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{"sheet":"RCA","index":0,"n_rows":93,"n_cols":14,"rows_kept":93,"merged":[[3,3,4,13],[5,0,6,2],[6,6,6,7],[6,9,6,10],[6,12,6,13],[7,0,8,0],[7,1,8,1],[7,2,8,2],[78,2,78,3],[80,0,80,6],[81,0,81,6],[82,0,82,1],[82,2,82,6],[83,0,83,1],[83,2,83,6],[84,0,84,1],[84,2,84,6],[86,0,86,6],[88,0,88,6]]}
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"Tavola 2.c - Ripartizione dei reclami RCA tra le principali aree aziendali (1) (2) \r\nprimo semestre dell'anno 2024"]
[]
["Click sul pulsante in testa a ciascuna colonna per ordinare i dati in base ai corrispondenti valori.                  \nClick su \"Reset\" per tornare all'ordine alfabetico"]
[{"$nulls":6},"Area liquidativa",null,null,"Area amministrativa",null,null,"Area commerciale"]
["Tipologia imprese:\n1. Impresa vigilata\n2. Impresa estera (3)","Canale distributivo \nprevalente (4)\n\n","Denominazione impresa\n\n","Totale reclami\nRCA","Reclami rca/10.000 contratti\n",null,"Reclami rca - area liquidativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area liquidativa/\n Totale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area amministrativa/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area amministrativa/\nTotale reclami rca dell'impresa",null,"Reclami rca - area commerciale/\n10.000 contratti rca","% reclami rca - area commerciale/ Totale reclami rca dell'impresa"]
[]
["1.Impresa vigilata","Diretto","ALLIANZ DIRECT SOCIETA PER AZIONI",{"v":1220,"d":"1,220"},9.44,"",5.34,56.64,"",2.63,27.87,"",0.69,7.3]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI",{"v":1548,"d":"1,548"},3.43,"",2.95,86.11,"",0.26,7.49,"",{"v":0.2,"d":"0.20"},5.68]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ALLIANZ VIVA S.P.A.",287,6.15,"",5.81,94.43,"",0.13,2.09,"",0.13,2.09]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ARCA ASSICURAZIONI S.P.A.",109,8.52,"",6.41,75.23,"",0.94,11.01,"",0.31,3.67]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ASSICURATRICE MILANESE SPA - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI",32,8.77,"",7.67,87.5,"",0.82,9.38,"",0.27,3.13]
["1.Impresa vigilata",null,"ASSICURAZIONI GENERALI SOCIETA' PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI - MOVIMENTO COOPERATIVO",73,1.93,"",1.72,89.04,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",0.08,4.11]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","AXA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1086,"d":"1,086"},4.74,"",4.34,91.44,"",0.24,5.06,"",0.16,3.41]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI SOCIETA' PER AZIONI",63,5.06,"",{"v":3.7,"d":"3.70"},73.02,"",0.96,19.05,"",{"v":0.4,"d":"0.40"},7.94]
["1.Impresa vigilata",null,"BANCO BPM ASSICURAZIONI S.P.A",5,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","BCC ASSICURAZIONI S.P.A.",12,{"v":5.6,"d":"5.60"},"",5.13,91.67,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","BENE ASSICURAZIONI S.P.A. SOCIETA BENEFIT",135,2.75,"",2.68,97.78,"",0.06,2.22,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata",null,"BERKSHIRE HATHAWAY INTERNATIONAL INSURANCE LIMITED",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Diretto","COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A.",844,13.01,"",4.36,33.53,"",{"v":2.3,"d":"2.30"},17.65,"",2.99,22.99]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A.",335,3.68,"",2.99,81.19,"",0.46,12.54,"",0.18,4.78]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","CREDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A.",152,20.87,"",19.77,94.74,"",0.82,3.95,"",0.27,1.32]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GENERALI ITALIA S.P.A.",{"v":2316,"d":"2,316"},3.75,"",3.36,89.55,"",0.16,4.15,"",0.17,4.49]
["1.Impresa vigilata","Diretto","GENERTEL S.P.A.",{"v":3131,"d":"3,131"},34.53,"",28.56,82.72,"",1.31,3.8,"",2.99,8.66]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",562,4.15,"",3.85,92.88,"",0.15,3.74,"",0.01,0.18]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HDI ASSICURAZIONI S.P.A.",358,3.18,"",2.38,74.86,"",0.03,0.84,"",0.75,23.46]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A.",142,{"v":3.3,"d":"3.30"},"",{"v":2.7,"d":"2.70"},81.69,"",0.09,2.82,"",{"v":0.3,"d":"0.30"},9.15]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",35,4.19,"",3.59,85.71,"",0.24,5.71,"",0.12,2.86]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","INTESA SANPAOLO ASSICURA S.P.A.",109,4.73,"",1.78,37.61,"",1.48,31.19,"",0.61,12.84]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI SOCIETA' MUTUA DI ASSICURAZIONI",201,2.64,"",2.28,86.07,"",0.14,5.47,"",0.17,6.47]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA",22,8.05,"",6.95,86.36,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A.",159,4.19,"",3.79,90.57,"",0.37,8.81,"",0.03,0.63]
["1.Impresa vigilata","Diretto","QUIXA ASSICURAZIONI S.P.A.",487,21.67,"",16.24,74.95,"",2.54,11.7,"",0.44,2.05]
["1.Impresa vigilata",null,"REVO INSURANCE S.P.A.",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA",327,2.93,"",2.12,72.48,"",0.22,7.65,"",0.27,9.17]
["1.Impresa vigilata",null,"SIAT SOCIETA' ITALIANA ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI PER AZIONI",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI",490,3.52,"",2.66,75.71,"",{"v":0.5,"d":"0.50"},14.08,"",0.25,7.14]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","TUA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI",219,3.93,"",3.44,87.67,"",0.29,7.31,"",{"v":0.2,"d":"0.20"},5.02]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","UNICREDIT ALLIANZ ASSICURAZIONI S.P.A.",73,9.06,"",3.23,35.62,"",2.86,31.51,"",2.98,32.88]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":4381,"d":"4,381"},4.75,"",3.47,73.04,"",0.01,0.18,"",0.22,4.59]
["1.Impresa vigilata","Bancario/finanziario","VERA ASSICURAZIONI S.P.A.",12,8.52,"",{"v":7.1,"d":"7.10"},83.33,"",1.42,16.67,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VERTI ASSICURAZIONI S.P.A.",836,16.17,"",12.83,79.31,"",0.99,6.1,"",2.34,14.47]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VHV ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A.",12,1.67,"",1.67,100,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["1.Impresa vigilata","Tradizionale","VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.",{"v":1078,"d":"1,078"},4.53,"",3.24,71.61,"",0.37,8.26,"",0.57,12.52]
["1.Impresa vigilata","Diretto","ZURICH INSURANCE COMPANY LTD",278,10.36,"",7.27,70.14,"",1.79,17.27,"",0.63,6.12]
["2.Impresa estera","nd","ADMIRAL EUROPE COMPA?IA DE SEGUROS S.A.",724,6.98,"",4.35,62.29,"",0.92,13.12,"",1.46,20.86]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ADRIATIC OSIGURANJE D.D.",409,22.14,"",21.49,97.07,"",0.43,1.96,"",0.22,0.98]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIG EUROPE S.A.",14,4.27,"",4.27,100,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera","","AIG EUROPE S.A. (LPS)",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Tradizionale","AIOI NISSAY DOWA INSURANCE COMPANY OF EUROPE SE",68,12.01,"",9.54,79.41,"",{"v":2.3,"d":"2.30"},19.12,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera",null,"AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS DAC",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","","AXERIA IARD S.A.",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera",null,"CHUBB EUROPEAN GROUP SE",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera",null,"ERGO REISEVERSICHERUNG AG",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","nd","EUROHERC OSIGURANJE D.D.",180,"NA(5)","","NA(5)",96.67,"",1.08,1.67,"",0.72,1.11]
["2.Impresa estera","Tradizionale","GREAT LAKES INSURANCE SE",{"v":1051,"d":"1,051"},7.53,"",5.34,70.88,"",0.37,4.85,"",0.71,9.42]
["2.Impresa estera","nd","GREENVAL INSURANCE DAC",12,1.04,"",1.04,100,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera","nd","INSURANCE JSC DALLBOGG: LIFE AND HEALTH",{"v":1088,"d":"1,088"},"NA(5)","","NA(5)",98.53,"",0.06,0.09,"",0.91,1.29]
["2.Impresa estera","Tradizionale","IPTIQ EMEA P&C SA",{"v":1419,"d":"1,419"},6.53,"",4.33,66.24,"",0.34,5.14,"",0.51,7.82]
["2.Impresa estera","nd","IPTIQ EMEA P&C SA (LPS)",135,"NA (6)","","NA (6)",85.19,"","NA (6)",11.11,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera","","MMA IARD SA",0,null,"",null,null,"",null,null,""]
["2.Impresa estera","Tradizionale","SOGESSUR S.A.",721,25.47,"",23.84,93.62,"",1.55,6.1,"",0.07,0.28]
["2.Impresa estera","nd","WAKAM",9,8.64,"",8.64,100,"",{"v":0,"d":"0.00"},0,"",{"v":0,"d":"0.00"},0]
["2.Impresa estera","nd","WEFOX INSURANCE AG",102,"NA (6)","","NA (6)",90.2,"",4.64,5.88,"",3.09,3.92]
["2.Impresa estera","Tradizionale","ZURICH INSURANCE EUROPE AG",458,3.08,"",2.75,89.52,"",0.21,6.99,"",{"v":0.1,"d":"0.10"},3.28]
[]
[null,null,"Totale Imprese Italiane ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D68,A10:A68,\"1.Impresa vigilata\"), 0)","v":{"v":21129,"d":"21,129"}}]
[null,null,"Totale Imprese Estere (UE) ",{"$f":"IFERROR(SUMIFS(D10:D68,A10:A68,\"2.Impresa estera\"), 0)","v":{"v":6390,"d":"6,390"}}]
[null,null,"Totale complessivo",{"$f":"SUM(D70,D71)","v":{"v":27519,"d":"27,519"}}]
[]
[{"$nulls":4},"Reclami danni/10.000 contratti",null,"Reclami danni area liquidativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area amministrativa/\n10.000 contratti",null,null,"Reclami danni area commerciale/\n10.000 contratti "]
[null,null,"Valori medi Italiane","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E68,A10:A68,\"1.Impresa vigilata\",B10:B68,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":8.03625,"d":"8.04"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G68,A10:A68,\"1.Impresa vigilata\",B10:B68,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":6.105,"d":"6.11"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J68,A10:A68,\"1.Impresa vigilata\",B10:B68,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":1.0599999999999998,"d":"1.06"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M68,A10:A68,\"1.Impresa vigilata\",B10:B68,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0.58125,"d":"0.58"}}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E68,A10:A68,\"1.Impresa vigilata\",B10:B68,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":4.784285714285715,"d":"4.78"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G68,A10:A68,\"1.Impresa vigilata\",B10:B68,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":4.036666666666666,"d":"4.04"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J68,A10:A68,\"1.Impresa vigilata\",B10:B68,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.26333333333333336,"d":"0.26"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M68,A10:A68,\"1.Impresa vigilata\",B10:B68,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.3019047619047619,"d":"0.30"}}]
[null,null,"Valori medi estere","canale b/f",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E68,A10:A68,\"2.Impresa estera\",B10:B68,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G68,A10:A68,\"2.Impresa estera\",B10:B68,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J68,A10:A68,\"2.Impresa estera\",B10:B68,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M68,A10:A68,\"2.Impresa estera\",B10:B68,\"Bancario/finanziario\"), 0)","v":{"v":0,"d":"0.00"}}]
[{"$nulls":3},"canale tradiz.",{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E68,A10:A68,\"2.Impresa estera\",B10:B68,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":11.575714285714286,"d":"11.58"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G68,A10:A68,\"2.Impresa estera\",B10:B68,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":10.222857142857142,"d":"10.22"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J68,A10:A68,\"2.Impresa estera\",B10:B68,\"Tradizionale\"), 0)","v":{"v":0.7428571428571429,"d":"0.74"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M68,A10:A68,\"2.Impresa estera\",B10:B68,\"Tradizionale\"), 0)","v":0.23}]
[null,null,"Valori medi canale diretto  '",null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(E10:E68,B10:B68,\"diretto\"), 0)","v":{"v":17.802,"d":"17.80"}},null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(G10:G68,B10:B68,\"diretto\"), 0)","v":{"v":12.354,"d":"12.35"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(J10:J68,B10:B68,\"diretto\"), 0)","v":{"v":2.114,"d":"2.11"}},null,null,{"$f":"IFERROR(AVERAGEIFS(M10:M68,B10:B68,\"diretto\"), 0)","v":{"v":1.548,"d":"1.55"}}]
[]
["(1) Per le imprese con un numero di reclami non significativo nel ramo RC Auto e Natanti (inferiore a 6) non sono stati calcolati gli indicatori presenti in questa tavola."]
["\n(2) Il Regolamento n. 24/2008, all. 1, definisce i criteri da seguire per la classificazione dei reclami tra le diverse aree aziendali (commerciale, liquidativa, industriale, amministrativa, legale, informatica, altro). In particolare:"]
["Reclami area liquidativa: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta di liquidatori, periti, call center, ritardi e disfunzioni liquidative nei rami danni o vita e quant'altro attenga alla gestione dei sinistri o alla liquidazione delle prestazioni assicurative."]
["Reclami area amministrativa: ",null,"reclami concernenti la gestione organizzativa, i tempi e le procedure di invio delle informative contrattuali, dell'attestazione dello stato di rischio e delle altre informazioni dovute, ecc."]
["Reclami area commerciale: ",null,"reclami aventi prevalentemente ad oggetto la condotta o il comportamento dell'intermediario o dell'impresa nella fase di distribuzione del prodotto."]
[]
["(3) - Imprese con sede legale in un Paese UE, operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (ossia senza una sede stabile in Italia). Sono tenute alla comunicazione le sole imprese che ricevono nell'anno più di 20 reclami. "]
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["(4) Fonte: comunicazioni trimestrali all'IVASS sulla raccolta premi per canale distributivo. \nCanale \"Tradizionale\": Agenzie, Brokers, Altre forme di vendita diretta >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento;\nCanale \"Bancario/Finanziario: Promotori finanziari, sportelli bancari e postali >50% premi lordi contabilizzati nel periodo di riferimento."]
[]
["(5) - NA: Outlier non inserito nella media - per visualizzare il valore fare click sulla cella."]
["(6) - NA: Dato non inserito nella media in quanto non significatico rispetto al valore dell'indicatore/condizionato da operazioni societarie infrannuali/run off nel comparto."]
["Fonte: elaborazione prospetti informatici inviati dalle imprese all'IVASS ai sensi del Regolamento n. 24/2008 - Segnalazioni Infostat al 18 ottobre 2024."]