3.03,null,0.36,6.73]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",1757,8.4,null,6.94,82.53,null,1.01,12.01,null,0.37,4.4400000000000004]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI S.P.A.",181,11.95,null,8.39,70.17,null,3.3,27.62]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",22,7.26,null,5.94,81.819999999999993,null,0.99,13.64]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI S.P.A.",121,5.99,null,4.9000000000000004,81.819999999999993,null,null,null,null,0.3,4.96]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME ASSICURAZIONI S.P.A",15,14.46,null,12.54,86.67,null,0.96,6.67]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CARGEAS ASSICURAZIONI S.P.A.",107,5.81,null,4.0199999999999996,69.16,null,1.68,28.97,null,0.05,0.93]
["1.Impresa vigilata","diretto '","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",1016,17.18,null,4.63,26.97,null,4.57,26.57,null,3.04,17.72]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",547,6.11,null,4.7,76.97,null,0.9,14.81,null,0.47,7.68]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",104,15.1,null,11.03,73.08,null,2.0299999999999998,13.46,null,0.57999999999999996,3.85]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS ASSICURAZIONI S.P.A.",109,8.76,null,3.94,44.95,null,4.58,52.29]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","DARAG ITALIA S.P.A.",125,12.09,null,10.74,88.8,null,1.26,10.4,null,0.1,0.8]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",2276,5.59,null,4.37,78.16,null,0.63,11.29,null,0.43,7.69]
["1.Impresa vigilata","diretto '","GENERTEL S.P.A.",1575,18.7,null,14.9,79.680000000000007,null,0.61,3.24,null,2.08,11.11]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI S.P.A.",1188,8.64,null,7.45,86.28,null,0.42,4.88,null,0.04,0.51]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",276,4.1100000000000003,null,3.2,77.900000000000006,null,0.15,3.62,null,0.66,15.94]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",264,5.64,null,4.6399999999999997,82.2,null,0.45,7.95,null,0.47,8.33]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",47,5,null,4.6900000000000004,93.62,null,0.11,2.13,null,0.21,4.26]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",532,19.350000000000001,null,5.2,26.88,null,7.86,40.6,null,0.87,4.51]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI S.M.A.",383,5.21,null,4.2699999999999996,81.98,null,0.53,10.18,null,0.31,6.01]
["1.Impresa vigilata","diretto '","LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA",6,6.06,null,4.04,66.67,null,2.02,33.33]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",110,5.33,null,4.3099999999999996,80.91,null,0.68,12.73,null,0.19,3.64]
["1.Impresa vigilata","diretto '","QUIXA S.P.A.",523,18.399999999999999,null,13.12,71.319999999999993,null,2.15,11.66,null,0.49,2.68]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",998,9.34,null,5.0599999999999996,54.21,null,0.04,0.4,null,0.62,6.61]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE SPA",1524,6.24,null,5.15,82.55,null,0.72,11.48,null,0.23,3.74]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",961,6.89,null,5.12,74.3,null,1.1000000000000001,16.02,null,0.49,7.18]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI S.P.A.",484,7.57,null,6.48,85.54,null,0.88,11.57,null,0.17,2.27]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",10363,10.49,null,7.39,70.47,null,0.01,0.1,null,0.68,6.49]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA ASSICURAZIONI S.P.A.",16,10.96,null,7.54,68.75,null,2.74,25]
["1.Impresa vigilata","diretto '","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",1231,20.05,null,10.62,52.97,null,3.32,16.57,null,5.93,29.57]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",1658,7.16,null,4.82,67.31,null,0.72,10.01,null,0.96,13.39]
["1.Impresa vigilata","diretto '","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",860,21.16,null,12.55,59.3,null,5.88,27.79,null,1.62,7.67]
["2.Impresa estera","diretto '","ADMIRAL EUROPE COMPANIA DE SEGURS SA",1981,27.82,null,7.36,26.45,null,3.51,12.62,null,10.199999999999999,36.65]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ADRIATIC OSIGURANJE DD",60,25.69,null,16.7,65,null,5.57,21.67,null,2.14,8.33]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A. (stab)",84,13.4,null,13.4,100]
["2.Impresa estera","Tradizionale","EURO INSURANCES DAC",78,23.23,null,23.23,100]
["2.Impresa estera","diretto '","GREAT LAKES INSURANCE",610,8.15,null,5.29,64.92,null,0.28999999999999998,3.61,null,1.59,19.510000000000002]
["2.Impresa estera","Tradizionale","GREENVAL INSURANCE DAC",45,7.83,null,7.83,100]
["2.Impresa estera","diretto '","IPTIQ EMEA P & C SA ( LUSSEMBURGO )",26,2.4900000000000002,null,0.1,3.85,null,0.1,3.85,null,2.0099999999999998,80.77]
["2.Impresa estera","diretto '","IPTIQ EMEA P & C SA (GERMANIA)",39,3.35,null,null,null,null,null,null,null,3,89.74]
["2.Impresa estera","Tradizionale","LA PARISIENNE S.A. (ora WAKAM)",166,20.09,null,7.75,38.549999999999997,null,1.94,9.64,null,8.84,43.98]
["2.Impresa estera","diretto '","Sogessur",320,8.99,null,8.43,93.75,null,0.03,0.31,null,0.53,5.94]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE PLC",640,5.18,null,4.28,82.66,null,0.52,10,null,0.32,6.25]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"$f":"SUM(D10:D48)","v":36891}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"$f":"SUM(D49:D59)","v":4049}]
[null,null,"Totale complessivo",{"$f":"SUM(D60:D61)","v":40940}]
[]
[null,null,null,null,"Reclami danni/10.000 contratti",null,"Reclami danni area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",10.943000000000001,null,7.0020000000000007,null,null,2.5390000000000001,null,null,0.4]
[null,null,null,"canale tradiz.",6.7035294117647055,null,5.4323529411764699,null,null,0.57374999999999998,null,null,0.36000000000000004]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",0,null,0,null,null,0,null,null,0]
[null,null,null,"canale tradiz.",12.160909090909092,null,9.2863636363636353,null,null,1.4324999999999999,null,null,1.72875]
[null,null,"Valori medi canale diretto  '",null,14.369166666666667,null,7.8963636363636347,null,null,2.85,null,null,3.2027272727272731]
["(1) Non sono riportate in questa tavola le imprese con un numero di reclami non significativo "]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
[]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
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["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]