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{"sheet":"Altri Rami Danni","index":0,"n_rows":129,"n_cols":14,"rows_kept":129,"merged":[[1,6,2,13],[3,0,4,2],[4,6,4,7],[4,9,4,10],[4,12,4,13],[5,0,6,0],[5,1,6,1],[5,2,6,2],[118,0,118,6],[119,0,119,6],[120,0,120,1],[120,2,120,6],[121,0,121,1],[121,2,121,6],[122,0,122,1],[122,2,122,6],[124,0,124,6],[125,0,125,6],[127,0,127,6]]}
[]
[{"$nulls":6},"Tavola 2.b - Ripartizione dei reclami Altri Rami Danni tra le principali aree aziendali (1) (2)\nAnno 2021"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nAltri Rami Danni","Reclami altri rami danni/10.000 contratti",null,"Reclami altri r. d. area liquidativa/\n10.000 contratti altri r. d. ","% reclami altri r.d. area liquidativa/\n Totale reclami altri r.d. dell'impresa",null,"Reclami altri r.d. area amministrativa/\n10.000 contratti altri r.d.","% reclami altri r.d. area amministrativa/\nTotale reclami altri r.d. dell'impresa",null,"Reclami altri r.d. area commerciale/\n10.000 contratti altri r.d.","% reclami altri r.d. area commerciale/ Totale reclami altri r.d. dell'impresa"]
[]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ALLEANZA ASSICURAZIONI S.P.A.",73,2.63,null,1.22,46.58,null,0.32,12.33,null,1.08,41.1]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ DIRECT S.P.A.",432,62.24,null,52.3,84.03,null,6.77,10.88,null,2.88,4.63]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ S.P.A.",{"v":1821,"d":"1,821"},2.45,null,1.25,50.91,null,0.59,24.16,null,0.41,16.86]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AMISSIMA ASSICURAZIONI S.P.A. (ora HDI ITALIA S.P.A.)",208,3.51,null,1.22,34.62,null,0.98,27.88,null,0.74,21.15]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AMTRUST ASSICURAZIONI S.P.A.",56,2.92,null,2.56,87.5,null,0.16,5.36,null,0.21,7.14]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",370,2.24,null,0.99,44.05,null,0.23,10.27,null,0.19,8.65]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ARGOGLOBAL S.P.A.",36,4.1,null,3.88,94.44,null,0.11,2.78]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE S.P.A. - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",69,1.36,null,1.32,97.1,null,0.02,1.45,null,0.02,1.45]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURAZIONI GENERALI S.P.A.",6,2.14,null,2.14,100]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI",56,0.74,null,0.59,80.36,null,0.01,1.79,null,0.07,8.93]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AVIVA ITALIA S.P.A. (ora ALLIANZ VIVA S.P.A.)",177,2.76,null,1.76,63.84,null,0.03,1.13,null,0.55,19.77]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",552,1.92,null,1.38,72.1,null,0.31,15.94,null,0.2,10.33]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI S.P.A.",232,1.21,null,0.54,44.83,null,0.56,46.12,null,0.1,8.19]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",37,1.65,null,0.31,18.92,null,0.98,59.46]
["Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI S.P.A.",35,1.19,null,1.09,91.43,{"$nulls":4},0.1,8.57]
["Impresa vigilata","Tradizionale","BERKSHIRE HATHAWAY INTERNATIONAL INSURANCE LIMITED",14,27.16,null,25.22,92.86,{"$nulls":4},1.94,7.14]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME ASSICURAZIONI S.P.A",90,3.72,null,1.65,44.44,null,0.83,22.22,null,0.62,16.67]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME VITA S.P.A.",16,9.06,null,5.1,56.25,null,2.26,25]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BNP PARIBAS CARDIF VITA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE E RIASSICURAZIONE S.P.A.",39,"NA (5)",null,"NA (5)",84.62,null,8.51,7.69,null,8.51,7.69]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CARGEAS ASSICURAZIONI S.P.A.",219,3.04,null,1.42,46.58,null,0.37,12.33,null,1.25,41.1]
["Impresa vigilata","Tradizionale","CF ASSICURAZIONI S.P.A. - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE PER IL CREDITO E LA FAMIGLIA",11,0.58,null,0.27,45.45]
["Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",17,3.37,null,1.39,41.18,{"$nulls":4},1.39,41.18]
["Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",337,2.85,null,1.68,59.05,null,0.6,21.07,null,0.5,17.51]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDEMASSICURAZIONI S.P.A.",134,4.67,null,1.01,21.64,null,0.14,2.99,null,2.58,55.22]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A. (ora UNICREDIT ALLIANZ ASSICURAZIONI S.P.A.)",212,4.03,null,2.57,63.68,null,1.16,28.77,null,0.21,5.19]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS ASSICURAZIONI S.P.A.",370,1.44,null,0.55,38.11,null,0.23,16.22,null,0.62,43.24]
["Impresa vigilata","Tradizionale","D.A.S. DIFESA AUTOMOBILISTICA SINISTRI - S.P.A. DI ASSICURAZIONE",65,1.99,null,1.74,87.69,null,0.15,7.69,null,0.06,3.08]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","DARAG ITALIA S.P.A.",34,39.24,null,23.08,58.82,null,10.39,26.47,null,4.62,11.76]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ELBA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",16,1.29,null,0.64,50,{"$nulls":4},0.16,12.5]
["Impresa vigilata","Tradizionale","EUROP ASSISTANCE ITALIA S.P.A.",{"v":1375,"d":"1,375"},4.5,null,2.33,51.85,null,1.45,32.29,null,0.65,14.47]
["Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",{"v":2209,"d":"2,209"},2.32,null,1.44,61.93,null,0.48,20.73,null,0.34,14.76]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","GENERTEL S.P.A.",463,15.61,null,14.2,90.93,null,0.2,1.3,null,0.71,4.54]
["Impresa vigilata","Tradizionale","GLOBAL ASSISTANCE COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",34,1.62,null,1.05,64.71,null,0.48,29.41,null,0.1,5.88]
["Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI S.P.A.",528,6.07,null,4.4,72.54,null,0.79,13.07,null,0.08,1.33]
["Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",202,4.98,null,2.15,43.07,{"$nulls":4},2,40.1]
["Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",165,3.95,null,2.99,75.76,null,0.5,12.73,null,0.41,10.3]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",67,1.29,null,0.94,73.13,null,0.17,13.43,null,0.17,13.43]
["Impresa vigilata","Tradizionale","IMA ITALIA ASSISTANCE S.P.A.",16,0.05,null,0.05,100]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INCONTRA ASSICURAZIONI S.P.A.",177,3.15,null,1.07,33.9,{"$nulls":4},1.39,44.07]
["Impresa vigilata","Tradizionale","INTESA SAN PAOLO RBM SALUTE S.P.A.",{"v":4155,"d":"4,155"},8.5,null,7.89,92.8,null,0.43,5.01,null,0.06,0.75]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",{"v":1746,"d":"1,746"},5.66,null,2.55,45.02,null,1.13,20.05,null,1.92,33.96]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI S.M.A.",321,4.57,null,3.26,71.34,null,0.54,11.84,null,0.36,7.79]
["Impresa vigilata","Tradizionale","LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA",24,1.55,null,1.55,100]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM ASSICURAZIONI S.P.A.",106,3.31,null,1.53,46.23,null,1.25,37.74,null,0.5,15.09]
["Impresa vigilata","Tradizionale","NET INSURANCE S.P.A.",14,0.32,{"$nulls":7},0.32,100]
["Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",173,0.64,null,0.48,74.57,null,0.1,15.61,null,0.04,6.94]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","POSTE ASSICURA S.P.A.",{"v":2354,"d":"2,354"},5.37,null,3.87,72.13,null,1.18,22.01,null,0.04,0.81]
["Impresa vigilata","Tradizionale","QUIXA S.P.A.",21,1.1,null,0.52,47.62]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SACE BT S.P.A.",9,1.75,null,1.16,66.67,null,0.39,22.22]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",342,1.37,null,0.89,64.91,null,0.01,0.58,null,0.16,11.4]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SLP - ASSICURAZIONI SPESE LEGALI PERITALI E RISCHI ACCESSORI S.P.A.",7,1.91,{"$nulls":7},0.55,28.57]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE - SOCIETA' PER AZIONI",872,5.68,null,2.54,44.61,null,1.78,31.31,null,1.32,23.28]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",{"v":1009,"d":"1,009"},2.72,null,2.28,83.85,null,0.19,7.04,null,0.18,6.64]
["Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI S.P.A.",123,5.93,null,3.23,54.47,null,1.78,30.08,null,0.87,14.63]
["Impresa vigilata","Tradizionale","TUTELA LEGALE S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",6,0.43,null,0.43,100]
["Impresa vigilata","Tradizionale","UCA - ASSICURAZIONE SPESE LEGALI E PERITALI S.P.A.",7,0.13,null,0.11,85.71,{"$nulls":4},0.02,14.29]
["Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":4342,"d":"4,342"},1.8,null,1.33,74,null,0,0.28,null,0.18,10]
["Impresa vigilata","Tradizionale","UNISALUTE S.P.A.",{"v":4111,"d":"4,111"},5.11,null,4.71,92.09,null,0.1,1.95,null,0.01,0.17]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA ASSICURAZIONI S.P.A.",270,3.91,null,1.52,38.89,null,1.22,31.11,null,0.09,2.22]
["Impresa vigilata","Tradizionale","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",212,4.26,null,3.04,71.23,null,0.06,1.42,null,1.15,26.89]
["Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",650,2.91,null,1.61,55.38,null,0.56,19.08,null,0.48,16.46]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",308,53.58,null,9.05,16.88,null,6.26,11.69,null,38.1,71.1]
["Impresa estera","Tradizionale","ADMIRAL EUROPE COMPANIA DE SEGUROS SA",80,5.66,null,4.67,82.5,null,0.35,6.25,null,0.5,8.75]
["Impresa estera","Tradizionale","ADRIATIC OSIGURANJE DD",9,14.67,null,14.67,100]
["Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A. (lps)",43,"NA (5)",null,"NA (5)",67.44,null,26.55,18.6,null,3.32,2.33]
["Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A. (stab)",341,0.66,null,0.58,87.1,null,0.04,5.28,null,0,0.59]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","AIOI NISSAY DOWA",59,5.28,null,4.12,77.97]
["Impresa estera","Tradizionale","AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS DAC",510,38.23,null,11.17,29.22,null,1.05,2.75,null,1.35,3.53]
["Impresa estera","Tradizionale","ARAG S.E.",88,1.52,null,1.03,68.18,null,0.24,15.91,null,0.02,1.14]
["Impresa estera","Tradizionale","ASSURANT EUROPE INSURANCE NV",59,0.42,null,0.42,100]
["Impresa estera","Tradizionale","AWP P&C S.A. (LPS)",46,0.28,null,0.12,43.48,{"$nulls":4},0.08,28.26]
["Impresa estera","Tradizionale","AWP P&C S.A. (STAB)",288,0.78,null,0.75,96.53,{"$nulls":4},0.02,2.08]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","AXA FRANCE IARD SA",30,1.15,null,0.65,56.67,{"$nulls":4},0.38,33.33]
["Impresa estera","Tradizionale","BUPA GLOBAL DAC",49,"NA (5)",{"$nulls":4},"NA (5)",65.31,null,"NA (5)",14.29]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","Caci Non-Life DAC",117,4.4,null,1.58,35.9,{"$nulls":4},0.04,0.85]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI Non-Life DAC (LPS)",253,4.36,null,1.14,26.09,null,0.03,0.79,null,0.07,1.58]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","CARDIF ASSURANCES RISQUES DIVERS S.A.",{"v":1385,"d":"1,385"},6.32,null,1.5,23.68,null,2.08,32.85,null,2.62,41.44]
["Impresa estera","Tradizionale","CHUBB",284,0.39,null,0.15,37.32,null,0.03,8.1]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP ASSURANCES S.A.",33,7.87,null,7.87,100]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP Santander Insurance Europe",37,1.6,null,0.52,32.43,null,0.22,13.51,null,0.86,54.05]
["Impresa estera","Tradizionale","COLLINSON INSURANCE EUROPE LTD",82,16.1,null,10.41,64.63,{"$nulls":4},1.18,7.32]
["Impresa estera","Tradizionale","EUROP ASSISTANCE SA",86,5.02,null,4.9,97.67,{"$nulls":4},0.12,2.33]
["Impresa estera","Tradizionale","EUROPÄISCHE REISEVERSICHERUNG AKTIENGESELLSCHAFT",27,0.21,null,0.16,77.78,{"$nulls":4},0.01,3.7]
["Impresa estera","Tradizionale","GREAT LAKES INSURANCE",85,"NA (5)",null,68.61,48.24,null,1.67,1.18,null,6.69,4.71]
["Impresa estera","Tradizionale","Inter Partner Assistance",598,1.7,null,0.23,13.38,null,0.84,49.67,null,0.55,32.27]
["Impresa estera","Tradizionale","IPTIQ EMEA P & C SA ",38,16.61,null,8.3,50]
["Impresa estera","Tradizionale","IPTIQ EMEA P & C SA (LPS)",17,0.46,null,0.27,58.82,{"$nulls":4},0.03,5.88]
["Impresa estera","Tradizionale","LA PARISIENNE S.A. (ora WAKAM)",114,1.75,null,1.03,58.77,{"$nulls":4},0.12,7.02]
["Impresa estera","Tradizionale","LLOYD'S (Brexit)",36,"NA (5)"]
["Impresa estera","Tradizionale","LLOYD'S INSURANCE COMPANY SA",158,4.14,null,3.33,80.38,{"$nulls":4},0.29,6.96]
["Impresa estera","Tradizionale","MAPFRE ASISTENCIA S.A.",28,5.31,null,2.84,53.57,null,1.89,35.71]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","METLIFE EUROPE DAC",338,10.67,null,4.45,41.72,null,6.06,56.8,null,0.16,1.48]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","METLIFE EUROPE INSURANCE DAC",20,2,null,1.9,95,null,0.1,5]
["Impresa estera","Tradizionale","MMA IARD SA",64,0.94,null,0.73,78.13]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","Sogessur",10,0.55,null,0.44,80,null,0.11,20]
["Impresa estera","Tradizionale","XL INSURANCE COMPANY SE",14,29.7,null,29.7,100]
["Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE PLC",272,3.89,null,2.67,68.75,null,0.34,8.82,null,0.66,16.91]
[null,null,"ALTRE IMPRESE ITALIANE(1)",14]
[null,null,"ALTRE IMPRESE ESTERE(1)",1]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"v":32166,"d":"32,166"}]
[null,null,"Totale Imprese Estere ",{"v":5699,"d":"5,699"}]
[null,null,"Totale complessivo",{"v":37865,"d":"37,865"}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami danni/\n10.000 contratti",null,"Reclami danni area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area amm./\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area comm./\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",6.07,null,3.53,null,null,1.71,null,null,1.39]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",5.87,null,3.89,null,null,0.89,null,null,1.65]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",4.42,null,2.42,null,null,1.43,null,null,0.69]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",7.07,null,7.58,null,null,{"v":3.3,"d":"3.30"},null,null,0.93]
[]
["(1) Non sono riportate in questa tavola le imprese con un numero di reclami non significativo "]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
["(5) NA: dato non inserito nella media in quanto non significativo rispetto all'espressione dell'indicatore/condizionato da operazioni societarie infrannuali"]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]