Reclami

Se sei insoddisfatto del comportamento di un'impresa di assicurazione, la prima cosa da fare è inviare un reclamo all’ufficio reclami dell’impresa, che deve risponderti entro 45 giorni. Se non ricevi risposta entro tale termine oppure non sei soddisfatto della risposta puoi rivolgerti all’IVASS.

Consulta la nostra Guida sulla presentazione dei reclami e l'elenco degli Uffici Reclami delle imprese italiane e delle imprese estere.

Per inviare un reclamo all’IVASS puoi utilizzare questo modulo (formato docx).

Ti presentiamo alcuni esempi di casi che puoi sottoporre all’IVASS.

I reclami dei consumatori sono una “cartina al tornasole” del livello di qualità dei prodotti e servizi assicurativi. Le imprese di assicurazione sono tenute a trasmettere all’IVASS ogni sei mesi i dati relativi ai reclami ricevuti; devono anche pubblicare sul loro sito un rendiconto annuale sull’attività di gestione dei reclami, con i dati relativi a numero, tipologia ed esito.

Di seguito sono pubblicati su base semestrale i dati sui reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione italiane, a livello aggregato e per singola impresa. Sono pubblicati anche i dati comunicati dalle imprese di assicurazione aventi sede in un altro Paese UE e operanti in Italia in regime di stabilimento o di libera prestazione dei servizi (sono tenute alla comunicazione le sole imprese UE che ricevono nell’anno un numero di reclami superiore a 20).

La rilevazione punta ad accrescere la trasparenza del mercato, mettendo a disposizione dei consumatori una ulteriore fonte di notizie sulla qualità dei servizi offerti dalle imprese di assicurazione. Non si tratta di un semplice elenco: potrai anche raffrontare i dati sulle singole compagnie, ordinandoli e classificandoli in base a diverse chiavi (numero dei reclami vita, numero dei reclami r.c.auto…) e conoscere l’incidenza dei reclami sia rispetto al “fatturato” di ciascuna impresa, espressa in termini di numero di reclami ricevuti per ogni milione di euro di premi raccolti, sia rispetto al numero dei contratti in essere.

I dati sui reclami nei confronti delle imprese di assicurazione presentati all’IVASS dai consumatori sono pubblicati nella Relazione annuale, in forma aggregata.

Per consultare le statistiche antecedenti il 2020 è possibile visitare la pagina Reportistica reclami nella sezione Pubblicazioni e Statistiche.

Ultimo aggiornamento

8 novembre 2024

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Dati sui reclami - 1° semestre 2024

  1. Commento sui dati aggregati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 1° semestre 2024 pdf 391.7 KB
  2. All. 1 – Dati per singola impresa – tavola reclami / premi xlsm 36.4 KB
  3. All. 2.a – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami vita xlsm 34.0 KB
  4. All. 2.b - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami danni escl. r.c. auto xlsm 93.8 KB
  5. All. 2.c - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Ramo r.c. auto xlsm 34.5 KB

Dati sui reclami - anno 2023

  1. Commento sui dati aggregati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 2023 pdf 407.0 KB
  2. All. 1 – Dati per singola impresa – tavola reclami / premi xlsm 38.2 KB
  3. All. 2.a – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami vita xlsm 34.6 KB
  4. All. 2.b - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami danni escl. r.c. auto xlsm 94.8 KB
  5. All. 2.c - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Ramo r.c. auto xlsm 35.2 KB

DATI SUI RECLAMI - 1° SEMESTRE 2023

  1. Commento sui dati aggregati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 1° semestre 2023 pdf 399.7 KB
  2. All. 1 – Dati per singola impresa – tavola reclami / premi xlsm 37.8 KB
  3. All. 2.a – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami vita xlsm 33.1 KB
  4. All. 2.b - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami danni escl. r.c. auto xlsm 93.0 KB
  5. All. 2.c - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Ramo r.c. auto xlsm 33.0 KB

DATI SUI RECLAMI - ANNO 2022

  1. Commento sui dati aggregati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 2022 pdf 401.0 KB
  2. All. 1 – Dati per singola impresa – tavola reclami / premi xlsm 38.1 KB
  3. All. 2.a – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami vita xlsm 33.7 KB
  4. All. 2.b - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami danni escl. r.c. auto xlsm 94.5 KB
  5. All. 2.c - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Ramo r.c. auto .xlsm xlsm 34.8 KB

Dati sui reclami - 1° semestre 2022

  1. Commento sui dati aggregati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 1° semestre 2022 pdf 564.8 KB
  2. All. 1 – Dati per singola impresa – tavola reclami / premi xlsm 38.0 KB
  3. All. 2.a – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami vita xlsm 34.1 KB
  4. All. 2.b - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami danni escl. r.c. auto xlsm 94.5 KB
  5. All. 2.c - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Ramo r.c. auto xlsm 35.2 KB

DATI SUI RECLAMI - ANNO 2021

  1. Commento sui dati aggregati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 2021 pdf 579.2 KB
  2. All. 1 – Dati per singola impresa – tavola reclami / premi xlsm 42.6 KB
  3. All. 2.a – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami vita xlsm 39.9 KB
  4. All. 2.b - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami danni escl. r.c. auto xlsm 40.9 KB
  5. All. 2.c - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Ramo r.c. auto xlsm 39.9 KB

DATI SUI RECLAMI - 1° SEMESTRE 2021

  1. Commento sui dati aggregati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 1° semestre 2021 pdf 567.3 KB
  2. All. 1 – Dati per singola impresa – tavola reclami / premi xlsm 44.0 KB
  3. All. 2.a – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami vita xlsm 38.8 KB
  4. All. 2.b - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami danni escl. r.c. auto xlsm 41.2 KB
  5. All. 2.c - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Ramo r.c. auto xlsm 33.5 KB

DATI SUI RECLAMI - ANNO 2020

  1. Commento sui dati aggregati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 2020 pdf 418.2 KB
  2. All. 1 – Dati per singola impresa – tavola reclami / premi xlsm 50.1 KB
  3. All. 2.a – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami vita xlsm 37.7 KB
  4. All. 2.b - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami danni escl. r.c. auto xlsm 97.2 KB
  5. All. 2.c - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Ramo r.c. auto xlsm 35.0 KB

DATI SUI RECLAMI - 1° semestre 2020

  1. Commento sui dati aggregati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 1° semestre 2020 pdf 632.9 KB
  2. All. 1 – Dati per singola impresa – tavola reclami / premi xlsm 44.6 KB
  3. All. 2.a – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami vita xlsm 39.2 KB
  4. All. 2.b - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Rami danni escl. r.c. auto xlsm 38.9 KB
  5. All. 2.c - Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti - Ramo r.c. auto xlsm 34.9 KB