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{"sheet":"RCA","index":0,"n_rows":94,"n_cols":14,"rows_kept":94,"merged":[[3,3,4,13],[5,0,6,2],[6,6,6,7],[6,9,6,10],[6,12,6,13],[7,0,8,0],[7,1,8,1],[7,2,8,2],[79,2,79,3],[81,0,81,6],[82,0,82,6],[83,0,83,1],[83,2,83,6],[84,0,84,1],[84,2,84,6],[85,0,85,1],[85,2,85,6],[87,0,87,6],[89,0,89,6]]}
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"Tavola 2.c - Ripartizione dei reclami RCA tra le principali aree aziendali (1) (2) \r\nanno 2023"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRCA","Reclami rca/10.000 contratti\n",null,"Reclami rca - area liquidativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area liquidativa/\n Totale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area amministrativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area amministrativa/\nTotale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area commerciale/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area commerciale/ Totale reclami rca dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Diretto","ALLIANZ DIRECT SOCIETA PER AZIONI",{"v":2824,"d":"2,824"},18.47,"",10.48,56.73,"",4.94,26.74,"",1.82,9.84]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",{"v":2528,"d":"2,528"},5.34,"",4.58,85.72,"",0.42,7.83,"",0.31,5.89]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ VIVA S.P.A.",408,8.74,"",7.97,91.18,"",0.39,4.41,"",0.36,4.17]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",181,14.31,"",10.83,75.69,"",1.11,7.73,"",0.24,1.66]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE SPA - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",50,13.47,"",12.66,94,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.27,2]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE VAL PIAVE S.P.A.",16,2.27,"",1.84,81.25,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.43,18.75]
["1.Impresa vigilata",null,"ASSICURAZIONI GENERALI SOCIETA' PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI - MOVIMENTO COOPERATIVO",103,2.82,"",{"v":2.6,"d":"2.60"},92.23,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.11,3.88]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1645,"d":"1,645"},7.23,"",6.77,93.62,"",0.28,3.83,"",0.18,2.49]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI SOCIETA' PER AZIONI",109,8.55,"",6.28,73.39,"",1.88,22.02,"",0.39,4.59]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BANCO BPM ASSICURAZIONI S.P.A",9,10.76,"",5.98,55.56,"",{"v":1.2,"d":"1.20"},11.11,"",2.39,22.22]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",9,{"v":4.1,"d":"4.10"},"",{"v":4.1,"d":"4.10"},100,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI S.P.A. SOCIETA BENEFIT",308,7.01,"",6.92,98.7,"",0.02,0.32,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata",null,"BERKSHIRE HATHAWAY INTERNATIONAL INSURANCE LIMITED",1,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Diretto","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",{"v":1489,"d":"1,489"},23.46,"",8.29,35.33,"",4.74,20.21,"",3.61,15.38]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",595,{"v":6.5,"d":"6.50"},"",5.19,79.83,"",0.83,12.77,"",0.39,6.05]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",182,26.32,"",24.15,91.76,"",1.74,6.59,"",0.43,1.65]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",{"v":3857,"d":"3,857"},6.02,"",5.47,90.82,"",0.25,4.07,"",0.22,3.68]
["1.Impresa vigilata","Diretto","GENERTEL S.P.A.",{"v":5319,"d":"5,319"},"NA(5)","",43.69,77.36,"",1.65,2.91,"",8.59,15.21]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",{"v":1001,"d":"1,001"},7.58,"",7.05,93.01,"",0.21,2.8,"",0.05,0.7]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",681,6.04,"",4.61,76.21,"",0.04,0.59,"",1.33,22.03]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",219,5.05,"",4.33,85.84,"",0.23,4.57,"",0.35,6.85]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",58,6.17,"",5.21,84.48,"",0.32,5.17,"",0.64,10.34]
["1.Impresa vigilata",null,"INCONTRA ASSICURAZIONI SPA",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",212,8.82,"",3.45,39.15,"",2.74,31.13,"",1.16,13.21]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI SOCIETA' MUTUA DI ASSICURAZIONI",279,3.86,"",{"v":3.3,"d":"3.30"},85.66,"",0.23,6.09,"",0.22,5.73]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA",18,6.81,"",6.81,100,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",295,8.73,"",7.99,91.53,"",0.65,7.46,"",0.06,0.68]
["1.Impresa vigilata","Diretto","QUIXA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1201,"d":"1,201"},"NA(5)","",43.99,80.52,"",4.73,8.66,"",1.77,3.25]
["1.Impresa vigilata",null,"REVO INSURANCE S.P.A.",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",709,6.33,"",4.85,76.59,"",0.49,7.76,"",0.39,6.21]
["1.Impresa vigilata",null,"SIAT SOCIETA' ITALIANA ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",778,5.45,"",4.23,77.63,"",{"v":0.6,"d":"0.60"},10.93,"",{"v":0.5,"d":"0.50"},9.13]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",365,6.63,"",6.26,94.52,"",0.25,3.84,"",0.11,1.64]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","UNICREDIT ALLIANZ ASSICURAZIONI S.P.A.",138,16.83,"",7.56,44.93,"",4.76,28.26,"",4.51,26.81]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":8844,"d":"8,844"},{"v":9.2,"d":"9.20"},"",6.54,71.05,"",0.02,0.17,"",0.56,6.04]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA ASSICURAZIONI S.P.A.",8,5.81,"",5.09,87.5,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.73,12.5]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1660,"d":"1,660"},32.11,"",23.02,71.69,"",3.23,10.06,"",5.75,17.89]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1835,"d":"1,835"},7.69,"",5.36,69.7,"",0.59,7.63,"",1.18,15.31]
["1.Impresa vigilata","Diretto","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",431,14.66,"",11.36,77.49,"",2.01,13.69,"",0.82,5.57]
["2.Impresa estera","nd","ADMIRAL EUROPE COMPA?IA DE SEGUROS S.A.",{"v":1391,"d":"1,391"},13.07,"",8.66,66.28,"",1.79,13.66,"",2.18,16.68]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ADRIATIC OSIGURANJE D.D.",{"v":1021,"d":"1,021"},"NA(5)","","NA(5)",95.69,"",0.63,1.08,"",0.57,0.98]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A.",52,13.84,"",12.51,90.38,"",0.27,1.92,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera",null,"AIG EUROPE S.A. (LPS)",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIOI NISSAY DOWA INSURANCE COMPANY OF EUROPE SE",78,16.36,"",{"v":10.9,"d":"10.90"},66.67,"",4.61,28.21,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera",null,"AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS DAC",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera",null,"CHUBB EUROPEAN GROUP SE",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Run-off","DARAG DEUTSCHLAND AG",14,null,"",null,100,"",null,0,"",null,0]
["2.Impresa estera",null,"ERGO REISEVERSICHERUNG AG",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","nd","EUROHERC OSIGURANJE D.D.",351,"NA(5)","","NA(5)",98.58,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.95,1.42]
["2.Impresa estera","Tradizionale","GREAT LAKES INSURANCE SE",{"v":1897,"d":"1,897"},15.65,"",10.91,69.74,"",0.95,6.06,"",1.15,7.38]
["2.Impresa estera","nd","GREENVAL INSURANCE DAC",46,3.72,"",3.72,100,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera","nd","INSURANCE JSC DALLBOGG: LIFE AND HEALTH",986,"NA(5)","","NA(5)",97.46,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",3.05,2.54]
["2.Impresa estera","Tradizionale","IPTIQ EMEA P&C SA",{"v":1751,"d":"1,751"},10.57,"",7.05,66.7,"",0.41,3.88,"",0.43,4.05]
["2.Impresa estera","nd","IPTIQ EMEA P&C SA (LPS)",701,"NA(5)","","NA(5)",85.31,"","NA(5)",8.99,"",5.95,1]
["2.Impresa estera","","MMA IARD SA",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Tradizionale","SOGESSUR S.A.",{"v":1079,"d":"1,079"},{"v":31.3,"d":"31.30"},"",28.86,92.22,"",1.62,5.19,"",0.81,2.59]
["2.Impresa estera","nd","WAKAM",24,12.33,"",11.82,95.83,"",0.51,4.17,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera","nd","WEFOX INSURANCE AG",200,35.07,"",33.67,96,"",0.88,2.5,"",0.53,1.5]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE PLC (ora Zurich Insurance Europe AG)",744,5.23,"",4.69,89.65,"",0.25,4.84,"",0.25,4.7]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D69,A10:A69,\"1.Impresa vigilata\"), 0)","v":{"v":38365,"d":"38,365"}}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D69,A10:A69,\"2.Impresa estera\"), 0)","v":{"v":10335,"d":"10,335"}}]
[null,null,"Totale complessivo",{"$f":"SUM(D71,D72)","v":{"v":48700,"d":"48,700"}}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami danni/10.000 contratti",null,"Reclami danni area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E69,A10:A69,\"1.Impresa vigilata\",B10:B69,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":10.924444444444445,"d":"10.92"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G69,A10:A69,\"1.Impresa vigilata\",B10:B69,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":7.782222222222223,"d":"7.78"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J69,A10:A69,\"1.Impresa vigilata\",B10:B69,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":1.4922222222222223,"d":"1.49"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M69,A10:A69,\"1.Impresa vigilata\",B10:B69,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":1.1066666666666667,"d":"1.11"}}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E69,A10:A69,\"1.Impresa vigilata\",B10:B69,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":8.010952380952382,"d":"8.01"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G69,A10:A69,\"1.Impresa vigilata\",B10:B69,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":6.712380952380952,"d":"6.71"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J69,A10:A69,\"1.Impresa vigilata\",B10:B69,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.4309523809523809,"d":"0.43"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M69,A10:A69,\"1.Impresa vigilata\",B10:B69,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.6333333333333333,"d":"0.63"}}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E69,A10:A69,\"2.Impresa estera\",B10:B69,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G69,A10:A69,\"2.Impresa estera\",B10:B69,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J69,A10:A69,\"2.Impresa estera\",B10:B69,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M69,A10:A69,\"2.Impresa estera\",B10:B69,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E69,A10:A69,\"2.Impresa estera\",B10:B69,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":15.491666666666667,"d":"15.49"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G69,A10:A69,\"2.Impresa estera\",B10:B69,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":12.486666666666665,"d":"12.49"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J69,A10:A69,\"2.Impresa estera\",B10:B69,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":1.2485714285714289,"d":"1.25"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M69,A10:A69,\"2.Impresa estera\",B10:B69,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.4585714285714286,"d":"0.46"}}]
[null,null,"Valori medi canale diretto  '",null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E69,B10:B69,\"diretto\"), 0)","v":{"v":18.863333333333333,"d":"18.86"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G69,B10:B69,\"diretto\"), 0)","v":{"v":23.561999999999998,"d":"23.56"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J69,B10:B69,\"diretto\"), 0)","v":{"v":3.614,"d":"3.61"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M69,B10:B69,\"diretto\"), 0)","v":{"v":3.322,"d":"3.32"}}]
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["(1) Per le imprese con un numero di reclami non significativo nel ramo RC Auto e Natanti (inferiore a 6) non sono stati calcolati gli indicatori presenti in questa tavola."]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
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["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo.\nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
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["(5) - NA: Outlier non inserito nella media - per visualizzare il valore fare click sulla cella."]
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["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008 - Segnalazioni Infostat al 10 aprile 2024."]