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[]
[]
[]
[{"$nulls":6},"Tavola 2.a - Ripartizione dei reclami VITA tra le principali aree aziendali (1) (2) \r\nanno 2023"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRami Vita","Reclami Vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area liquidativa/\n Totale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area amministrativa/\nTotale reclami vita dell'impresa",null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti vita","% reclami vita area commerciale/ Totale reclami vita dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLEANZA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1221,"d":"1,221"},4.22,"",1.47,34.81,"",0.54,12.69,"",1.91,45.21]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",291,2.46,"",1.32,53.61,"",0.66,26.8,"",0.44,17.87]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA VITA S.P.A.",190,3.52,"",1.74,49.47,"",0.24,6.84,"",0.46,13.16]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURAZIONI GENERALI SOCIETA' PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE SULLA VITA",21,{"v":0.5,"d":"0.50"},"",0.26,52.38,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.21,42.86]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ATHORA ITALIA S.P.A.",73,4.12,"",2.82,68.49,"",0.39,9.59,"",0.51,12.33]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",140,2.74,"",2.06,75,"",0.35,12.86,"",{"v":0.2,"d":"0.20"},7.14]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI VITA SOCIETA' PER AZIONI",304,2.69,"",2.18,80.92,"",0.28,10.53,"",0.22,8.22]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BANCO BPM VITA S.P.A",92,3.61,"",1.33,36.96,"",0.82,22.83,"",0.55,15.22]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA",34,1.27,"",0.52,41.18,"",0.15,11.76,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BIM VITA S.P.A.",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BNP PARIBAS CARDIF VITA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE E RIASSICURAZIONE S.P.A.",621,8.85,"",3.79,42.83,"",1.65,18.68,"",2.65,29.95]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","CF LIFE COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA S.P.A.",7,0.65,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.47,71.43]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP UNICREDIT VITA S.P.A.",421,{"v":4.7,"d":"4.70"},"",2.97,63.18,"",0.58,12.35,"",1.06,22.57]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP VITA ASSICURA S.P.A.",144,{"v":5.7,"d":"5.70"},"",3.29,57.64,"",1.47,25.69,"",0.63,11.11]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CNP VITA ASSICURAZIONE S.P.A.",70,{"v":0.5,"d":"0.50"},"",0.26,52.86,"",0.11,21.43,"",0.11,22.86]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",440,10.64,"",3.19,30,"",4.62,43.41,"",2.37,22.27]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDEMVITA S.P.A.",72,3.22,"",0.54,16.67,"",0.09,2.78,"",1.75,54.17]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDIT AGRICOLE VITA S.P.A.",55,1.11,"",0.44,40,"",0.14,12.73,"",0.32,29.09]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","CRONOS VITA ASSICURAZIONI S.P.A.",684,22.29,"",11.73,52.63,"",2.48,11.11,"",7.53,33.77]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","FIDEURAM VITA S.P.A.",289,6.93,"",3.29,47.4,"",1.66,23.88,"",{"v":1.8,"d":"1.80"},25.95]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",721,1.96,"",0.75,38,"",0.39,19.97,"",0.73,37.03]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERTEL S.P.A.",74,0.89,"",0.51,58.11,"",0.12,13.51,"",0.16,17.57]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","GENERTELLIFE S.P.A.",316,{"v":5.8,"d":"5.80"},"",1.87,32.28,"",1.87,32.28,"",0.61,10.44]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",41,2.26,"",1.32,58.54,"",0.22,9.76,"",0.06,2.44]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",83,2.84,"",0.17,6.02,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",2.63,92.77]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","HELVETIA VITA COMPAGNIA ITALO-SVIZZERA DI ASSICURAZIONI SULLA VITA S.P.A.",54,3.07,"",0.85,27.78,"",1.36,44.44,"",0.68,22.22]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO VITA S.P.A.",{"v":2221,"d":"2,221"},5.22,"",1.78,34.22,"",0.95,18.19,"",1.94,37.24]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ITAS VITA S.P.A.",64,{"v":1.9,"d":"1.90"},"",0.27,14.06,"",1.37,71.88,"",0.09,4.69]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM VITA S.P.A",354,4.49,"",1.37,30.51,"",1.17,25.99,"",1.54,34.18]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","NET INSURANCE LIFE S.P.A.",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS VITA S.P.A.",5,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","POSTE VITA S.P.A.",{"v":3408,"d":"3,408"},4.57,"",3.09,67.66,"",1.21,26.53,"",0.01,0.29]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA VITA S.P.A.",7,1.01,"",0.58,57.14,"",0.29,28.57,"",0.14,14.29]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",70,1.74,"",0.42,24.29,"",{"v":0.4,"d":"0.40"},22.86,"",0.52,30]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","UNICREDIT ALLIANZ VITA S.P.A.",384,3.74,"",1.51,40.36,"",0.36,9.64,"",1.55,41.41]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",440,1.62,"",0.75,46.36,"",0.46,28.64,"",0.28,17.5]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA PROTEZIONE S.P.A.",54,1.28,"",0.74,57.41,"",0.26,20.37,"",0.28,22.22]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA VITA S.P.A.",91,2.83,"",1.61,57.14,"",0.31,10.99,"",0.87,30.77]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",67,4.76,"",0.43,8.96,"",1.56,32.84,"",2.63,55.22]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ZURICH INVESTMENTS LIFE S.P.A.",345,6.06,"",2.83,46.67,"",2.14,35.36,"",1.04,17.1]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","ALLIANZ GLOBAL LIFE DAC",39,3.47,"",{"v":1.6,"d":"1.60"},46.15,"",1.33,38.46,"",0.44,12.82]
["2.Impresa estera","nd","AXA MPS FINANCIAL DAC",52,2.32,"",1.25,53.85,"",0.09,3.85,"",0.36,15.38]
["2.Impresa estera","nd","BBPM LIFE DAC (già Vera Financial Dac)",18,2.46,"",1.91,77.78,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.55,22.22]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CACI LIFE DAC",147,4.24,"",0.17,4.08,"",0.49,11.56,"",2.19,51.7]
["2.Impresa estera","nd","CACI LIFE DAC (LPS)",160,3.11,"",0.45,14.38,"",{"v":0.1,"d":"0.10"},3.13,"",{"v":0.5,"d":"0.50"},16.25]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CARDIF ASSURANCE VIE S.A.",481,2.87,"",1.12,38.88,"",0.48,16.63,"",1.25,43.45]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP ASSURANCES S.A.",24,2.74,"",{"v":2.4,"d":"2.40"},87.5,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.11,4.17]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","CNP SANTANDER INSURANCE LIFE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",10,0.54,"",0.32,60,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.22,40]
["2.Impresa estera","Tradizionale","FWU LIFE INSURANCE LUX S.A.",37,3.51,"",0.19,5.41,"",0.38,10.81,"",2.85,81.08]
["2.Impresa estera","Tradizionale","GAMALIFE COMPANHIA DE SEGUROS DE VIDA, SA",292,36.51,"",26.26,71.92,"",{"v":8.5,"d":"8.50"},23.29,"",1.75,4.79]
["2.Impresa estera","nd","HANSARD EUROPE DAC (run off) ",62,"NA (6)","",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","MEDIOLANUM INTERNATIONAL LIFE DAC",152,26.78,"",5.11,19.08,"",0.53,1.97,"",15.68,58.55]
["2.Impresa estera","Bancario/finanziario","METLIFE EUROPE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY",500,5.22,"",0.78,15,"",{"v":3.4,"d":"3.40"},65.2,"",1.03,19.8]
["2.Impresa estera","Tradizionale","MONUMENT ASSURANCE LUXEMBOURG S.A.",21,11.76,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",3.36,28.57,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera","nd","NOVIS INSURANCE COMPANY, NOVIS VERSICHERUNGSGESELLSCHAFT, NOVIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI, NOVIS PO",203,"NA(5)","",0.48,0.49,"",19.48,20.2,"",30.41,31.53]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D65,A10:A65,\"1.Impresa vigilata\"), 0)","v":{"v":13968,"d":"13,968"}}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D65,A10:A65,\"2.Impresa estera\"), 0)","v":{"v":2198,"d":"2,198"}}]
[null,null,"Totale complessivo",{"$f":"SUM(D67,D68)","v":{"v":16166,"d":"16,166"}}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami vita/10.000 contratti",null,"Reclami vita area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami vita area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E65,A10:A65,\"1.Impresa vigilata\",B10:B65,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":3.6883333333333326,"d":"3.69"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G65,A10:A65,\"1.Impresa vigilata\",B10:B65,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":1.6466666666666672,"d":"1.65"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J65,A10:A65,\"1.Impresa vigilata\",B10:B65,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0.7741666666666666,"d":"0.77"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M65,A10:A65,\"1.Impresa vigilata\",B10:B65,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0.8962500000000002,"d":"0.90"}}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E65,A10:A65,\"1.Impresa vigilata\",B10:B65,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":4.403076923076923,"d":"4.40"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G65,A10:A65,\"1.Impresa vigilata\",B10:B65,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":1.886923076923077,"d":"1.89"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J65,A10:A65,\"1.Impresa vigilata\",B10:B65,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.9300000000000002,"d":"0.93"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M65,A10:A65,\"1.Impresa vigilata\",B10:B65,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":1.3415384615384616,"d":"1.34"}}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E65,A10:A65,\"2.Impresa estera\",B10:B65,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":6.551428571428572,"d":"6.55"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G65,A10:A65,\"2.Impresa estera\",B10:B65,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":1.6428571428571428,"d":"1.64"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J65,A10:A65,\"2.Impresa estera\",B10:B65,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":0.89},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M65,A10:A65,\"2.Impresa estera\",B10:B65,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":2.988571428571429,"d":"2.99"}}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E65,A10:A65,\"2.Impresa estera\",B10:B65,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":17.259999999999998,"d":"17.26"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G65,A10:A65,\"2.Impresa estera\",B10:B65,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":8.816666666666668,"d":"8.82"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J65,A10:A65,\"2.Impresa estera\",B10:B65,\"Tradizionale\"), 0)","v":4.08},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M65,A10:A65,\"2.Impresa estera\",B10:B65,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":1.5333333333333332,"d":"1.53"}}]
[]
[]
["(1) Per le imprese con un numero di reclami non significativo nel comparto vita (inferiore a 6) non sono stati calcolati gli indicatori presenti in questa tavola"]
[]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
[]
["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. \nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
["(5) - NA: Outlier dato non inserito nella media - per visualizzare il valore fare click sulla cella"]
["(6) - NA: dato non inserito nella media in quanto non significativo rispetto al valore dell'indicatore/condizioanto da operazioni societarie infrannuali/run off nel comparto."]
[]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008 - Segnalazioni Infostat al 10 aprile 2024."]