Arbitro Assicurativo

Dal 15 gennaio 2026 si può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS), un sistema di risoluzione alternativa delle controversie in materia assicurativa.
L’Arbitro è un organismo indipendente e imparziale, sostenuto nel suo funzionamento dall’IVASS; le decisioni vengono assunte da un Collegio composto da cinque membri.
Si possono rivolgere all’Arbitro il contraente, l’assicurato e il beneficiario di un contratto assicurativo oppure il danneggiato che può agire direttamente contro l’impresa di assicurazione (ad esempio, in caso di RC Auto).
Il ricorso può essere presentato contro un’impresa di assicurazione e/o un intermediario assicurativo.

L’Arbitro è uno strumento di tutela semplice, rapido ed economico.

Il ricorso si presenta esclusivamente on line sul portale, non è necessaria l'assistenza di un avvocato; il costo per il ricorrente è di 20 euro, che gli verranno restituiti se è accolto.

ATTENZIONE: il ricorso può essere presentato solo dopo che per le stesse ragioni è stato presentato reclamo alla impresa di assicurazione e/o all’intermediario e non si è ricevuta risposta entro 45 giorni oppure si è ricevuta una risposta non soddisfacente. Aver presentato un reclamo è condizione di ammissibilità del ricorso all’Arbitro.

Il Collegio decide sul ricorso entro 180 giorni dalla presentazione, prorogabili di ulteriori 90 giorni per i casi più complessi.

L’Arbitro Assicurativo decide solo sulla base dei documenti presentati dalle parti e non può disporre autonomamente lo svolgimento di nuove perizie, l’acquisizione di testimonianze o dichiarazioni verbali.

Visita il sito www.arbitroassicurativo.org per le informazioni necessarie e accedi al portale AAS per presentare ricorso.