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{"sheet":"Altri Rami Danni","index":0,"n_rows":122,"n_cols":14,"rows_kept":122,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[120,0,120,6],[111,0,111,6],[112,0,112,6],[5,0,6,0],[5,1,6,1],[5,2,6,2],[113,0,113,1],[113,2,113,6],[118,0,118,6],[114,0,114,1],[114,2,114,6],[115,0,115,1],[115,2,115,6],[117,0,117,6],[1,6,2,13],[3,0,4,2],[4,6,4,7],[4,9,4,10],[4,12,4,13]]}
[]
[null,null,null,null,null,null,"Tavola 2.b - Ripartizione dei reclami Altri Rami Danni tra le principali aree aziendali (1) (2)\n1° semestre 2021"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[null,null,null,null,null,null,"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nAltri Rami Danni","Reclami altri rami danni/10.000 contratti",null,"Reclami altri r. d. area liquidativa/\n10.000 contratti altri r. d. ","% reclami altri r.d. area liquidativa/\n Totale reclami altri r.d. dell'impresa",null,"Reclami altri r.d. area amministrativa/\n10.000 contratti altri r.d.","% reclami altri r.d. area amministrativa/\nTotale reclami altri r.d. dell'impresa",null,"Reclami altri r.d. area commerciale/\n10.000 contratti altri r.d.","% reclami altri r.d. area commerciale/ Totale reclami altri r.d. dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ABC ASSICURA S.P.A.",21,4.1399999999999997,null,0.99,23.81,null,3.15,76.19,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLEANZA ASSICURAZIONI S.P.A.",39,1.74,null,0.8,46.15,null,0.18,10.26,null,0.76,43.59]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ DIRECT S.P.A.",179,26.05,null,20.23,77.650000000000006,null,3.64,13.97,null,2.04,7.82]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ S.P.A.",986,1.53,null,0.72,47.06,null,0.32,20.69,null,0.26,16.940000000000001]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AMISSIMA ASSICURAZIONI S.P.A.",117,1.94,null,0.75,38.46,null,0.48,24.79,null,0.41,21.37]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AMTRUST ASSICURAZIONI S.P.A.",30,3.25,null,2.71,83.33,null,0.32,10,null,0.22,6.67]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",188,2.58,null,1.04,40.42,null,0.21,7.98,null,0.15,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ARGOGLOBAL S.P.A.",27,3.08,null,2.96,96.3,null,0.11,3.7,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE S.P.A.",36,6.12,null,5.78,94.44,null,0.17,2.78,null,0.17,2.78]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASS. E RIASS.",35,0.47,null,0.43,91.43,null,0.01,2.86,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AVIVA ITALIA S.P.A. (ora ALLIANZ VIVA S.P.A.)",97,1.5,null,0.93,61.86,null,0.02,1.03,null,0.28000000000000003,18.559999999999999]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",282,0.97,null,0.67,69.150000000000006,null,0.18,18.79,null,0.1,9.93]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI S.P.A.",132,0.62,null,0.26,41.67,null,0.3,48.48,null,0.05,8.33]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",24,1.1000000000000001,null,0.23,20.83,null,0.64,58.33,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI S.P.A.",12,0.46,null,0.43,91.67,null,0,0,null,0.04,8.33]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BERKSHIRE HATHAWAY INTERNATIONAL INS. LTD",7,17.989999999999998,null,17.989999999999998,100,null,0,0,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME ASSICURAZIONI S.P.A",53,2.17,null,0.82,37.74,null,0.61,28.3,null,0.56999999999999995,26.42]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME VITA S.P.A.",11,5.93,null,2.7,45.45,null,1.62,27.27,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BNP PARIBAS CARDIF VITA COMPAGNIA DI ASS.E RIASS. S.P.A.",25,65.650000000000006,null,63.03,96,null,2.63,4,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CARGEAS ASSICURAZIONI S.P.A.",99,1.29,null,0.86,66.67,null,0.17,13.13,null,0.26,20.2]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","CF ASSICURAZIONI S.P.A.",8,0.43,null,0.22,50,null,0,0,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",7,1.26,null,0.54,42.86,null,0,0,null,0.54,42.86]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA ASS. E RIASS. S.P.A.",160,1.35,null,0.87,64.38,null,0.26,19.38,null,0.19,14.38]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDEMASSICURAZIONI S.P.A.",69,2.4,null,0.49,20.29,null,0.1,4.3499999999999996,null,1.22,50.72]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",106,2.16,null,1.18,54.72,null,0.75,34.909999999999997,null,0.14000000000000001,6.6]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS ASSICURAZIONI S.P.A.",180,0.61,null,0.24,40,null,0.14000000000000001,22.78,null,0.21,35]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","D.A.S. DIFESA AUTOMOBILISTICA SINISTRI - S.P.A. DI ASS.",35,1.1100000000000001,null,0.95,85.71,null,0.1,8.57,null,0.03,2.86]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","DARAG ITALIA S.P.A.",27,1.53,null,0.9,59.26,null,0.34,22.22,null,0.23,14.81]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ELBA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASS. S.P.A.",7,0.55000000000000004,null,0.39,71.430000000000007,null,0,0,null,0.08,14.29]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","EUROP ASSISTANCE ITALIA S.P.A.",621,2.04,null,0.85,41.55,null,0.91,44.44,null,0.28000000000000003,13.53]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",1156,1.18,null,0.73,61.76,null,0.24,20.329999999999998,null,0.18,15.14]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","GENERTEL S.P.A.",180,7.14,null,6.51,91.11,null,0.04,0.56000000000000005,null,0.32,4.4400000000000004]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","GLOBAL ASSISTANCE COMPAGNIA DI ASS. E RIASS. S.P.A.",16,0.7,null,0.35,50,null,0.26,37.5,null,0.09,12.5]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI S.P.A.",275,3.13,null,2.2799999999999998,72.73,null,0.4,12.73,null,0.05,1.45]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",109,2.8,null,1.39,49.54,null,0,0,null,0.9,32.11]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",81,1.96,null,1.43,72.84,null,0.19,9.8800000000000008,null,0.32,16.05]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",39,0.73,null,0.56000000000000005,76.92,null,0.09,12.82,null,7.0000000000000007E-2,10.26]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","IMA ITALIA ASSISTANCE S.P.A.",8,0.02,null,0.02,100,null,0,0,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INCONTRA ASSICURAZIONI S.P.A.",87,1.52,null,0.65,42.53,null,0,0,null,0.51,33.33]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","INTESA SAN PAOLO RBM SALUTE S.P.A.",1925,3.95,null,3.7,93.77,null,0.16,4.05,null,0.03,0.78]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",871,2.87,null,1.47,51.32,null,0.69,24.23,null,0.67,23.31]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASS. S.M.A.",183,2.62,null,1.92,73.22,null,0.28999999999999998,10.93,null,0.21,8.1999999999999993]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASS. ROMANA",13,0.84,null,0.84,100,null,0,0,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM ASSICURAZIONI S.P.A.",57,1.9,null,0.9,47.37,null,0.8,42.11,null,0.2,10.53]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NET INSURANCE S.P.A.",9,0.23,null,0,0,null,0,0,null,0.23,100]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",94,0.44,null,0.33,75.53,null,7.0000000000000007E-2,15.96,null,0.04,8.51]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","POSTE ASSICURA S.P.A.",1357,3.34,null,2.41,72,null,0.74,22.03,null,0.03,1.03]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","QUIXA S.P.A.",6,0.3,null,0.1,33.33,null,0,0,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SACE BT S.P.A.",6,1.29,null,1.07,83.33,null,0,0,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ",157,0.61,null,0.44,72.61,null,0.01,1.27,null,0.06,9.5500000000000007]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE S.P.A.",465,3.18,null,1.59,50.11,null,0.71,22.37,null,0.85,26.88]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",572,1.51,null,1.3,86.36,null,0.08,5.07,null,0.09,6.12]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI S.P.A.",66,3.19,null,1.74,54.55,null,0.87,27.27,null,0.57999999999999996,18.18]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",2200,0.9,null,0.66,72.95,null,0,0.32,null,0.1,10.73]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNISALUTE S.P.A.",2538,3.07,null,2.81,91.61,null,7.0000000000000007E-2,2.44,null,0,0.12]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA ASSICURAZIONI S.P.A.",146,2.06,null,0.96,46.58,null,0.66,32.19,null,0.01,0.68]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",111,2.04,null,1.55,75.680000000000007,null,0.04,1.8,null,0.44,21.62]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",314,1.67,null,0.95,57.01,null,0.4,23.89,null,0.28000000000000003,16.559999999999999]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",172,37.6,null,5.9,15.7,null,4.1500000000000004,11.05,null,27.54,73.260000000000005]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ADMIRAL EUROPE COMPANIA DE SEGURS SA",19,0.33,null,0.26,78.95,null,0.03,10.53,null,0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A. (lps)",20,"NA (5)"]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A. (stab)",119,0.22,null,0.19,87.39,null,0.01,5.04,null,0,1.68]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","AIOI NISSAY DOWA",25,2.4300000000000002,null,1.85,76,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS DAC",261,19.95,null,4.3600000000000003,21.84,null,0.61,3.07,null,0.61,3.07]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ARAG S.E.",47,0.82,null,0.54,65.959999999999994,null,0.12,14.89,null,0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ASSURANT EUROPE INSURANCE NV",34,0.38,null,0.38,100,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AWP P&C S.A.",166,1.0900000000000001,null,1.05,96.99,null,0,0,null,0.01,1.2]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","AXA FRANCE IARD SA",17,0.82,null,0,0,null,0.48,58.82,null,0.19,23.53]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","Caci Non-Life DAC",42,1.63,null,0.27,16.670000000000002,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI Non-Life DAC (LPS)",116,1.91,null,0.15,7.76,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CARDIF ASSURANCES RISQUES DIVERS S.A.",688,3.13,null,0.97,30.81,null,1.24,39.68,null,0.85,27.18]
["2.Impresa estera","Tradizionale","CHUBB",155,0.24,null,0.1,43.23,null,0.04,14.84,null,0,0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP ASSURANCES S.A.",15,3.41,null,3.41,100,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP Santander Insurance Europe",19,0.82,null,0.3,36.840000000000003,null,0.13,15.79,null,0.39,47.37]
["2.Impresa estera","Tradizionale","COLLINSON GROUP",32,36.08,null,21.42,59.38,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","EUROP ASSISTANCE SA",97,9.2799999999999994,null,9.09,97.94,null,0,0,null,0.19,2.06]
["2.Impresa estera","Tradizionale","EUROPÄISCHE REISEVERSICHERUNG AKTIENGESELLSCHAFT",9,0.95,null,0.53,55.56,null,0,0,null,0.11,11.11]
["2.Impresa estera","Tradizionale","GREAT LAKES INSURANCE",32,"NA (5)"]
["2.Impresa estera","Tradizionale","Inter Partner Assistance",383,1.02,null,0.12,11.49,null,0.56999999999999995,55.87,null,0.28000000000000003,27.68]
["2.Impresa estera","Tradizionale","IPTIQ EMEA P & C SA ( LUSSEMBURGO )",9,"NA (5)"]
["2.Impresa estera","Tradizionale","IPTIQ EMEA P & C SA (GERMANIA)",6,0,null,0,50,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","LA PARISIENNE S.A.",27,0.19,null,0.18,92.59,null,0,0,null,0.01,3.7]
["2.Impresa estera","Tradizionale","LLOYD'S",36]
["2.Impresa estera","Tradizionale","LLOYD'S INSURANCE COMPANY SA",100,2.92,null,2.19,75,null,0,0,null,0.2,7]
["2.Impresa estera","Tradizionale","MAPFRE ASISTENCIA S.A.",13,2.46,null,1.1399999999999999,46.15,null,0.76,30.77,null,0,0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","METLIFE EUROPE DAC",179,5.91,null,2.74,46.37,null,3.04,51.4,null,0.13,2.23]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","METLIFE EUROPE INSURANCE DAC",16,1.28,null,1.2,93.75,null,0.08,6.25,null,0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","MMA IARD SA",32,0.39,null,0.25,65.63,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","SOGESSUR",9,0.5,null,0.5,100,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE PLC",151,2.21,null,1.58,71.52,null,0.19,8.61,null,0.32,14.57]
[null,null,"ALTRE IMPRESE ITALIANE(1)",20]
[null,null,"ALTRE IMPRESE ESTERE(1)",6]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",16853]
[null,null,"Totale Imprese Estere ",2880]
[null,null,"Totale complessivo",19733]
[]
[null,null,null,null,"Reclami danni/10.000 contratti",null,"Reclami danni area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",5.54,null,4.4800000000000004,null,null,0.55000000000000004,null,null,0.24]
[null,null,null,"canale tradiz.",3.74,null,2.2599999999999998,null,null,0.45,null,null,0.94]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",2.1800000000000002,null,1.1399999999999999,null,null,0.5,null,null,0.16]
[null,null,null,"canale tradiz.",4.62,null,2.5499999999999998,null,null,0.14000000000000001,null,null,0.1]
[]
["(1) Non sono riportate in questa tavola le imprese con un numero di reclami non significativo "]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
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["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
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["(5) NA: dato non inserito in ocnsiderazione di quanto riferito dall'impresa/outlier"]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]