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[]
[]
[]
[null,null,null,"Tavola 2.c - Ripartizione dei reclami RCA tra le principali aree aziendali (1) (2) \r\nprimo semestre dell'anno 2023"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[null,null,null,null,null,null,"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRCA","Reclami rca/10.000 contratti\n",null,"Reclami rca - area liquidativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area liquidativa/\n Totale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area amministrativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area amministrativa/\nTotale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area commerciale/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area commerciale/ Totale reclami rca dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Diretto","ALLIANZ DIRECT SOCIETA PER AZIONI",1470,9.2799999999999994,"",4.97,53.61,"",2.75,29.59,"",0.91,9.8000000000000007]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",1153,2.54,"",2.19,86.21,"",0.19,7.63,"",0.14000000000000001,5.64]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ VIVA S.P.A.",174,4.0199999999999996,"",3.65,90.8,"",0.18,4.5999999999999996,"",0.18,4.5999999999999996]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",78,6.39,"",4.5,70.510000000000005,"",0.41,6.41,"",0.16,2.56]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE SPA - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",19,5.29,"",5.01,94.74,"",0,0,"",0.28000000000000003,5.26]
["1.Impresa vigilata",null,"ASSICURATRICE VAL PIAVE S.P.A.",5,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata",null,"ASSICURAZIONI GENERALI SOCIETA' PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI - MOVIMENTO COOPERATIVO",44,1.29,"",1.2,93.18,"",0,0,"",0.06,4.55]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",764,3.53,"",3.28,92.93,"",0.16,4.58,"",0.08,2.36]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI SOCIETA' PER AZIONI",47,3.65,"",2.72,74.47,"",0.78,21.28,"",0.16,4.26]
["1.Impresa vigilata",null,"BANCO BPM ASSICURAZIONI S.P.A",3,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata",null,"BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",4,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI S.P.A. SOCIETA BENEFIT",190,4.79,"",4.6900000000000004,97.89,"",0.03,0.53,"",0,0]
["1.Impresa vigilata",null,"BERKSHIRE HATHAWAY INTERNATIONAL INSURANCE LIMITED",1,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Diretto","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",740,11.34,"",4.32,38.11,"",2.25,19.86,"",1.46,12.84]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",275,3.18,"",2.6,81.819999999999993,"",0.39,12.36,"",0.15,4.7300000000000004]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",67,10.46,"",9.99,95.52,"",0.31,2.99,"",0.16,1.49]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",983,2.4900000000000002,"",2.2000000000000002,88.4,"",0.14000000000000001,5.49,"",0.11,4.2699999999999996]
["1.Impresa vigilata","Diretto","GENERTEL S.P.A.",2048,23.69,"",16.38,69.14,"",0.62,2.64,"",5.26,22.22]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",478,3.55,"",3.34,93.93,"",0.06,1.67,"",0.04,1.26]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",388,3.53,"",2.91,82.22,"",0.02,0.52,"",0.54,15.21]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",114,2.62,"",2.25,85.96,"",0.11,4.3899999999999997,"",0.18,7.02]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",28,3,"",2.68,89.29,"",0.21,7.14,"",0.11,3.57]
["1.Impresa vigilata",null,"INCONTRA ASSICURAZIONI SPA",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",115,4.54,"",1.97,43.48,"",1.22,26.96,"",0.67,14.78]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI SOCIETA' MUTUA DI ASSICURAZIONI",142,2.0499999999999998,"",1.8,88.03,"",0.12,5.63,"",0.1,4.93]
["1.Impresa vigilata","Diretto","LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA",6,2.33,"",2.33,100,"",0,0,"",0,0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",166,4.91,"",4.41,89.76,"",0.41,8.43,"",0.06,1.2]
["1.Impresa vigilata","Diretto","QUIXA ASSICURAZIONI S.P.A.",683,28.64,"",23.69,82.72,"",2.4700000000000002,8.64,"",1.0900000000000001,3.81]
["1.Impresa vigilata",null,"REVO INSURANCE S.P.A.",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",368,3.37,"",2.57,76.36,"",0.25,7.34,"",0.23,6.79]
["1.Impresa vigilata",null,"SIAT SOCIETA' ITALIANA ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' CATTOLICA DI ASSICURAZIONE SOCIETA' PER AZIONI",762,3.36,"",3.2,95.14,"",0.08,2.36,"",7.0000000000000007E-2,1.97]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",387,2.86,"",2.23,77.78,"",0.3,10.59,"",0.27,9.3000000000000007]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",178,3.32,"",3.2,96.63,"",0.06,1.69,"",0.06,1.69]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","UNICREDIT ALLIANZ ASSICURAZIONI S.P.A.",57,6.68,"",2.69,40.35,"",2.11,31.58,"",1.87,28.07]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",4131,4.34,"",3.11,71.8,"",0.01,0.17,"",0.28000000000000003,6.39]
["1.Impresa vigilata",null,"VERA ASSICURAZIONI S.P.A.",1,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",886,16.63,"",10.87,65.349999999999994,"",2.14,12.87,"",3.57,21.44]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",885,3.83,"",2.78,72.540000000000006,"",0.28999999999999998,7.57,"",0.53,13.9]
["1.Impresa vigilata","Diretto","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",234,7.22,"",5.34,73.930000000000007,"",1.02,14.1,"",0.52,7.26]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ADMIRAL EUROPE COMPA?IA DE SEGUROS S.A.",695,7.14,"",4.5199999999999996,63.31,"",1.1299999999999999,15.83,"",1.21,16.98]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ADRIATIC OSIGURANJE D.D.",558,31.1,"",30.43,97.85,"",0.22,0.72,"",0.39,1.25]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A.",32,9.9499999999999993,"",8.6999999999999993,87.5,"",0.31,3.13,"",0,0]
["2.Impresa estera",null,"AIG EUROPE S.A. (LPS)",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIOI NISSAY DOWA INSURANCE COMPANY OF EUROPE SE",33,9.5500000000000007,"",6.37,66.67,"",2.3199999999999998,24.24,"",0,0]
["2.Impresa estera",null,"AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS DAC",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera",null,"CHUBB EUROPEAN GROUP SE",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Run-off","DARAG DEUTSCHLAND AG",9,null,"",null,100,"",null,0,"",null,0]
["2.Impresa estera",null,"ERGO REISEVERSICHERUNG AG",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","nd","EUROHERC OSIGURANJE D.D.",224,85.36,"",83.45,97.77,"",0,0,"",1.91,2.23]
["2.Impresa estera","Tradizionale","GREAT LAKES INSURANCE SE",971,8.69,"",6.32,72.709999999999994,"",0.54,6.18,"",0.64,7.42]
["2.Impresa estera","nd","GREENVAL INSURANCE DAC",25,2.5099999999999998,"",2.5099999999999998,100,"",0,0,"",0,0]
["2.Impresa estera","nd","INSURANCE JSC DALLBOGG: LIFE AND HEALTH",540,130.87,"",128.44,98.15,"",0,0,"",2.42,1.85]
["2.Impresa estera","Tradizionale","IPTIQ EMEA P&C SA",761,6.08,"",4.26,70.040000000000006,"",0.18,2.89,"",0.2,3.29]
["2.Impresa estera","nd","IPTIQ EMEA P&C SA (LPS)",444,27.59,"",23.61,85.59,"",2.42,8.7799999999999994,"",0.43,1.58]
["2.Impresa estera",null,"MMA IARD SA",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Tradizionale","SOGESSUR S.A.",391,11.51,"",10.3,89.51,"",0.79,6.91,"",0.41,3.58]
["2.Impresa estera","nd","WAKAM",15,5.64,"",5.26,93.33,"",0.38,6.67,"",0,0]
["2.Impresa estera","nd","WEFOX INSURANCE AG",48,10.37,"",9.93,95.83,"",0,0,"",0.43,4.17]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE PLC",358,2.63,"",2.38,90.5,"",0.12,4.75,"",0.1,3.91]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D70,A10:A70,\"1.Impresa vigilata\"), 0)","v":18074}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D70,A10:A70,\"2.Impresa estera\"), 0)","v":5104}]
[null,null,"Totale complessivo",{"$f":"SUM(D72,D73)","v":23178}]
[]
[null,null,null,null,"Reclami danni/10.000 contratti",null,"Reclami danni area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E70,A10:A70,\"1.Impresa vigilata\",B10:B70,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":5.501666666666666},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G70,A10:A70,\"1.Impresa vigilata\",B10:B70,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":3.8450000000000002},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J70,A10:A70,\"1.Impresa vigilata\",B10:B70,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0.80500000000000005},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M70,A10:A70,\"1.Impresa vigilata\",B10:B70,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0.51333333333333331}]
[null,null,null,"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E70,A10:A70,\"1.Impresa vigilata\",B10:B70,\"Tradizionale\"), 0)","v":4.160499999999999},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G70,A10:A70,\"1.Impresa vigilata\",B10:B70,\"Tradizionale\"), 0)","v":3.4485000000000006},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J70,A10:A70,\"1.Impresa vigilata\",B10:B70,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.25750000000000001},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M70,A10:A70,\"1.Impresa vigilata\",B10:B70,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.34899999999999998}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E70,A10:A70,\"2.Impresa estera\",B10:B70,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G70,A10:A70,\"2.Impresa estera\",B10:B70,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J70,A10:A70,\"2.Impresa estera\",B10:B70,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M70,A10:A70,\"2.Impresa estera\",B10:B70,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0}]
[null,null,null,"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E70,A10:A70,\"2.Impresa estera\",B10:B70,\"Tradizionale\"), 0)","v":10.831249999999999},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G70,A10:A70,\"2.Impresa estera\",B10:B70,\"Tradizionale\"), 0)","v":9.16},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J70,A10:A70,\"2.Impresa estera\",B10:B70,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.70124999999999993},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M70,A10:A70,\"2.Impresa estera\",B10:B70,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.36875000000000008}]
[null,null,"Valori medi canale diretto  '",null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E70,B10:B70,\"diretto\"), 0)","v":13.75},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G70,B10:B70,\"diretto\"), 0)","v":9.5050000000000008},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J70,B10:B70,\"diretto\"), 0)","v":1.5183333333333333},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M70,B10:B70,\"diretto\"), 0)","v":1.54}]
[]
["(1) Per le imprese con un numero di reclami non significativo nel ramo RC Auto e Natanti (inferiore a 6) non sono stati calcolati gli indicatori presenti in questa tavola."]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
[]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. \nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
["(5) - NA:"]
[]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008 - Segnalazioni Infostat al 20 ottobre 2023."]