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[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,"Tavola 2.a - Ripartizione dei reclami VITA tra le principali aree aziendali (1) (2) \r\nprimo semestre dell'anno 2023"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[null,null,null,null,null,null,"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRami Vita","Reclami Vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area liquidativa/\n Totale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area amministrativa/\nTotale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area commerciale/ Totale reclami vita dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLEANZA ASSICURAZIONI S.P.A.",659,2.2799999999999998,"",0.74,32.47,"",0.3,13.35,"",1.04,45.68]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",163,1.39,"",0.79,57.06,"",0.35,25.15,"",0.21,15.34]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA VITA S.P.A.",110,2.16,"",1.1200000000000001,51.82,"",0.18,8.18,"",0.28999999999999998,13.64]
["1.Impresa vigilata",null,"ASSICURAZIONI GENERALI SOCIETA' PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE SULLA VITA",12,0.26,"",0.15,58.33,"",0,0,"",0.11,41.67]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ATHORA ITALIA S.P.A.",34,1.79,"",1.21,67.650000000000006,"",0.21,11.76,"",0.26,14.71]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",67,1.32,"",0.95,71.64,"",0.22,16.420000000000002,"",0.14000000000000001,10.45]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI VITA SOCIETA' PER AZIONI",143,1.22,"",0.99,81.12,"",0.15,11.89,"",0.08,6.29]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BANCO BPM VITA S.P.A",65,2.4900000000000002,"",0.92,36.92,"",0.69,27.69,"",0.38,15.38]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA",23,0.83,"",0.4,47.83,"",0.04,4.3499999999999996,"",0,0]
["1.Impresa vigilata",null,"BIM VITA S.P.A.",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BNP PARIBAS CARDIF VITA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE E RIASSICURAZIONE S.P.A.",329,4.46,"",1.9,42.55,"",0.69,15.5,"",1.48,33.130000000000003]
["1.Impresa vigilata",null,"CF LIFE COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA S.P.A.",1,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP UNICREDIT VITA S.P.A.",226,2.52,"",1.56,61.95,"",0.36,14.16,"",0.57999999999999996,23.01]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP VITA ASSICURA S.P.A.",82,3.06,"",1.75,57.32,"",0.86,28.05,"",0.22,7.32]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP VITA ASSICURAZIONE S.P.A.",39,0.3,"",0.14000000000000001,46.15,"",0.08,25.64,"",0.08,28.21]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",223,5.24,"",1.29,24.66,"",2.4900000000000002,47.53,"",1.22,23.32]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDEMVITA S.P.A.",51,2.41,"",0.38,15.69,"",0.09,3.92,"",1.32,54.9]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDIT AGRICOLE VITA S.P.A.",32,0.67,"",0.21,31.25,"",0.12,18.75,"",0.21,31.25]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","EUROVITA S.P.A.",365,11.43,"",6.55,57.26,"",1.1000000000000001,9.59,"",3.54,30.96]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","FIDEURAM VITA S.P.A.",172,4.3099999999999996,"",2.13,49.42,"",1.1000000000000001,25.58,"",0.95,22.09]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",348,1,"",0.34,34.200000000000003,"",0.22,21.55,"",0.42,41.38]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","GENERTELLIFE S.P.A.",200,3.52,"",1.18,33.5,"",1.07,30.5,"",0.42,12]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",22,1.18,"",0.59,50,"",0.16,13.64,"",0,0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",38,1.25,"",7.0000000000000007E-2,5.26,"",0,0,"",1.18,94.74]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HELVETIA VITA COMPAGNIA ITALO-SVIZZERA DI ASSICURAZIONI SULLA VITA S.P.A.",24,1.36,"",0.45,33.33,"",0.45,33.33,"",0.45,33.33]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO VITA S.P.A.",960,2.58,"",0.97,37.6,"",0.61,23.54,"",0.78,30.1]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ITAS VITA S.P.A.",36,1.0900000000000001,"",0.09,8.33,"",0.85,77.78,"",0.03,2.78]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM VITA S.P.A",199,2.59,"",0.68,26.13,"",0.73,28.14,"",0.95,36.68]
["1.Impresa vigilata",null,"NET INSURANCE LIFE S.P.A.",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata",null,"NOBIS VITA S.P.A.",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","POSTE VITA S.P.A.",1565,2.08,"",1.35,64.92,"",0.61,29.2,"",0,0.19]
["1.Impresa vigilata",null,"SARA VITA S.P.A.",5,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE SOCIETA' PER AZIONI",78,0.75,"",0.21,28.21,"",0.3,39.74,"",0.12,15.38]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",42,1.04,"",0.22,21.43,"",0.22,21.43,"",0.32,30.95]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","UNICREDIT ALLIANZ VITA S.P.A.",202,1.96,"",0.81,41.09,"",0.2,10.4,"",0.75,38.119999999999997]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",239,0.85,"",0.37,43.93,"",0.25,29.29,"",0.15,17.57]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA PROTEZIONE S.P.A.",26,0.63,"",0.34,53.85,"",0.14000000000000001,23.08,"",0.02,3.85]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA VITA S.P.A.",47,1.45,"",0.87,59.57,"",0.06,4.26,"",0.06,4.26]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",23,1.7,"",0.15,8.6999999999999993,"",0.81,47.83,"",0.67,39.130000000000003]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ZURICH INVESTMENTS LIFE S.P.A.",193,2.4300000000000002,"",0.93,38.340000000000003,"",1.08,44.56,"",0.39,16.059999999999999]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","ALLIANZ GLOBAL LIFE DAC",20,1.86,"",0.93,50,"",0.74,40,"",0.19,10]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","AXA MPS FINANCIAL DAC",32,1.32,"",0.62,46.88,"",0.08,6.25,"",0.17,12.5]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI LIFE DAC",75,2.29,"",0.12,5.33,"",0.24,10.67,"",1.1299999999999999,49.33]
["2.Impresa estera","nd","CACI LIFE DAC (LPS)",99,1.81,"",0.28999999999999998,16.16,"",0.05,3.03,"",0.24,13.13]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CARDIF ASSURANCE VIE S.A.",253,1.44,"",0.48,33.200000000000003,"",0.22,15.42,"",0.72,50.2]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP ASSURANCES S.A.",15,6.17,"",5.76,93.33,"",0,0,"",0.41,6.67]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP SANTANDER INSURANCE LIFE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",7,0.38,"",0.27,71.430000000000007,"",0,0,"",0.11,28.57]
["2.Impresa estera","Tradizionale","FWU LIFE INSURANCE LUX S.A.",24,2.39,"",0.1,4.17,"",0,0,"",2.29,95.83]
["2.Impresa estera","Tradizionale","GAMALIFE COMPANHIA DE SEGUROS DE VIDA, SA",226,26.65,"",19.57,73.45,"",5.78,21.68,"",1.3,4.87]
["2.Impresa estera","Run-off","HANSARD EUROPE DAC",52,"N.A. (5)","",0,0,"",0,0,"",0,0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO LIFE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",251,3.97,"",0.71,17.93,"",0.06,1.59,"",2.39,60.16]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM INTERNATIONAL LIFE DAC",93,14.35,"",3.24,22.58,"",0.15,1.08,"",9.41,65.59]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","METLIFE EUROPE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",293,3.01,"",0.3,9.9,"",1.98,65.87,"",0.73,24.23]
["2.Impresa estera","Tradizionale","MONUMENT ASSURANCE LUXEMBOURG S.A.",10,5.21,"",0,0,"",2.08,40,"",0,0]
["2.Impresa estera","Tradizionale","NOVIS INSURANCE COMPANY, NOVIS VERSICHERUNGSGESELLSCHAFT, NOVIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI, NOVIS PO",70,30.42,"",0,0,"",7.82,25.71,"",10,32.86]
["2.Impresa estera","nd","VERA FINANCIAL DESIGNATED ACTIVITY  COMPANY",7,1.01,"",0.56999999999999995,57.14,"",0,0,"",0.43,42.86]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\"), 0)","v":7043}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D66,A10:A66,\"2.Impresa estera\"), 0)","v":1527}]
[null,null,"Totale complessivo",{"$f":"SUM(D68,D69)","v":8570}]
[]
[null,null,null,null,"Reclami vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":2.3540000000000005},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":1.0859999999999999},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0.45880000000000004},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0.58119999999999994}]
[null,null,null,"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":1.675},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.56500000000000006},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.53200000000000003},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M66,A10:A66,\"1.Impresa vigilata\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.42899999999999999}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":3.8655555555555554},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":1.3811111111111112},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0.38555555555555554},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":1.6955555555555557}]
[null,null,null,"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":16.1675},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":4.9175000000000004},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":3.92},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M66,A10:A66,\"2.Impresa estera\",B10:B66,\"Tradizionale\"), 0)","v":3.3975}]
[]
[]
["(1) Per le imprese con un numero di reclami non significativo nel comparto vita (inferiore a 6) non sono stati calcolati gli indicatori presenti in questa tavola"]
[]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
[]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. \nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
["(5) - NA: dato non inserito nella media in quanto non significativo rispetto al valore dell'indicatore/condizioanto da operazioni societarie infrannuali/run off nel comparto."]
[]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008 - Segnalazioni Infostat al 20 ottobre 2023."]