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{"sheet":"RCA","index":0,"n_rows":97,"n_cols":14,"rows_kept":97,"merged":[[3,3,4,13],[5,0,6,2],[6,6,6,7],[6,9,6,10],[6,12,6,13],[7,0,8,0],[7,1,8,1],[7,2,8,2],[82,2,82,3],[84,0,84,6],[85,0,85,6],[86,0,86,1],[86,2,86,6],[87,0,87,1],[87,2,87,6],[88,0,88,1],[88,2,88,6],[90,0,90,6],[92,0,92,6]]}
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"Tavola 2.c - Ripartizione dei reclami RCA tra le principali aree aziendali (1) (2) \r\nprimo semestre dell'anno 2022"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRCA","Reclami rca/10.000 contratti\n",null,"Reclami rca - area liquidativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area liquidativa/\n Totale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area amministrativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area amministrativa/\nTotale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area commerciale/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area commerciale/ Totale reclami rca dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Diretto","ALLIANZ DIRECT SOCIETA PER AZIONI",{"v":1798,"d":"1,798"},10.37,"",5.08,48.94,"",3.69,35.6,"",1.34,12.96]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",{"v":1086,"d":"1,086"},2.34,"",1.77,75.51,"",0.34,14.64,"",0.21,8.93]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ VIVA S.P.A.",176,3.33,"",{"v":2.8,"d":"2.80"},84.09,"",0.13,3.98,"",0.17,5.11]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",72,6.08,"",3.55,58.33,"",0.51,8.33,"",0.34,5.56]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE SPA - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",18,{"v":4.8,"d":"4.80"},"",{"v":4.8,"d":"4.80"},100,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata",null,"ASSICURATRICE VAL PIAVE S.P.A.",2,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata",null,"ASSICURAZIONI GENERALI SOCIETA' PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI - MOVIMENTO COOPERATIVO",44,1.33,"",1.12,84.09,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.12,9.09]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",731,3.48,"",3.05,87.69,"",0.26,7.39,"",0.16,4.51]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI SOCIETA' PER AZIONI",52,3.78,"",2.98,78.85,"",0.65,17.31,"",0.15,3.85]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",7,2.89,"",1.65,57.14,"",0.41,14.29,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI S.P.A. SOCIETA BENEFIT",92,{"v":2.9,"d":"2.90"},"",2.74,94.57,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.09,3.26]
["1.Impresa vigilata",null,"BERKSHIRE HATHAWAY INTERNATIONAL INSURANCE LIMITED",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata",null,"BIPIEMME ASSICURAZIONI  S.P.A",5,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","CARGEAS ASSICURAZIONI S.P.A.",31,2.88,"",1.68,58.06,"",0.93,32.26,"",0.28,9.68]
["1.Impresa vigilata","Diretto","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",620,9.92,"",3.55,35.81,"",2.43,24.52,"",1.06,10.65]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",263,2.97,"",2.41,81.37,"",0.35,11.79,"",0.17,5.7]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",52,8.07,"",7.14,88.46,"",0.62,7.69,"",0.16,1.92]
["1.Impresa vigilata","Run-off","DARAG ITALIA S.P.A.",17,null,"",null,100,"",null,0,"",null,0]
["1.Impresa vigilata",null,"ELBA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",978,2.47,"",2.12,85.89,"",0.22,8.79,"",0.09,3.48]
["1.Impresa vigilata","Diretto","GENERTEL S.P.A.",{"v":1299,"d":"1,299"},15.78,"",{"v":13.4,"d":"13.40"},84.91,"",0.29,1.85,"",1.75,11.09]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",441,3.27,"",2.94,90.02,"",0.11,3.4,"",0.03,0.91]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",207,2.89,"",2.57,88.89,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.29,10.14]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ITALIA S.P.A.",150,3.69,"",2.86,77.33,"",0.59,16,"",0.15,4]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",100,2.21,"",1.96,89,"",0.11,5,"",0.11,5]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",25,2.35,"",1.79,76,"",0.09,4,"",0.47,20]
["1.Impresa vigilata",null,"INCONTRA ASSICURAZIONI SPA",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",118,4.76,"",1.37,28.81,"",1.66,34.75,"",1.05,22.03]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI SOCIETA' MUTUA DI ASSICURAZIONI",156,2.27,"",1.98,87.18,"",0.16,7.05,"",{"v":0.1,"d":"0.10"},4.49]
["1.Impresa vigilata",null,"LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA",5,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",135,4.11,"",3.68,89.63,"",{"v":0.4,"d":"0.40"},9.63,"",0.03,0.74]
["1.Impresa vigilata","Diretto","QUIXA ASSICURAZIONI S.P.A.",255,10.07,"",{"v":8.1,"d":"8.10"},80.39,"",1.07,10.59,"",0.16,1.57]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",347,3.13,"",{"v":2.4,"d":"2.40"},76.66,"",0.26,8.36,"",{"v":0.2,"d":"0.20"},6.34]
["1.Impresa vigilata",null,"SIAT SOCIETA' ITALIANA ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE SOCIETA' PER AZIONI",917,3.88,"",{"v":3.3,"d":"3.30"},84.95,"",0.35,8.94,"",0.19,5.02]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",390,2.79,"",2.25,80.77,"",0.29,10.26,"",0.21,7.44]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",292,{"v":5,"d":"5.00"},"",4.28,85.62,"",0.55,10.96,"",0.17,3.42]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","UNICREDIT ALLIANZ ASSICURAZIONI S.P.A.",40,4.09,"",1.23,30,"",1.63,40,"",1.23,30]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":3688,"d":"3,688"},{"v":3.9,"d":"3.90"},"",{"v":3.1,"d":"3.10"},79.5,"",{"v":0,"d":"0.00"},0.03,"",0.25,6.53]
["1.Impresa vigilata",null,"VERA ASSICURAZIONI S.P.A.",5,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",517,10.34,"",{"v":6.4,"d":"6.40"},61.9,"",1.68,16.25,"",2.22,21.47]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",898,3.92,"",{"v":2.9,"d":"2.90"},74.05,"",0.27,6.9,"",0.52,13.25]
["1.Impresa vigilata","Diretto","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",245,6.54,"",4.81,73.47,"",1.01,15.51,"",0.59,8.98]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ADMIRAL EUROPE COMPA?IA DE SEGUROS S.A.",682,7.99,"",{"v":4,"d":"4.00"},50,"",1.11,13.93,"",2.41,30.21]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ADRIATIC OSIGURANJE D.D.",926,"NA(5)","","NA(5)",99.03,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.62,0.97]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A.",21,6.09,"",6.09,100,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera",null,"AIG EUROPE S.A. (LPS)",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIOI NISSAY DOWA INSURANCE COMPANY OF EUROPE SE",26,{"v":12.3,"d":"12.30"},"",7.57,61.54,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera",null,"AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS DAC",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera",null,"CHUBB EUROPEAN GROUP SE",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera",null,"ERGO REISEVERSICHERUNG AG",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Run-off","EURO INSURANCES DAC",10,null,"",null,100,"",null,0,"",null,0]
["2.Impresa estera","nd","EUROHERC OSIGURANJE D.D.",188,"NA(5)","","NA(5)",98.4,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",2.01,1.6]
["2.Impresa estera","Tradizionale","GREAT LAKES INSURANCE SE",914,{"v":8.5,"d":"8.50"},"",7.23,85.01,"",0.23,2.74,"",0.62,7.33]
["2.Impresa estera","nd","GREENVAL INSURANCE DAC",20,2.37,"",2.37,100,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera","nd","INSURANCE JSC DALLBOGG: LIFE AND HEALTH",462,"NA(5)","","NA(5)",98.05,"",0.18,0.22,"",1.25,1.52]
["2.Impresa estera","Tradizionale","IPTIQ EMEA P&C SA",486,6.83,"",5.81,84.98,"",0.04,0.62,"",0.63,9.26]
["2.Impresa estera","nd","IPTIQ EMEA P&C SA (LPS)",560,{"v":8.5,"d":"8.50"},"",6.98,82.14,"",0.27,3.21,"",0.94,11.07]
["2.Impresa estera",null,"MMA IARD SA",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Tradizionale","SOGESSUR S.A.",251,7.43,"",7.43,100,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","WAKAM",15,15.86,"",{"v":14.8,"d":"14.80"},93.33,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",1.06,6.67]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE PLC",286,{"v":2.2,"d":"2.20"},"",1.97,89.51,"",0.13,5.94,"",0.08,3.85]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D72,A10:A72,\"1.Impresa vigilata\"), 0)","v":{"v":16274,"d":"16,274"}}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D72,A10:A72,\"2.Impresa estera\"), 0)","v":{"v":4847,"d":"4,847"}}]
[null,null,"Totale complessivo",{"$f":"SUM(D74,D75)","v":{"v":21121,"d":"21,121"}}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami danni/10.000 contratti",null,"Reclami danni area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E72,A10:A72,\"1.Impresa vigilata\",B10:B72,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":4.428571428571428,"d":"4.43"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G72,A10:A72,\"1.Impresa vigilata\",B10:B72,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":2.72},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J72,A10:A72,\"1.Impresa vigilata\",B10:B72,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0.7828571428571428,"d":"0.78"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M72,A10:A72,\"1.Impresa vigilata\",B10:B72,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0.43571428571428567,"d":"0.44"}}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E72,A10:A72,\"1.Impresa vigilata\",B10:B72,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":3.587272727272728,"d":"3.59"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G72,A10:A72,\"1.Impresa vigilata\",B10:B72,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":2.899090909090909,"d":"2.90"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J72,A10:A72,\"1.Impresa vigilata\",B10:B72,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.32227272727272727,"d":"0.32"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M72,A10:A72,\"1.Impresa vigilata\",B10:B72,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.2777272727272727,"d":"0.28"}}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E72,A10:A72,\"2.Impresa estera\",B10:B72,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G72,A10:A72,\"2.Impresa estera\",B10:B72,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J72,A10:A72,\"2.Impresa estera\",B10:B72,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M72,A10:A72,\"2.Impresa estera\",B10:B72,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E72,A10:A72,\"2.Impresa estera\",B10:B72,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":8.4,"d":"8.40"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G72,A10:A72,\"2.Impresa estera\",B10:B72,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":6.862499999999999,"d":"6.86"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J72,A10:A72,\"2.Impresa estera\",B10:B72,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.1677777777777778,"d":"0.17"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M72,A10:A72,\"2.Impresa estera\",B10:B72,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.6022222222222222,"d":"0.60"}}]
[null,null,"Valori medi canale diretto  '",null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E72,B10:B72,\"diretto\"), 0)","v":{"v":10.536,"d":"10.54"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G72,B10:B72,\"diretto\"), 0)","v":{"v":6.988000000000001,"d":"6.99"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J72,B10:B72,\"diretto\"), 0)","v":{"v":1.698,"d":"1.70"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M72,B10:B72,\"diretto\"), 0)","v":{"v":0.9800000000000001,"d":"0.98"}}]
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["(1) Per le imprese con un numero di reclami non significativo nel ramo RC Auto e Natanti (inferiore a 6) non sono stati calcolati gli indicatori presenti in questa tavola."]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
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["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
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["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
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["(5) - NA: Outlier Dato non inserito nella media - fare click per visualizzare il valore sulla cella"]
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["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008 - Segnalazioni Infostat 5 dicembre 2022"]