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{"sheet":"Foglio1","index":0,"n_rows":88,"n_cols":14,"rows_kept":88,"merged":[[3,3,4,13],[5,0,6,2],[6,6,6,7],[6,9,6,10],[6,12,6,13],[7,0,8,0],[7,1,8,1],[7,2,8,2],[74,2,74,3],[77,0,77,6],[78,0,78,1],[78,2,78,6],[79,0,79,1],[79,2,79,6],[80,0,80,1],[80,2,80,6],[82,0,82,6],[84,0,84,6]]}
[]
[]
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[{"$nulls":3},"Tavola 2.c - Ripartizione dei reclami RCA tra le principali aree aziendali (1) (2)\nAnno 2021"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRCA","Reclami rca/10.000 contratti\n",null,"Reclami rca - area liquidativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area liquidativa/\n Totale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area amministrativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area amministrativa/\nTotale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area commerciale/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area commerciale/ Totale reclami rca dell'impresa"]
[]
["Impresa vigilata","Diretto","ALLIANZ DIRECT S.P.A.",{"v":3560,"d":"3,560"},20.08,null,7.59,37.78,null,8.4,41.83,null,3.61,17.98]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ S.P.A.",{"v":2629,"d":"2,629"},5.31,null,4.05,76.26,null,0.67,12.7,null,0.36,6.77]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AMISSIMA ASSICURAZIONI S.P.A. (ora HDI ITALIA S.P.A.)",269,6.53,null,4.54,69.52,null,1.58,24.16,null,0.32,4.83]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",126,12.29,null,7.8,63.49,null,1.27,10.32,null,0.49,3.97]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE S.P.A. - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",67,17.41,null,16.11,92.54,null,0.52,2.99,null,0.78,4.48]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE VAL PIAVE S.P.A.",16,2.35,null,2.2,93.75,{"$nulls":4},0.15,6.25]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI",62,1.93,null,1.71,88.71,null,0.03,1.61,null,0.12,6.45]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AVIVA ITALIA S.P.A.",296,5.5,null,4.59,83.45,null,0.15,2.7,null,0.26,4.73]
["Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1295,"d":"1,295"},6.04,null,5.34,88.42,null,0.47,7.8,null,0.21,3.55]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI S.P.A.",128,8.94,null,6.7,75,null,2.03,22.66,null,0.14,1.56]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",13,5.02,null,3.86,76.92,null,1.16,23.08]
["Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI S.P.A.",151,5.6,null,5.38,96.03,{"$nulls":4},0.22,3.97]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME ASSICURAZIONI S.P.A",10,10.62,null,4.25,40,null,3.18,30,null,1.06,10]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CARGEAS ASSICURAZIONI S.P.A.",141,8.75,null,3.23,36.88,null,4.71,53.9,null,0.81,9.22]
["Impresa vigilata","Diretto","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",{"v":1093,"d":"1,093"},17.99,null,5.5,30.56,null,4.33,24.06,null,2.09,11.62]
["Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",537,5.8,null,4.62,79.52,null,0.72,12.48,null,0.37,6.33]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",110,16.62,null,14.2,85.45,null,1.06,6.36,null,0.91,5.45]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS ASSICURAZIONI S.P.A. (ora UNICREDIT ALLIANZ ASSICURAZIONI S.P.A.)",119,11.25,null,4.25,37.82,null,3.12,27.73,null,3.4,30.25]
["Impresa vigilata","Tradizionale","DARAG ITALIA S.P.A.",66,"NA (5)",null,null,93.94,null,null,6.06]
["Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",{"v":1941,"d":"1,941"},4.71,null,3.72,78.98,null,0.61,12.93,null,0.29,6.18]
["Impresa vigilata","Diretto","GENERTEL S.P.A.",{"v":1843,"d":"1,843"},21.67,null,17.78,82.04,null,0.4,1.84,null,2.8,12.91]
["Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI S.P.A.",966,7.3,null,6.32,86.65,null,0.42,5.8,null,0.06,0.83]
["Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",311,4.34,null,3.54,81.67,null,0.17,3.86,null,0.57,13.18]
["Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",245,5.28,null,4.72,89.39,null,0.24,4.49,null,0.3,5.71]
["Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",61,5.73,null,5.36,93.44,null,0.28,4.92,null,0.09,1.64]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",326,12.86,null,3.95,30.67,null,3.95,30.67,null,2.29,17.79]
["Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI S.M.A.",318,4.57,null,3.9,85.22,null,0.32,6.92,null,0.3,6.6]
["Impresa vigilata","Diretto","LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA",7,5.52,null,5.52,100]
["Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",246,7.21,null,6.53,90.65,null,0.59,8.13,null,0.09,1.22]
["Impresa vigilata","Diretto","QUIXA S.P.A.",419,15.57,null,12.15,78.04,null,1.34,8.59,null,0.3,1.91]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",789,7.12,null,4.08,57.29,null,0.02,0.25,null,0.37,5.2]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE - SOCIETA' PER AZIONI",{"v":1567,"d":"1,567"},6.42,null,5.42,84.49,null,0.48,7.53,null,0.43,6.76]
["Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",848,5.86,null,4.23,72.17,null,0.95,16.16,null,0.5,8.49]
["Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI S.P.A.",532,8.61,null,7.48,86.84,null,0.73,8.46,null,0.32,3.76]
["Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":7597,"d":"7,597"},7.89,null,6,76.08,null,0,0.03,null,0.56,7.04]
["Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA ASSICURAZIONI S.P.A.",14,9.46,null,6.08,64.29,null,3.38,35.71]
["Impresa vigilata","Diretto","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1197,"d":"1,197"},23.79,null,12.32,51.8,null,3.4,14.29,null,7.89,33.17]
["Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1552,"d":"1,552"},6.6,null,4.89,74.03,null,0.49,7.47,null,0.83,12.5]
["Impresa vigilata","Diretto","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",624,15.62,null,9.91,63.46,null,3.88,24.84,null,1.2,7.69]
["Impresa estera","Diretto","ADMIRAL EUROPE COMPANIA DE SEGUROS SA",{"v":1424,"d":"1,424"},17.15,null,7.99,46.56,null,2.63,15.31,null,4.77,27.81]
["Impresa estera","Tradizionale","ADRIATIC OSIGURANJE DD",508,40.96,null,35.07,85.63,null,2.02,4.92,null,3.14,7.68]
["Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A. (stab)",82,24.49,null,24.19,98.78,null,0.3,1.22]
["Impresa estera","Tradizionale","AIOI NISSAY DOWA",21,13.8,null,7.89,57.14]
["Impresa estera","Tradizionale","EURO INSURANCES DAC",27,9.11,null,9.11,100]
["Impresa estera","Tradizionale","EUROHERC OSIGURANJE D.D.",71,32.58,null,28.91,88.73,null,0.92,2.82,null,0.92,2.82]
["Impresa estera","Diretto","GREAT LAKES INSURANCE",{"v":1205,"d":"1,205"},13.06,null,9.6,73.53,null,0.34,2.57,null,2.58,19.75]
["Impresa estera","Tradizionale","GREENVAL INSURANCE DAC",32,4.1,null,4.1,100]
["Impresa estera","Tradizionale","INSURANCE JSC DALLBOGG ",771,"NA (6)",null,"NA (6)",96.37,null,3.1,2.46,null,1.47,1.17]
["Impresa estera","Diretto","IPTIQ EMEA P & C SA ",367,7.04,null,4.66,66.21,null,0.25,3.54,null,1.86,26.43]
["Impresa estera","Diretto","IPTIQ EMEA P & C SA (LPS)",488,9.8,null,6.41,65.37,null,0.16,1.64,null,2.89,29.51]
["Impresa estera","Diretto","SOGESSUR",201,5.26,null,5.13,97.51,null,0.03,0.5,null,0.1,1.99]
["Impresa estera","Tradizionale","WAKAM (già LA PARISIENNE S.A.)",77,"NA (5)",null,"NA (5)",61.04,null,"NA (5)",11.69,null,"NA (5)",7.79]
["Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE PLC",563,4.42,null,3.83,86.68,null,0.27,6.22,null,0.27,6.22]
[null,null,"ALTRE IMPRESE ITALIANE (1)",1]
[null,null,"ALTRE IMPRESE ESTERE(1)",3]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"v":32092,"d":"32,092"}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"v":5840,"d":"5,840"}]
[null,null,"Totale complessivo",{"v":37932,"d":"37,932"}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami danni/10.000 contratti",null,"Reclami danni area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",9.77,null,{"v":5.6,"d":"5.60"},null,null,2.39,null,null,1.15]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",6.48,null,5.38,null,null,{"v":0.5,"d":"0.50"},null,null,0.35]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f"]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",18.49,null,16.16,null,null,1.32,null,null,1.45]
[null,null,"Valori medi canale diretto  '",null,14.38,null,8.71,null,null,2.29,null,null,2.74]
[]
["(1) Non sono riportate in questa tavola le imprese con un numero di reclami non significativo "]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
[]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
["(5) NA dato non inserito nella media in quanto non significativo rispetto all’espressione dell’indicatore/condizionato da operazioni societarie infrannuali"]
["(6) Outlier non inserito nella media - per visualizzare il valore fare click sulla cella"]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]