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[]
[null,null,null,null,null,null,"Tavola 2.c - Ripartizione dei reclami RCA tra le principali aree aziendali (1) (2)\n1° semestre 2021"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[null,null,null,null,null,null,"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRCA","Reclami Rca/10.000 contratti",null,"Reclami rca area liquidativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca area liq./\n Totale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca area amministrativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca area amministrativa/\nTotale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca area commerciale/\n10.000 contratti rca","% reclami rca area commerciale/ Totale reclami rca dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",63,7.13,null,4.3,60.32,null,0.56999999999999995,7.94,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASS. E RIASS.",37,1.1599999999999999,null,1.1000000000000001,94.59,null,0,0,null,0.03,2.7]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI S.P.A.",70,4.7699999999999996,null,3.41,71.430000000000007,null,1.3,27.14,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CARGEAS ASSICURAZIONI S.P.A.",67,3.64,null,1.85,50.75,null,1.57,43.28,null,0.22,5.97]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",53,7.86,null,5.93,75.47,null,0.74,9.43,null,0.89,11.32]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS ASSICURAZIONI S.P.A.",61,5.37,null,1.67,31.15,null,2.0299999999999998,37.700000000000003,null,1.5,27.87]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",174,6.71,null,2.12,31.61,null,2.31,34.479999999999997,null,0.73,10.92]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA ASSICURAZIONI S.P.A.",7,4.76,null,3.4,71.430000000000007,null,1.36,28.57,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Diretto","ALLIANZ DIRECT S.P.A.",1916,10.87,null,3.39,31.16,null,4.92,45.25,null,2.21,20.3]
["1.Impresa vigilata","Diretto","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",476,7.86,null,2.56,32.56,null,1.83,23.32,null,0.92,11.76]
["1.Impresa vigilata","Diretto","GENERTEL S.P.A.",819,9.7200000000000006,null,7.8,80.22,null,0.21,2.2000000000000002,null,1.42,14.65]
["1.Impresa vigilata","Diretto","QUIXA S.P.A.",176,6.25,null,4.6900000000000004,75,null,0.56999999999999995,9.09,null,0.14000000000000001,2.27]
["1.Impresa vigilata","Diretto","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",636,11.82,null,5.29,44.81,null,1.9,16.04,null,4.59,38.840000000000003]
["1.Impresa vigilata","Diretto","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",310,7.67,null,4.75,61.94,null,1.86,24.19,null,0.69,9.0299999999999994]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ S.P.A.",1484,3.18,null,2.38,74.930000000000007,null,0.38,11.99,null,0.19,6.13]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AMISSIMA ASSICURAZIONI S.P.A.",132,3.16,null,2.2999999999999998,72.73,null,0.77,24.24,null,7.0000000000000007E-2,2.27]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE S.P.A.",39,10.130000000000001,null,8.83,87.18,null,0.52,5.13,null,0.78,7.69]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE VAL PIAVE S.P.A.",11,1.65,null,1.65,100,null,0,0,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AVIVA ITALIA S.P.A. (ora ALLIANZ VIVA S.P.A.)",139,2.62,null,2.11,80.58,null,0.09,3.6,null,0.17,6.47]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",621,3.04,null,2.65,87.28,null,0.27,9.02,null,0.1,3.38]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI S.P.A.",83,3.54,null,3.33,93.98,null,0,0,null,0.21,6.02]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASS. E RIASS. S.P.A.",266,2.99,null,2.4,80.08,null,0.43,14.29,null,0.12,4.1399999999999997]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","DARAG ITALIA S.P.A.",42,4.54,null,4.21,92.86,null,0.32,7.14,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",1041,2.59,null,1.96,75.5,null,0.38,14.7,null,0.2,7.68]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI S.P.A.",520,3.77,null,3.22,85.38,null,0.22,5.77,null,0.04,1.1499999999999999]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",163,2.4300000000000002,null,1.89,77.91,null,0.12,4.91,null,0.37,15.34]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",109,2.33,null,2.0299999999999998,87.16,null,0.11,4.59,null,0.17,7.34]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",27,2.87,null,2.56,88.89,null,0.32,11.11,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASS. S.M.A.",188,2.69,null,2.31,86.17,null,0.2,7.45,null,0.13,4.79]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",96,4.26,null,3.86,90.63,null,0.36,8.33,null,0.04,1.04]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ",423,3.91,null,2.0499999999999998,52.48,null,0.02,0.47,null,0.22,5.67]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE S.P.A.",808,3.38,null,2.9,85.89,null,0.19,5.57,null,0.24,7.18]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",422,3.09,null,2.16,69.91,null,0.46,14.93,null,0.33,10.66]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI S.P.A.",255,4.12,null,3.49,84.71,null,0.44,10.59,null,0.13,3.14]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",4006,4.1500000000000004,null,3.14,75.59,null,0,0.05,null,0.28999999999999998,6.99]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",832,3.67,null,2.73,74.52,null,0.28999999999999998,7.81,null,0.49,13.34]
["2.Impresa estera","Diretto","ADMIRAL EUROPE COMPANIA DE SEGURS SA",801,10.3,null,4.58,44.44,null,1.59,15.48,null,2.87,27.84]
["2.Impresa estera","Diretto","GREAT LAKES INSURANCE",516,6.35,null,4.6399999999999997,73.06,null,0.04,0.57999999999999996,null,1.24,19.57]
["2.Impresa estera","Diretto","IPTIQ EMEA P & C SA ( LUSSEMBURGO )",73,2.42,null,0.9,36.99,null,0.03,1.37,null,1.26,52.05]
["2.Impresa estera","Diretto","IPTIQ EMEA P & C SA (GERMANIA)",127,3.77,null,1.42,37.799999999999997,null,0.03,0.79,null,2.02,53.54]
["2.Impresa estera","Diretto","SOGESSUR",159,4.1399999999999997,null,4.1100000000000003,99.37,null,0,0,null,0.03,0.63]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ADRIATIC OSIGURANJE DD",232,35.22,null,29.15,82.76,null,1.67,4.74,null,3.34,9.48]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A. (stab)",54,16.510000000000002,null,16.510000000000002,100,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIOI NISSAY DOWA",8,9.34,null,7.01,75,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","EURO INSURANCES DAC",16,5.07,null,5.07,100,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","GREENVAL INSURANCE DAC",17,2.76,null,2.76,100,null,0,0,null,0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","LA PARISIENNE S.A. (ora WAKAM)",47,2.97,null,1.83,61.7,null,0.32,10.64,null,0.19,6.38]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE PLC",300,2.42,null,2.0699999999999998,85.67,null,0.18,7.33,null,0.14000000000000001,5.67]
[null,null,"ALTRE IMPRESE ITALIANE (1)",13]
[null,null,"ALTRE IMPRESE ESTERE(1)",2]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",16585]
[null,null,"Totale Imprese Estere",2352]
[null,null,"Totale complessivo",18937]
[]
[null,null,null,null,"Reclami r.c. auto/10.000 contratti",null,"Reclami rca area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami rca area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami rca area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",5.18,null,2.97,null,null,1.24,null,null,0.42]
[null,null,null,"canale tradiz.",3.55,null,2.92,null,null,0.27,null,null,0.2]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f"]
[null,null,null,"canale tradiz.",10.61,null,9.1999999999999993,null,null,0.31,null,null,0.52]
[null,null,"Valori medi canale diretto (italiane ed estere)  '",null,7.38,null,4.01,null,null,1.18,null,null,1.58]
[]
["(1) Non sono riportate in questa tavola le imprese con un numero di reclami non significativo "]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
[]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]