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[]
[]
[]
[{"$nulls":6},"Tavola 2.a - Ripartizione dei reclami VITA tra le principali aree aziendali (1) (2) \r\nprimo semestre dell'anno 2022"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRami Vita","Reclami Vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area liquidativa/\n Totale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area amministrativa/\nTotale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area commerciale/ Totale reclami vita dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLEANZA ASSICURAZIONI S.P.A.",702,2.42,"",0.71,29.49,"",0.35,14.39,"",1.23,50.71]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",217,1.83,"",0.77,41.94,"",0.55,29.95,"",0.46,24.88]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AMISSIMA VITA S.P.A.",14,0.73,"",0.37,50,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.37,50]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA VITA S.P.A.",78,1.67,"",0.62,37.18,"",0.15,8.97,"",0.15,8.97]
["1.Impresa vigilata",null,"ASSICURAZIONI GENERALI SOCIETA' PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE SULLA VITA",11,0.28,"",0.15,54.55,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0.1,"d":"0.10"},36.36]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",87,1.82,"",0.94,51.72,"",0.48,26.44,"",0.21,11.49]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI VITA SOCIETA' PER AZIONI",253,1.96,"",1.67,85.38,"",0.22,11.46,"",0.06,3.16]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA",40,1.56,"",0.51,32.5,"",{"v":0.9,"d":"0.90"},57.5,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata",null,"BIM VITA S.P.A.",1,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME VITA S.P.A.",73,2.66,"",1.13,42.47,"",0.51,19.18,"",0.69,26.03]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BNP PARIBAS CARDIF VITA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE E RIASSICURAZIONE S.P.A.",365,{"v":4.8,"d":"4.80"},"",1.69,35.34,"",1.29,26.85,"",1.45,30.14]
["1.Impresa vigilata",null,"CF LIFE COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA S.P.A.",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP UNICREDIT VITA S.P.A.",243,{"v":2.7,"d":"2.70"},"",2.06,76.13,"",0.26,9.47,"",0.33,12.35]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP VITA ASSICURA S.P.A.",76,{"v":2.7,"d":"2.70"},"",1.64,60.53,"",0.75,27.63,"",0.18,6.58]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","CNP VITA ASSICURAZIONE S.P.A.",35,0.27,"",0.16,60,"",0.08,28.57,"",0.03,11.43]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",221,5.19,"",1.46,28.05,"",2.18,42.08,"",1.32,25.34]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDEMVITA S.P.A.",45,2.26,"",{"v":0.2,"d":"0.20"},8.89,"",0.15,6.67,"",{"v":1,"d":"1.00"},44.44]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDIT AGRICOLE VITA S.P.A.",26,0.56,"",0.21,38.46,"",0.17,30.77,"",0.11,19.23]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","EUROVITA S.P.A.",143,4.01,"",2.47,61.54,"",0.87,21.68,"",0.39,9.79]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","FIDEURAM VITA S.P.A.",91,2.37,"",{"v":1.2,"d":"1.20"},50.55,"",0.63,26.37,"",0.52,21.98]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",411,1.24,"",0.36,28.95,"",0.31,25.3,"",0.52,42.34]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","GENERTELLIFE S.P.A.",534,{"v":9.2,"d":"9.20"},"",{"v":4.2,"d":"4.20"},45.69,"",4.24,46.07,"",0.14,1.5]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",13,0.67,"",0.26,38.46,"",0.16,23.08,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",34,1.08,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",1.08,100]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HELVETIA VITA COMPAGNIA ITALO-SVIZZERA DI ASSICURAZIONI SULLA VITA S.P.A.",25,1.62,"",0.13,8,"",0.84,52,"",0.39,24]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO VITA S.P.A.",{"v":1248,"d":"1,248"},3.22,"",{"v":1.3,"d":"1.30"},40.22,"",0.56,17.47,"",1.19,36.86]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ITAS VITA S.P.A.",24,0.78,"",0.13,16.67,"",0.52,66.67,"",0.13,16.67]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM VITA S.P.A",259,3.58,"",1.09,30.5,"",1.13,31.66,"",1.08,30.12]
["1.Impresa vigilata",null,"NET INSURANCE LIFE S.P.A.",1,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata",null,"NOBIS VITA S.P.A.",2,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","POSTE VITA S.P.A.",{"v":1410,"d":"1,410"},1.87,"",1.09,58.09,"",0.68,36.52,"",0.01,0.28]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA VITA S.P.A.",6,1.21,"",0.61,50,"",0.61,50,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE SOCIETA' PER AZIONI",165,{"v":1.8,"d":"1.80"},"",0.57,31.52,"",1.12,62.42,"",0.08,4.24]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",22,0.58,"",0.18,31.82,"",0.16,27.27,"",0.13,22.73]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","UNICREDIT ALLIANZ VITA S.P.A.",225,2.17,"",0.85,39.11,"",0.49,22.67,"",{"v":0.7,"d":"0.70"},32.44]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",256,0.96,"",0.35,36.33,"",0.41,43.36,"",0.09,9.38]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA PROTEZIONE S.P.A.",68,{"v":1.6,"d":"1.60"},"",0.52,32.35,"",0.94,58.82,"",0.02,1.47]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA VITA S.P.A.",69,{"v":2.2,"d":"2.20"},"",0.93,42.03,"",0.99,44.93,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",56,4.51,"",0.32,7.14,"",2.98,66.07,"",1.05,23.21]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ZURICH INVESTMENTS LIFE S.P.A.",109,1.24,"",0.41,33.03,"",0.57,45.87,"",0.22,17.43]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","ALLIANZ GLOBAL LIFE DAC",19,2.22,"",1.28,57.89,"",{"v":0.7,"d":"0.70"},31.58,"",0.12,5.26]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","AXA MPS FINANCIAL DAC",24,0.91,"",0.49,54.17,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.08,8.33]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI LIFE DAC",112,3.68,"",{"v":0.3,"d":"0.30"},8.04,"",0.59,16.07,"",0.92,25]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI LIFE DAC (lps)",190,3.36,"",0.72,21.58,"",0.16,4.74,"",0.07,2.11]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CARDIF ASSURANCE VIE S.A.",427,2.27,"",0.49,21.78,"",0.41,18.03,"",1.35,59.72]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP ASSURANCES S.A.",7,0.95,"",0.95,100,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP SANTANDER INSURANCE LIFE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",11,0.55,"",0.35,63.64,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0.2,"d":"0.20"},36.36]
["2.Impresa estera","Tradizionale","FWU LIFE INSURANCE LUX S.A.",42,4.45,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.21,4.76,"",4.24,95.24]
["2.Impresa estera","Run-off","HANSARD EUROPE DAC",29,null,""]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO LIFE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",289,4.42,"",{"v":1.5,"d":"1.50"},33.91,"",0.28,6.23,"",2.28,51.56]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM INTERNATIONAL LIFE DAC",22,2.93,"",0.53,18.18,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",1.86,63.64]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","METLIFE EUROPE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",357,3.65,"",0.51,14.01,"",2.35,64.43,"",0.79,21.57]
["2.Impresa estera",null,"MONUMENT ASSURANCE LUXEMBOURG S.A.",5,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Tradizionale","NOVIS INSURANCE COMPANY, NOVIS VERSICHERUNGSGESELLSCHAFT, NOVIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI, NOVIS PO",205,"NA(5)","",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":13.6,"d":"13.60"},13.17,"",9.07,8.78]
["2.Impresa estera",null,"SOGECAP",3,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","ZURICH LIFE ASSURANCE PLC",22,12.62,"",4.59,36.36,"",3.44,27.27,"",4.59,36.36]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\"), 0)","v":{"v":7658,"d":"7,658"}}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D66,A10:A66,\"2.Impresa estera\"), 0)","v":{"v":1764,"d":"1,764"}}]
[null,null,"Totale complessivo",{"$f":"SUM(D68,D69)","v":{"v":9422,"d":"9,422"}}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":2.4386956521739127,"d":"2.44"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":1.0521739130434782,"d":"1.05"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0.7330434782608696,"d":"0.73"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0.4321739130434782,"d":"0.43"}}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":1.7869230769230773,"d":"1.79"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.5430769230769231,"d":"0.54"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.7223076923076923,"d":"0.72"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.42230769230769233,"d":"0.42"}}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":3.414545454545454,"d":"3.41"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":1.0645454545454547,"d":"1.06"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0.7209090909090908,"d":"0.72"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":1.1145454545454545,"d":"1.11"}}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":4.45},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":6.905,"d":"6.91"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":6.655,"d":"6.66"}}]
[]
[]
["(1) Per le imprese con un numero di reclami non significativo nel comparto vita (inferiore a 6) non sono stati calcolati gli indicatori presenti in questa tavola"]
[]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
[]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
["(5) - NA: Outlier non inserito nella media - per visualizzare il valore fare click sulla cella"]
[]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008 - segnalazioni Infostat 5 dicembre 2022"]