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[]
[]
[]
[null,null,null,"Tavola 2.c - Ripartizione dei reclami RCA tra le principali aree aziendali (1) (2) \r\nanno 2022"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[null,null,null,null,null,null,"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRCA","Reclami rca/10.000 contratti\n",null,"Reclami rca - area liquidativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area liquidativa/\n Totale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area amministrativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area amministrativa/\nTotale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area commerciale/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area commerciale/ Totale reclami rca dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Diretto","ALLIANZ DIRECT SOCIETA PER AZIONI",3288,19.440000000000001,"",10.07,51.79,"",6.46,33.21,"",2.34,12.04]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",2209,4.59,"",3.68,80.31,"",0.54,11.68,"",0.34,7.38]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ VIVA S.P.A.",322,6.39,"",5.46,85.4,"",0.24,3.73,"",0.46,7.14]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",148,11.9,"",8.0399999999999991,67.569999999999993,"",0.97,8.11,"",0.48,4.05]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE SPA - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",29,7.63,"",7.63,100,"",0,0,"",0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE VAL PIAVE S.P.A.",15,2.19,"",2.0499999999999998,93.33,"",0,0,"",0.15,6.67]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURAZIONI GENERALI SOCIETA' PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI - MOVIMENTO COOPERATIVO",86,2.52,"",2.2000000000000002,87.21,"",0.03,1.1599999999999999,"",0.21,8.14]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",1368,6.31,"",5.65,89.55,"",0.41,6.43,"",0.24,3.73]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI SOCIETA' PER AZIONI",103,7.74,"",5.86,75.73,"",1.43,18.45,"",0.45,5.83]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BANCO BPM ASSICURAZIONI S.P.A",13,15.1,"",9.2899999999999991,61.54,"",2.3199999999999998,15.38,"",2.3199999999999998,15.38]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",20,8.52,"",4.6900000000000004,55,"",2.56,30,"",0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI S.P.A. SOCIETA BENEFIT",212,5.9,"",5.71,96.7,"",0.03,0.47,"",0.11,1.89]
["1.Impresa vigilata",null,"BERKSHIRE HATHAWAY INTERNATIONAL INSURANCE LIMITED",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Diretto","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",1223,18.79,"",6.55,34.83,"",4.4400000000000004,23.63,"",2,10.63]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",528,5.83,"",4.5999999999999996,78.98,"",0.65,11.17,"",0.52,8.9]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",92,14.47,"",13.37,92.39,"",0.79,5.43,"",0.16,1.0900000000000001]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",1941,4.76,"",4.1100000000000003,86.3,"",0.39,8.2899999999999991,"",0.17,3.61]
["1.Impresa vigilata","Diretto","GENERTEL S.P.A.",2748,32.72,"",26,79.48,"",0.57999999999999996,1.78,"",5.01,15.32]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",846,6.52,"",5.8,89.01,"",0.25,3.78,"",0.08,1.18]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",429,5.85,"",5.09,86.95,"",0.01,0.23,"",0.67,11.42]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ITALIA S.P.A.",257,7.59,"",5.7,75.099999999999994,"",1.24,16.34,"",0.47,6.23]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",208,4.6100000000000003,"",4.12,89.42,"",0.2,4.33,"",0.22,4.8099999999999996]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",49,4.5,"",3.67,81.63,"",0.18,4.08,"",0.55000000000000004,12.24]
["1.Impresa vigilata",null,"INCONTRA ASSICURAZIONI SPA",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",287,9.57,"",3.9,40.770000000000003,"",2.7,28.22,"",1.67,17.420000000000002]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI SOCIETA' MUTUA DI ASSICURAZIONI",302,4.3600000000000003,"",3.77,86.42,"",0.3,6.95,"",0.22,4.97]
["1.Impresa vigilata","Diretto","LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA",13,5.42,"",5.42,100,"",0,0,"",0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",270,8.5399999999999991,"",7.68,90,"",0.73,8.52,"",0.09,1.1100000000000001]
["1.Impresa vigilata","Diretto","QUIXA ASSICURAZIONI S.P.A.",549,22.74,"",17.03,74.86,"",3.11,13.66,"",0.83,3.64]
["1.Impresa vigilata",null,"REVO INSURANCE S.P.A.",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",642,5.72,"",4.37,76.319999999999993,"",0.49,8.57,"",0.37,6.54]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SIAT SOCIETA' ITALIANA ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE SOCIETA' PER AZIONI",1840,7.72,"",6.64,86.03,"",0.65,8.48,"",0.35,4.51]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",773,5.52,"",4.37,79.17,"",0.63,11.38,"",0.42,7.63]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",602,10.49,"",9.17,87.38,"",0.98,9.3000000000000007,"",0.35,3.32]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","UNICREDIT ALLIANZ ASSICURAZIONI S.P.A.",118,12.74,"",2.92,22.88,"",4.8600000000000003,38.14,"",4.8600000000000003,38.14]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",7259,7.64,"",6.03,78.959999999999994,"",0,0.01,"",0.53,6.89]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA ASSICURAZIONI S.P.A.",10,7.19,"",5.03,70,"",0.72,10,"",0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",1206,23.55,"",14.37,61.03,"",3.48,14.76,"",5.59,23.71]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",1673,7.09,"",5.3,74.78,"",0.43,6.1,"",0.98,13.75]
["1.Impresa vigilata","Diretto","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",471,13.22,"",9.26,70.06,"",2.4700000000000002,18.68,"",1.1200000000000001,8.49]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ADMIRAL EUROPE COMPA?IA DE SEGUROS S.A.",1262,13.75,"",7.87,57.21,"",1.71,12.44,"",3.31,24.09]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ADRIATIC OSIGURANJE D.D.",1566,"NA(5)","","NA(5)",98.85,"",0.12,0.13,"",0.73,0.77]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A.",38,11.63,"",11.63,100,"",0,0,"",0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A. (LPS)",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIOI NISSAY DOWA INSURANCE COMPANY OF EUROPE SE",54,19.309999999999999,"",12.16,62.96,"",1.07,5.56,"",0,0]
["2.Impresa estera",null,"AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS DAC",1,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Tradizionale","CHUBB EUROPEAN GROUP SE",1,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Run-off","DARAG DEUTSCHLAND AG",25,null,"",null,100,"",null,0,"",null,0]
["2.Impresa estera",null,"ERGO REISEVERSICHERUNG AG",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Run-off","EURO INSURANCES DAC",16,null,"",null,100,"",null,0,"",null,0]
["2.Impresa estera","nd","EUROHERC OSIGURANJE D.D.",267,"NA(5)","","NA(5)",98.88,"",0,0,"",0.7,1.1200000000000001]
["2.Impresa estera","Tradizionale","GREAT LAKES INSURANCE SE",1860,16.829999999999998,"",13.67,81.180000000000007,"",0.5,2.96,"",1.33,7.9]
["2.Impresa estera","nd","GREENVAL INSURANCE DAC",45,4.82,"",4.82,100,"",0,0,"",0,0]
["2.Impresa estera","nd","INSURANCE JSC DALLBOGG: LIFE AND HEALTH",996,"NA(5)","","NA(5)",97.09,"",2.67,1.1000000000000001,"",3.64,1.51]
["2.Impresa estera","Tradizionale","IPTIQ EMEA P&C SA",1039,11.61,"",9.26,79.790000000000006,"",0.21,1.83,"",1.03,8.85]
["2.Impresa estera","nd","IPTIQ EMEA P&C SA (LPS)",1007,32.26,"",26.75,82.92,"",1.28,3.97,"",2.72,8.44]
["2.Impresa estera","Tradizionale","MMA IARD SA",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Tradizionale","SOGESSUR S.A.",525,15.54,"",15.54,100,"",0,0,"",0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","WAKAM",22,20.48,"",19.55,95.45,"",0,0,"",0.93,4.55]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE PLC",554,4.12,"",3.65,88.81,"",0.25,6.14,"",0.19,4.6900000000000004]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D71,A10:A71,\"1.Impresa vigilata\"), 0)","v":32149}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D71,A10:A71,\"2.Impresa estera\"), 0)","v":9278}]
[null,null,"Totale complessivo",{"$f":"SUM(D73,D74)","v":41427}]
[]
[null,null,null,null,"Reclami danni/10.000 contratti",null,"Reclami danni area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E71,A10:A71,\"1.Impresa vigilata\",B10:B71,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":9.9722222222222214},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G71,A10:A71,\"1.Impresa vigilata\",B10:B71,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":6.1444444444444439},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J71,A10:A71,\"1.Impresa vigilata\",B10:B71,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":1.8199999999999998},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M71,A10:A71,\"1.Impresa vigilata\",B10:B71,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":1.1277777777777778}]
[null,null,null,"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E71,A10:A71,\"1.Impresa vigilata\",B10:B71,\"Tradizionale\"), 0)","v":6.9681818181818178},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G71,A10:A71,\"1.Impresa vigilata\",B10:B71,\"Tradizionale\"), 0)","v":5.6804545454545456},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J71,A10:A71,\"1.Impresa vigilata\",B10:B71,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.53772727272727272},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M71,A10:A71,\"1.Impresa vigilata\",B10:B71,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.58545454545454545}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E71,A10:A71,\"2.Impresa estera\",B10:B71,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G71,A10:A71,\"2.Impresa estera\",B10:B71,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J71,A10:A71,\"2.Impresa estera\",B10:B71,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M71,A10:A71,\"2.Impresa estera\",B10:B71,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0}]
[null,null,null,"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E71,A10:A71,\"2.Impresa estera\",B10:B71,\"Tradizionale\"), 0)","v":14.15875},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G71,A10:A71,\"2.Impresa estera\",B10:B71,\"Tradizionale\"), 0)","v":11.66625},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J71,A10:A71,\"2.Impresa estera\",B10:B71,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.42888888888888893},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M71,A10:A71,\"2.Impresa estera\",B10:B71,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.83555555555555561}]
[null,null,"Valori medi canale diretto  '",null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E71,B10:B71,\"diretto\"), 0)","v":18.721666666666668},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G71,B10:B71,\"diretto\"), 0)","v":12.388333333333335},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J71,B10:B71,\"diretto\"), 0)","v":2.8433333333333333},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M71,B10:B71,\"diretto\"), 0)","v":1.8833333333333335}]
[]
["(1) Per le imprese con un numero di reclami non significativo nel ramo RC Auto e Natanti (inferiore a 6) non sono stati calcolati gli indicatori presenti in questa tavola."]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
[]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. Per le sole imprese estere operanti in regime di libera prestazione dei servizi, l'informativa è qualitativa ed è ricavata da altre informative a disposizione dell'Istituto.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
["(5) - NA: Outlier dato non inserito nella media - fare click per visualizzare il valore sulla cella"]
[]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008 - segnazioni Infostat al 14 aprile 2023."]