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{"sheet":"vita","index":0,"n_rows":90,"n_cols":14,"rows_kept":90,"merged":[[3,6,4,13],[5,0,6,2],[6,6,6,7],[6,9,6,10],[6,12,6,13],[7,0,8,0],[7,1,8,1],[7,2,8,2],[80,0,80,6],[81,0,81,1],[81,2,81,6],[82,0,82,1],[82,2,82,6],[83,0,83,1],[83,2,83,6],[85,0,85,6],[86,0,86,6]]}
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[{"$nulls":6},"Tavola 2.a - Ripartizione dei reclami VITA tra le principali aree aziendali (1) (2)\nAnno  2021"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRami Vita","Reclami Vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area liquidativa/\n Totale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area amministrativa/\nTotale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area commerciale/ Totale reclami vita dell'impresa"]
[]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AMISSIMA VITA S.P.A.",36,1.93,null,0.86,44.44,{"$nulls":4},0.16,8.33]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA VITA S.P.A.",176,4.02,null,2.17,53.98,null,0.32,7.95,null,0.32,7.95]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE SULLA VITA",16,0.43,null,0.16,37.5,null,0.03,6.25,null,0.16,37.5]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AVIVA S.P.A. (ora CNP VITA ASSICURA S.P.A.)",146,5.16,null,0.81,15.75,null,2.37,45.89,null,1.66,32.19]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI VITA S.P.A.",384,2.94,null,2.24,76.3,null,0.57,19.27,null,0.11,3.65]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA",49,1.94,null,0.95,48.98,null,0.47,24.49]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME VITA S.P.A.",111,3.86,null,1.88,48.65,null,1.08,27.93,null,0.1,2.7]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BNP PARIBAS CARDIF VITA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE E RIASSICURAZIONE S.P.A.",706,9.77,null,3.83,39.24,null,3.04,31.16,null,2.02,20.68]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP UNICREDIT VITA S.P.A.",454,4.94,null,3.54,71.59,null,0.32,6.39,null,0.66,13.44]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDEMVITA S.P.A.",81,4.1,null,0.3,7.41,null,0.3,7.41,null,1.92,46.91]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE VITA S.P.A.",44,0.96,null,0.41,43.18,null,0.22,22.73,null,0.15,15.91]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS VITA S.P.A. (ora UNICREDIT ALLIANZ VITA S.P.A.)",273,2.58,null,1.06,41.03,null,0.53,20.51,null,0.76,29.67]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","EUROVITA S.P.A.",309,8.31,null,6.32,76.05,null,0.67,8.09,null,1.16,13.92]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","FIDEURAM VITA S.P.A.",287,7.4,null,3.79,51.22,null,2.14,28.92,null,1.29,17.42]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","GENERTELLIFE S.P.A.",534,9.13,null,3.66,40.07,null,4.45,48.69,null,0.53,5.81]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",89,2.83,{"$nulls":7},2.8,98.88]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HELVETIA VITA COMPAGNIA ITALO-SVIZZERA DI ASSICURAZIONI SULLA VITA S.P.A.",73,4.82,null,0.53,10.96,null,3.9,80.82,null,0.33,6.85]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO VITA S.P.A.",{"v":1687,"d":"1,687"},3.38,null,1.32,39.24,null,1.03,30.53,null,0.77,22.76]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ITAS VITA S.P.A.",44,1.48,null,0.17,11.36,null,1.15,77.27,null,0.07,4.55]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM VITA S.P.A",372,5.41,null,2.21,40.86,null,1.31,24.19,null,1.5,27.69]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","NET INSURANCE LIFE S.P.A.",9,0.2,{"$nulls":7},0.2,100]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","POSTE VITA S.P.A.",{"v":2711,"d":"2,711"},3.6,null,2.17,60.35,null,1.19,33.12,null,0.01,0.3]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA PROTEZIONE S.P.A.",172,3.99,null,1.62,40.7,null,1.78,44.77,null,0.16,4.07]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA VITA S.P.A.",229,7.78,null,3.36,43.23,null,3.06,39.3]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ZURICH INVESTMENTS LIFE S.P.A.",253,3.95,null,1.25,31.62,null,2.14,54.15,null,0.48,12.25]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ALLEANZA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1235,"d":"1,235"},4.28,null,1.46,34.09,null,0.71,16.68,null,1.85,43.24]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ S.P.A.",461,3.98,null,2.07,52.06,null,0.81,20.39,null,0.88,22.13]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AVIVA LIFE S.P.A. (ora CNP VITA ASSICURAZIONE S.P.A.)",78,2.92,null,0.45,15.38,null,1.2,41.03,null,1.2,41.03]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",167,4.04,null,2.42,59.88,null,0.99,24.55,null,0.41,10.18]
["Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",624,15.16,null,4.28,28.21,null,8.6,56.73,null,1.94,12.82]
["Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",892,2.79,null,0.93,33.41,null,0.65,23.09,null,1.15,41.14]
["Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI S.P.A.",45,2.32,null,1.03,44.44,null,0.41,17.78,null,0.15,6.67]
["Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS VITA S.P.A.",8,6.01,null,1.5,25,null,1.5,25,null,3.01,50]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SARA VITA S.P.A.",19,3.92,null,0.82,21.05,null,1.24,31.58,null,1.03,26.32]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE - SOCIETA' PER AZIONI",318,3.4,null,1.48,43.71,null,1.78,52.52,null,0.05,1.57]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",62,1.73,null,0.58,33.87,null,0.47,27.42,null,0.47,27.42]
["Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",546,2.07,null,0.98,47.25,null,0.74,35.53,null,0.16,7.88]
["Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",50,4.09,null,1.06,26,null,2.78,68,null,0.16,4]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","AXA MPS Financial DAC",47,1.71,null,0.91,53.19,{"$nulls":4},0.25,14.89]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","Caci Life DAC",341,11.73,null,0.62,5.28,null,2.41,20.53,null,2.96,25.22]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI Life DAC (LPS)",422,7.13,null,0.86,12.09,null,0.69,9.72,null,0.42,5.92]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","CARDIF  ASSURANCE VIE S.A.",876,4.42,null,1.13,25.57,null,1.08,24.54,null,2.14,48.4]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP ASSURANCES S.A.",21,2.85,null,1.49,52.38,null,0.54,19.05,null,0.54,19.05]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP Santander Insurance life",39,1.88,null,0.72,38.46,null,0.19,10.26,null,0.96,51.28]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO LIFE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",330,5.19,null,2.03,39.09,null,0.6,11.52,null,2.23,43.03]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM INTERNATIONAL LIFE DAC",35,4.27,null,2.32,54.29,null,0.61,14.29,null,0.98,22.86]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","METLIFE EUROPE DAC",937,9.58,null,1.16,12.06,null,7.22,75.35,null,1.21,12.59]
["Impresa estera","Bancario/finanziario","Zurich Life Assurance Plc",27,13.65,null,5.56,40.74,null,3.54,25.93,null,4.55,33.33]
["Impresa estera","Run-off","HANSARD EUROPE DAC",18]
["Impresa estera","Run-off","MONUMENT",28]
["Impresa estera","Tradizionale","ALLIANZ GLOBAL LIFE DAC",24,3.38,null,1.97,58.33,null,0.99,29.17,null,0.14,4.17]
["Impresa estera","Tradizionale","FWU Life Insurance Lux S.A. SA",87,9.22,null,0.11,1.15,null,0.74,8.05,null,8.37,90.8]
["Impresa estera","Tradizionale","NOVIS",182,"NA (5)",{"$nulls":4},14.18,13.74,null,41.98,40.66]
["Impresa estera","Tradizionale","SOGECAP",7,0.35,null,0.2,57.14,null,0.15,42.86]
[null,null,"ALTRE IMPRESE ITALIANE (1)",7]
[null,null,"ALTRE IMPRESE ESTERE(1)",0]
[]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"v":13750,"d":"13,750"}]
[null,null,"Totale Imprese Estere",{"v":3428,"d":"3,428"}]
[null,null,"Totale complessivo",{"v":17178,"d":"17,178"}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami vita/10.000 contratti",null,"Reclami area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"v":4.2,"d":"4.20"},null,1.94,null,null,1.46,null,null,0.75]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",4.36,null,1.47,null,null,1.68,null,null,0.96]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",6.24,null,1.68,null,null,1.88,null,null,1.62]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",4.32,null,0.76,null,null,4.02,null,null,16.83]
[]
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[]
["(1) Non sono riportate in questa tavola le imprese con un numero di reclami non significativo"]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
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["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
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["(5) - Outlier non inserito nella media - per visualizzare il valore fare click sulla cella"]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]