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{"sheet":"vita","index":0,"n_rows":91,"n_cols":14,"rows_kept":91,"merged":[[3,6,4,13],[5,0,6,2],[6,6,6,7],[6,9,6,10],[6,12,6,13],[7,0,8,0],[7,1,8,1],[7,2,8,2],[81,0,81,6],[82,0,82,1],[82,2,82,6],[83,0,83,1],[83,2,83,6],[84,0,84,1],[84,2,84,6],[86,0,86,6],[87,0,87,6]]}
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[]
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[{"$nulls":6},"Tavola 2.a - Ripartizione dei reclami VITA tra le principali aree aziendali (1) (2)\nAnno 2020"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRami Vita","Reclami Vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area liquidativa/\n Totale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area amministrativa/\nTotale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area commerciale/ Totale reclami vita dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLEANZA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1484,"d":"1,484"},5.19,null,1.73,33.36,null,0.68,13.14,null,2.44,47.04]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ S.P.A.",493,4.45,null,1.79,40.16,null,0.67,15.01,null,1.69,37.93]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AMISSIMA VITA S.P.A.",18,0.84,null,0.33,38.89,{"$nulls":4},0.19,22.22]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA VITA S.P.A.",145,{"v":3.5,"d":"3.50"},null,1.76,50.34,null,0.31,8.97,null,0.07,2.07]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE SULLA VITA",7,0.19,null,0.11,57.14,null,0.03,14.29,null,0.03,14.29]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AVIVA LIFE S.P.A.",56,2.45,null,0.57,23.21,null,1.35,55.36,null,0.52,21.43]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AVIVA S.P.A.",91,3.04,null,0.97,31.87,null,1.74,57.14,null,0.33,10.99]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AVIVA VITA S.P.A (ora ASSICURATRICE VITA S.P.A.)",90,0.64,null,0.14,22.22,null,0.49,75.56,null,0.01,2.22]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",223,5.29,null,2.16,40.81,null,2.63,49.78,null,0.38,7.17]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI VITA S.P.A.",463,3.74,null,2.16,57.67,null,1.56,41.68]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BANCASSURANCE POPOLARI S.P.A.",12,1.84,null,1.38,{"v":75,"d":"75.00"},null,0.15,8.33]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA",43,{"v":1.8,"d":"1.80"},null,0.71,39.53,null,1.05,58.14]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BERICA VITA S.P.A.",50,12.69,null,6.85,{"v":54,"d":"54.00"},null,5.84,{"v":46,"d":"46.00"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIPIEMME VITA S.P.A.",146,4.67,null,2.49,53.42,null,0.77,16.44,null,{"v":0.1,"d":"0.10"},2.05]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BNP PARIBAS CARDIF VITA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE E RIASSICURAZIONE S.P.A.",622,7.57,null,3.56,47.11,null,{"v":3.5,"d":"3.50"},{"v":46.3,"d":"46.30"}]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","CF LIFE COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA S.P.A.",10,1.74,null,0.17,{"v":10,"d":"10.00"},{"$nulls":4},0.69,{"v":40,"d":"40.00"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP UNICREDIT VITA S.P.A.",357,3.77,null,{"v":3.1,"d":"3.10"},82.07,null,0.32,{"v":8.4,"d":"8.40"},null,0.32,{"v":8.4,"d":"8.40"}]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",614,14.09,null,{"v":3.1,"d":"3.10"},21.99,null,8.69,61.73,null,1.93,13.68]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDEMVITA S.P.A.",58,2.92,null,1.01,34.48,null,0.55,18.97,null,0.45,15.52]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CRÉDIT AGRICOLE VITA S.P.A.",42,0.99,null,0.52,52.38,null,0.28,28.57,null,0.05,4.76]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDITRAS VITA S.P.A.",186,1.71,null,0.82,47.85,null,0.69,40.32]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","EUROVITA S.P.A.",231,4.93,null,3.01,61.04,null,0.72,14.72,null,0.79,16.02]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","FIDEURAM VITA S.P.A.",670,17.59,null,13.02,74.03,null,3.73,21.19,null,0.68,3.88]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",{"v":1197,"d":"1,197"},3.71,null,1.29,34.75,null,0.69,18.63,null,1.64,44.28]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","GENERTELLIFE S.P.A.",249,4.22,null,1.61,38.15,null,1.59,37.75,null,0.47,11.24]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI S.P.A.",58,{"v":3,"d":"3.00"},null,0.98,32.76,null,0.57,18.97,null,0.16,5.17]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",100,3.26,{"$nulls":7},3.26,{"v":100,"d":"100.00"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HELVETIA VITA COMPAGNIA ITALO-SVIZZERA DI ASSICURAZIONI SULLA VITA S.P.A.",66,3.28,null,{"v":0.4,"d":"0.40"},12.12,null,2.58,78.79,null,{"v":0.3,"d":"0.30"},9.09]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO VITA S.P.A.",{"v":1086,"d":"1,086"},3.13,null,1.46,46.78,null,1.09,34.81,null,0.33,10.59]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ITAS VITA S.P.A.",24,0.83,null,0.07,8.33,null,0.59,70.83,null,{"v":0.1,"d":"0.10"},{"v":12.5,"d":"12.50"}]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","LOMBARDA VITA S.P.A.",112,4.75,null,2.76,58.04,null,1.91,40.18]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM VITA S.P.A",353,5.53,null,2.99,54.11,null,1.99,35.98,null,0.08,1.42]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","POSTE VITA S.P.A.",{"v":3045,"d":"3,045"},4.15,null,2.87,{"v":69,"d":"69.00"},null,1.04,24.96,null,0.13,3.22]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","PRAMERICA LIFE S.P.A. (incorporata in EUROVITA S.P.A. 31_3_2021)",11,2.18,null,{"v":0.4,"d":"0.40"},18.18,null,0.99,45.45,null,{"v":0.2,"d":"0.20"},9.09]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA VITA S.P.A.",49,10.42,null,1.28,12.24,null,1.91,18.37,null,3.19,30.61]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE S.P.A.",258,{"v":5.6,"d":"5.60"},null,{"v":2.3,"d":"2.30"},41.09,null,2.93,52.33,null,0.17,{"v":3.1,"d":"3.10"}]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",81,2.48,null,0.86,34.57,null,0.77,30.86,null,0.55,22.22]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",614,2.32,null,0.95,41.04,null,0.95,40.72,null,{"v":0.2,"d":"0.20"},8.47]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA PROTEZIONE S.P.A.",184,3.97,null,1.98,{"v":50,"d":"50.00"},null,1.88,47.28,null,0.09,2.17]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA VITA S.P.A.",640,20.15,null,12.78,63.44,null,6.86,34.06,null,0.03,0.16]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",38,3.12,null,0.49,15.79,null,1.89,60.53,null,0.49,15.79]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ZURICH INVESTMENTS LIFE S.P.A.",219,3.88,null,1.28,32.88,null,2.27,58.45,null,0.21,5.48]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","ALLIANZ GLOBAL LIFE DAC",26,6.83,null,3.15,46.15,null,2.36,34.62,null,0.53,7.69]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","AXA MPS FINANCIAL DAC",40,{"v":1.4,"d":"1.40"},null,0.07,{"v":5,"d":"5.00"},null,0.91,{"v":65,"d":"65.00"},null,0.28,{"v":20,"d":"20.00"}]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","Caci Life DAC",195,7.38,null,0.19,2.56,null,{"v":3.1,"d":"3.10"},42.05,null,0.04,0.51]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI Life DAC (LPS)",226,3.78,null,0.43,{"v":11.5,"d":"11.50"},null,0.37,9.73,null,0.07,1.77]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CARDIF  ASSURANCE VIE S.A.",496,2.58,null,1.27,{"v":49.4,"d":"49.40"},null,{"v":1.2,"d":"1.20"},46.57,null,0.01,{"v":0.4,"d":"0.40"}]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP ASSURANCES S.A.",34,4.59,null,{"v":2.3,"d":"2.30"},{"v":50,"d":"50.00"}]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP Santander Insurance life",50,2.37,null,0.85,{"v":36,"d":"36.00"},null,1.47,{"v":62,"d":"62.00"}]
["2.Impresa estera","Tradizionale","FWU Life Insurance Lux S.A. SA",98,11.15,{"$nulls":4},0.34,3.06,null,10.24,91.84]
["2.Impresa estera","Run-off","HANSARD EUROPE DAC",22]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO LIFE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",165,2.73,null,1.61,58.79,null,0.53,19.39,null,0.25,9.09]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM INTERNATIONAL LIFE DAC",34,4.28,null,2.01,47.06,null,1.01,23.53]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","METLIFE EUROPE DAC",752,7.71,null,0.93,{"v":12.1,"d":"12.10"},null,6.78,{"v":87.9,"d":"87.90"}]
["2.Impresa estera","Run-off","MONUMENT",54]
["2.Impresa estera","Tradizionale","NOVIS",259,180.12,{"$nulls":4},3.48,1.93,null,{"v":29.9,"d":"29.90"},{"v":16.6,"d":"16.60"}]
["2.Impresa estera","Tradizionale","SOGECAP",18,1.23,null,0.88,72.22,null,0.07,5.56,null,0.27,22.22]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","Zurich Life Assurance Plc",41,14.33,null,6.64,46.34,null,7.34,51.22]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"v":14495,"d":"14,495"}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"v":2510,"d":"2,510"}]
[null,null,"Totale complessivo",{"v":17005,"d":"17,005"}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"v":4.190344827586207,"d":"4.19"},null,{"v":2.2949999999999995,"d":"2.30"},null,null,{"v":1.4825925925925927,"d":"1.48"},null,null,0.38]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"v":5.699999999999999,"d":"5.70"},null,{"v":1.8423076923076922,"d":"1.84"},null,null,{"v":2.3516666666666666,"d":"2.35"},null,null,{"v":1.1275,"d":"1.13"}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",{"v":5.2709090909090905,"d":"5.27"},null,{"v":1.768181818181818,"d":"1.77"},null,null,{"v":2.507,"d":"2.51"},null,null,{"v":0.19666666666666668,"d":"0.20"}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"v":64.16666666666667,"d":"64.17"},null,0.88,null,null,{"v":1.2966666666666666,"d":"1.30"},null,null,13.47]
[]
[]
["(1) Non sono riportate in questa tavola le imprese con un numero di reclami non significativo"]
[]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
[]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008"]