{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":1,"sheets":["vita"],"not_rendered":{"charts":0,"images":0,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":0,"comments":0,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"vita","index":0,"n_rows":93,"n_cols":14,"rows_kept":93,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[3,6,4,13],[5,0,6,2],[6,6,6,7],[6,9,6,10],[6,12,6,13],[7,0,8,0],[7,1,8,1],[7,2,8,2],[88,0,88,6],[89,0,89,6],[83,0,83,6],[84,0,84,1],[84,2,84,6],[85,0,85,1],[85,2,85,6],[86,0,86,1],[86,2,86,6]]}
[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,"Tavola 2.a - Ripartizione dei reclami VITA tra le principali aree aziendali (1) (2)\n1° semestre 2021"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[null,null,null,null,null,null,"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRami Vita","Reclami Vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area liquidativa/\n Totale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area amministrativa/\nTotale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area commerciale/ Totale reclami vita dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLEANZA ASSICURAZIONI S.P.A.",696,2.4300000000000002,null,0.81,33.33,null,0.41,16.95,null,1.03,42.39]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ S.P.A.",297,2.44,null,1.27,52.19,null,0.49,20.2,null,0.51,20.88]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AMISSIMA VITA S.P.A.",24,1.29,null,0.65,50,null,0,0,null,0.11,8.33]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA VITA S.P.A.",98,2.33,null,1.0900000000000001,46.94,null,0.26,11.2,null,0.95,4.08]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSICURAZIONI VITA S.P.A. (già AVIVA VITA S.P.A)",88,0.65,null,0.31,47.73,null,0.22,34.090000000000003,null,0.04,6.82]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASS. VITA",10,0.27,null,0.08,30,null,0.03,10,null,0.14000000000000001,50]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AVIVA LIFE S.P.A.",34,1.34,null,0.2,14.71,null,0.39,29.41,null,0.67,50]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AVIVA S.P.A.",79,2.72,null,0.38,13.92,null,1.1399999999999999,41.77,null,1.03,37.97]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",98,2.41,null,1.4,58.16,null,0.64,26.53,null,0.22,9.18]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI VITA S.P.A.",186,1.41,null,1.05,74.19,null,0.32,22.58,null,0.05,3.23]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BANCASSURANCE POPOLARI S.P.A.",11,1.68,null,0.92,54.54,null,0.15,9.09,null,0.3,18.18]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA",20,0.82,null,0.41,50,null,0.21,25,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BERICA VITA S.P.A.",26,7.6,null,4.09,53.85,null,3.51,46.15,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME VITA S.P.A.",78,2.62,null,1.27,48.72,null,0.7,26.92,null,0.03,1.28]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BNP PARIBAS CARDIF VITA  S.P.A.",381,4.78,null,1.85,38.58,null,1.51,31.5,null,0.79,16.54]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP UNICREDIT VITA S.P.A.",263,2.81,null,1.92,68.44,null,0.15,5.32,null,0.47,16.73]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA ASS. E RIASS. S.P.A.",348,7.84,null,2.2999999999999998,29.31,null,4.4400000000000004,56.61,null,1.04,13.22]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDEMVITA S.P.A.",52,2.63,null,0.15,5.77,null,0.3,11.54,null,1.1100000000000001,42.31]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE VITA S.P.A.",31,0.73,null,0.23,32.26,null,0.21,29.03,null,0.09,12.9]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS VITA S.P.A.",130,1.19,null,0.52,43.85,null,0.23,19.23,null,0.31,26.15]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","EUROVITA S.P.A. (incorporato PRAMERICA LIFE S.P.A.)",157,3.33,null,2.65,79.62,null,0.3,8.92,null,0.32,9.5500000000000007]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","FIDEURAM VITA S.P.A.",176,4.67,null,2.36,50.57,null,1.3,27.84,null,0.82,17.61]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",480,1.45,null,0.5,34.79,null,0.36,24.58,null,0.55000000000000004,38.130000000000003]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","GENERTELLIFE S.P.A.",287,4.8499999999999996,null,1.83,37.630000000000003,null,2.38,49.13,null,0.36,7.32]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI S.P.A.",25,1.31,null,0.56999999999999995,44,null,0.26,20,null,0.1,8]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",57,1.86,null,0,0,null,0,0,null,1.82,98.25]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HELVETIA VITA COMP. ITALO-SVIZZERA DI ASS. VITA S.P.A.",41,2.0299999999999998,null,0.15,7.32,null,1.64,80.489999999999995,null,0.25,12.2]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO VITA S.P.A.",614,1.79,null,0.68,37.950000000000003,null,0.6,33.22,null,0.28000000000000003,15.64]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ITAS VITA S.P.A.",28,0.95,null,0.03,3.57,null,0.82,85.71,null,0.03,3.57]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","LOMBARDA VITA S.P.A.",109,5.74,null,3.26,56.88,null,2.11,36.700000000000003,null,0.21,3.67]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM VITA S.P.A",184,2.83,null,1.1499999999999999,40.76,null,0.8,28.26,null,0.61,21.74]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS VITA S.P.A.",6,5.19,null,1.73,33.33,null,1.73,33.33,null,1.73,33.33]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","POSTE VITA S.P.A.",1488,2.0299999999999998,null,1.1399999999999999,56.25,null,0.71,35.22,null,0.02,1.1399999999999999]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA VITA S.P.A.",11,2.31,null,0,0,null,0.63,27.27,null,1.05,45.45]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE S.P.A.",175,3.09,null,1.34,43.43,null,1.61,52,null,0.05,1.71]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",38,1.0900000000000001,null,0.35,31.58,null,0.2,18.420000000000002,null,0.43,39.47]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",302,1.1399999999999999,null,0.56000000000000005,49.34,null,0.41,35.76,null,0.08,7.28]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA PROTEZIONE S.P.A.",104,2.33,null,0.83,35.58,null,1.1200000000000001,48.08,null,0.11,4.8099999999999996]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA VITA S.P.A.",140,4.7699999999999996,null,1.97,41.43,null,1.84,38.57,null,0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",21,1.75,null,0.67,38.1,null,0.92,52.38,null,0.17,9.52]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ZURICH INVESTMENTS LIFE S.P.A.",141,2.34,null,0.8,34.04,null,1.36,56.74,null,0.18,7.8]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","ALLIANZ GLOBAL LIFE DAC",13,2.19,null,1.18,53.85,null,1.01,46.15,null,0,0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","AXA MPS FINANCIAL DAC",24,0.83,null,0.38,45.83,null,0,0,null,0.21,25]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","Caci Life DAC",151,5.41,null,0.18,3.31,null,1.22,22.52,null,0,0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI Life DAC (LPS)",218,3.55,null,0.21,5.96,null,0.42,11.93,null,0.02,0.46]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CARDIF  ASSURANCE VIE S.A.",412,2.11,null,0.68,32.04,null,0.66,31.31,null,0.73,34.71]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP ASSURANCES S.A.",15,2.13,null,0.99,46.67,null,0.56999999999999995,26.67,null,0.43,20]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP Santander Insurance life",15,0.71,null,0,26.67,null,0,0,null,0.42,60]
["2.Impresa estera","Tradizionale","FWU Life Insurance Lux S.A. SA",50,5.51,null,0,0,null,0.66,12,null,4.8499999999999996,88]
["2.Impresa estera","Run-off","HANSARD EUROPE DAC",26]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO LIFE DAC",169,2.69,null,1.19,44.38,null,0.28999999999999998,10.65,null,1,37.28]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM INTERNATIONAL LIFE DAC",17,2.08,null,1.1000000000000001,52.94,null,0.61,29.41,null,0,0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","METLIFE EUROPE DAC",531,5.43,null,0.56999999999999995,10.55,null,4.29,79.099999999999994,null,0.56000000000000005,10.36]
["2.Impresa estera","Run-off","MONUMENT ",17]
["2.Impresa estera","Tradizionale","NOVIS",74,45.32,null,0,0,null,4.9000000000000004,10.81,null,25.72,56.76]
["2.Impresa estera","Tradizionale","SOGECAP",6,0.31,null,0.2,66.67,null,0.05,16.670000000000002,null,0.05,16.670000000000002]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","Zurich Life Assurance Plc",14,5.83,null,2.5,42.86,null,2.5,42.86,null,0.83,14.29]
[null,null,"ALTRE IMPRESE ITALIANE (1)",10]
[null,null,"ALTRE IMPRESE ESTERE(1)",0]
[]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",7544]
[null,null,"Totale Imprese Estere",1752]
[null,null,"Totale complessivo",9286]
[]
[null,null,null,null,"Reclami vita/10.000 contratti",null,"Reclami v. area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami v. area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami v. area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",2.4700000000000002,null,1.04,null,null,0.79,null,null,0.41]
[null,null,null,"canale tradiz.",2.85,null,1.1000000000000001,null,null,1.07,null,null,0.52]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",3,null,0.82,null,null,1.05,null,null,0.42]
[null,null,null,"canale tradiz.",17.05,null,7.0000000000000007E-2,null,null,1.87,null,null,10.210000000000001]
[]
[]
[]
["(1) Non sono riportate in questa tavola le imprese con un numero di reclami non significativo"]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
[]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]