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[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,"Tavola 2.a - Ripartizione dei reclami VITA tra le principali aree aziendali (1) (2) \r\nanno 2022"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[null,null,null,null,null,null,"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRami Vita","Reclami Vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area liquidativa/\n Totale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area amministrativa/\nTotale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area commerciale/ Totale reclami vita dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLEANZA ASSICURAZIONI S.P.A.",1299,4.5,"",1.34,29.87,"",0.59,13.09,"",2.3199999999999998,51.58]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",367,3.13,"",1.38,44.14,"",0.83,26.43,"",0.84,26.98]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA VITA S.P.A.",150,3.03,"",1.27,42,"",0.22,7.33,"",0.36,12]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURAZIONI GENERALI SOCIETA' PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE SULLA VITA",19,0.48,"",0.28000000000000003,57.89,"",0,0,"",0.18,36.840000000000003]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ATHORA ITALIA S.P.A.",24,1.26,"",0.79,62.5,"",0,0,"",0.32,25]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",136,2.8,"",1.75,62.5,"",0.64,22.79,"",0.23,8.09]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI VITA SOCIETA' PER AZIONI",438,3.44,"",2.87,83.33,"",0.4,11.64,"",0.17,4.79]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BANCO BPM VITA S.P.A",128,4.79,"",2.06,42.97,"",1.08,22.66,"",1.05,21.88]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA",62,2.34,"",0.75,32.26,"",1.24,53.23,"",0,0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIM VITA S.P.A.",2,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BNP PARIBAS CARDIF VITA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE E RIASSICURAZIONE S.P.A.",630,8.57,"",3.4,39.68,"",1.93,22.54,"",2.5299999999999998,29.52]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","CF LIFE COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA S.P.A.",3,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP UNICREDIT VITA S.P.A.",458,5.0599999999999996,"",3.79,74.89,"",0.44,8.73,"",0.68,13.54]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP VITA ASSICURA S.P.A.",142,5.18,"",2.92,56.34,"",1.35,26.06,"",0.73,14.08]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","CNP VITA ASSICURAZIONE S.P.A.",59,0.44,"",0.2,45.76,"",0.14000000000000001,30.51,"",7.0000000000000007E-2,15.25]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",393,9.25,"",2.4900000000000002,26.97,"",3.67,39.69,"",2.71,29.26]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDEMVITA S.P.A.",78,3.76,"",0.53,14.1,"",0.19,5.13,"",1.93,51.28]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDIT AGRICOLE VITA S.P.A.",48,0.98,"",0.39,39.58,"",0.2,20.83,"",0.27,27.08]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","EUROVITA S.P.A.",260,7.72,"",4.84,62.69,"",1.31,16.920000000000002,"",0.98,12.69]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","FIDEURAM VITA S.P.A.",208,5.23,"",2.82,53.85,"",1.23,23.56,"",1.06,20.190000000000001]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",733,2.21,"",0.69,31.11,"",0.49,21.96,"",0.95,43.11]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","GENERTELLIFE S.P.A.",799,13.8,"",6.06,43.93,"",6.2,44.93,"",0.21,1.5]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",17,0.89,"",0.26,29.41,"",0.21,23.53,"",0,0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",65,2.13,"",0,0,"",0,0,"",2.13,100]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HELVETIA VITA COMPAGNIA ITALO-SVIZZERA DI ASSICURAZIONI SULLA VITA S.P.A.",50,2.81,"",0.34,12,"",1.41,50,"",0.68,24]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO VITA S.P.A.",2217,5.9,"",2.41,40.909999999999997,"",0.98,16.55,"",2.2400000000000002,37.979999999999997]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ITAS VITA S.P.A.",44,1.37,"",0.28000000000000003,20.45,"",0.87,63.64,"",0.19,13.64]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM VITA S.P.A",400,5.33,"",1.58,29.75,"",1.6,30,"",1.65,31]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","NET INSURANCE LIFE S.P.A.",1,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS VITA S.P.A.",4,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","POSTE VITA S.P.A.",2765,3.68,"",2.2400000000000002,60.87,"",1.22,33.200000000000003,"",0.01,0.18]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA VITA S.P.A.",7,1.4,"",0.6,42.86,"",0.6,42.86,"",0.2,14.29]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE SOCIETA' PER AZIONI",267,2.64,"",0.88,33.33,"",1.53,58.05,"",0.12,4.49]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",52,1.35,"",0.44,32.69,"",0.21,15.38,"",0.44,32.69]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","UNICREDIT ALLIANZ VITA S.P.A.",425,4.1100000000000003,"",1.71,41.65,"",0.78,19.059999999999999,"",1.41,34.35]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",409,1.5,"",0.63,41.81,"",0.56000000000000005,37.65,"",0.14000000000000001,9.0500000000000007]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA PROTEZIONE S.P.A.",140,3.4,"",1.36,40,"",1.67,49.29,"",0.02,0.71]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA VITA S.P.A.",123,3.91,"",1.94,49.59,"",1.33,34.15,"",0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",81,6.26,"",1,16.05,"",3.55,56.79,"",1.31,20.99]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ZURICH INVESTMENTS LIFE S.P.A.",251,2.7,"",0.89,33.07,"",1.26,46.61,"",0.5,18.329999999999998]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","ALLIANZ GLOBAL LIFE DAC",24,2.39,"",1.5,62.5,"",0.7,29.17,"",0.1,4.17]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","AXA MPS FINANCIAL DAC",44,1.73,"",0.98,56.82,"",0.04,2.27,"",0.12,6.82]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI LIFE DAC",193,6.12,"",0.56999999999999995,9.33,"",0.98,16.059999999999999,"",1.81,29.53]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI LIFE DAC",336,6.1,"",1.18,19.350000000000001,"",0.27,4.46,"",0.44,7.14]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CARDIF ASSURANCE VIE S.A.",657,3.65,"",0.92,25.27,"",0.57999999999999996,15.83,"",2.06,56.32]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP ASSURANCES S.A.",11,1.38,"",1.1299999999999999,81.819999999999993,"",0,0,"",0.25,18.18]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP SANTANDER INSURANCE LIFE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",21,1.08,"",0.61,57.14,"",0.1,9.52,"",0.31,28.57]
["2.Impresa estera","Tradizionale","FWU LIFE INSURANCE LUX S.A.",78,8.09,"",0.31,3.85,"",0.41,5.13,"",7.36,91.03]
["2.Impresa estera","Tradizionale","GAMALIFE COMPANHIA DE SEGUROS DE VIDA, SA",53,3.12,"",1,32.08,"",2.12,67.92,"",0,0]
["2.Impresa estera","Run-off","HANSARD EUROPE DAC",45,null,"",0,0,"",0,0,"",0,0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO LIFE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",576,8.9499999999999993,"",2.72,30.38,"",0.54,6.08,"",4.8899999999999997,54.69]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM INTERNATIONAL LIFE DAC",125,16.95,"",2.17,12.8,"",0.54,3.2,"",10.98,64.8]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","METLIFE EUROPE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",630,6.35,"",0.95,14.92,"",3.98,62.7,"",1.42,22.38]
["2.Impresa estera","Tradizionale","MONUMENT ASSURANCE LUXEMBOURG S.A.",11,5.52,"",0.5,9.09,"",0,0,"",0.5,9.09]
["2.Impresa estera","Tradizionale","NOVIS INSURANCE COMPANY, NOVIS VERSICHERUNGSGESELLSCHAFT, NOVIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI, NOVIS PO",318,"NA(5)","",0,0,"",29.22,20.440000000000001,"",17.53,12.26]
["2.Impresa estera","Tradizionale","SOGECAP",16,0.87,"",0.38,43.75,"",0.49,56.25,"",0,0]
["2.Impresa estera","","VERA FINANCIAL DESIGNATED ACTIVITY  COMPANY",24,3.46,"",3.02,87.5,"",0,0,"",0.28999999999999998,8.33]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D67,A10:A67,\"1.Impresa vigilata\"), 0)","v":13754}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D67,A10:A67,\"2.Impresa estera\"), 0)","v":3162}]
[null,null,"Totale complessivo",{"$f":"SUM(D69,D70)","v":16916}]
[]
[null,null,null,null,"Reclami vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E67,A10:A67,\"1.Impresa vigilata\",B10:B67,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":4.3356521739130445},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G67,A10:A67,\"1.Impresa vigilata\",B10:B67,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":1.9447826086956523},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J67,A10:A67,\"1.Impresa vigilata\",B10:B67,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":1.1700000000000004},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M67,A10:A67,\"1.Impresa vigilata\",B10:B67,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0.82521739130434779}]
[null,null,null,"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E67,A10:A67,\"1.Impresa vigilata\",B10:B67,\"Tradizionale\"), 0)","v":2.8946153846153848},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G67,A10:A67,\"1.Impresa vigilata\",B10:B67,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.95769230769230773},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J67,A10:A67,\"1.Impresa vigilata\",B10:B67,\"Tradizionale\"), 0)","v":1.0015384615384615},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M67,A10:A67,\"1.Impresa vigilata\",B10:B67,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.74230769230769234}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E67,A10:A67,\"2.Impresa estera\",B10:B67,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":5.47},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G67,A10:A67,\"2.Impresa estera\",B10:B67,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":1.2729999999999999},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J67,A10:A67,\"2.Impresa estera\",B10:B67,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0.77300000000000002},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M67,A10:A67,\"2.Impresa estera\",B10:B67,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":2.2380000000000004}]
[null,null,null,"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E67,A10:A67,\"2.Impresa estera\",B10:B67,\"Tradizionale\"), 0)","v":4.4000000000000004},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G67,A10:A67,\"2.Impresa estera\",B10:B67,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.438},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J67,A10:A67,\"2.Impresa estera\",B10:B67,\"Tradizionale\"), 0)","v":6.4480000000000004},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M67,A10:A67,\"2.Impresa estera\",B10:B67,\"Tradizionale\"), 0)","v":5.0780000000000003}]
[]
[]
["(1) Per le imprese con un numero di reclami non significativo nel comparto vita (inferiore a 6) non sono stati calcolati gli indicatori presenti in questa tavola"]
[]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
[]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
["(5) - NA: dato non inserito in considerazione di quanto riferito dall'impresa/Outlier - per visualizzare il valore fare click sulla cella"]
[]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008 - segnalazioni Infostat al 14 aprile 2023."]