Emergenza da COVID-19 - proroga dei termini per la gestione dei reclami e delle richieste di informazioni

Categoria
Imprese, Altro
Descrizione

Al fine di assicurare una disamina accurata dei reclami e delle richieste di informazioni avanzate dagli assicurati in questo straordinario momento di emergenza sanitaria, l’IVASS ha concesso alle compagnie assicurative una dilazione dei termini stabiliti dai Regolamenti n. 24/2008 e 41/2018.

In particolare, le compagnie potranno:

  1. dare riscontro ai reclami entro 75 giorni, anziché i previsti 45;
  2. rispondere alle richieste di informazioni della clientela entro 35 giorni anziché i 20 previsti.

La dilazione di entrambi i termini è temporanea e risponde alle difficoltà operative connesse all’emergenza da contagio COVID-19.

L’IVASS invita le imprese a garantire il massimo impegno nell’assistere i fruitori dei servizi assicurativi nel più breve tempo e nel miglior modo possibile.

data
23 marzo 2020